首先了解一下作者：

蒂姆·布朗

• 世界顶级创意公司IDEO总裁兼首席执行官
• 工业设计出身，多次获得设计大奖，作品曾在纽约现代艺术博物馆、东京AXIS艺廊、伦敦设计博物馆展出；
• 他服务的客户遍及各个产业，包括苹果、微软、百事、宝洁、雀巢、福特等全球知名企业，同时他也是聪明人基金董事会成员；
• 2008年，他在《哈佛商业评论》发表文章中说：“像设计师一样思考，不只能改变开发产品，服务与流程的做法，甚至能改变构思策略的方式。”

IDEO设计了许多成功的产品，有非常多的方面值得我们借鉴和学习。书中对设计思维的价值、方法、体验，未来进行了详细的论述。从书中的这些论述中我看到了对产品深层次的感情。只有设计出有爱的产品，才能捕获用户的心。

那么，怎样做出有爱的产品来捕获用户的心呢？最主要的原因就是以情感和人性作为主轴，让我们从以下几个方面来看看吧。

捕获人心的设计

人人都有一颗跳动而寂寞的心

在《The Alchemies of The Mind》一书中，Jon Elster强调说“没有什么比情感更加重要。生命如果没有情感便没有了存在的理由。情感是生命的一切…情感是维系我们自身同其他人的最重要的纽带…客观地讲，情感的重要是因为如果我们不通过情感的棱镜来透视一切，很多的人类行为都是令人费解的。”

• 各种心理效应

人的心理情绪包括很多如：乐趣，快乐，兴奋，喜悦，焦虑，生气，害怕，愤怒等等。不同的心理情绪对人体验产品的认知起到不同的作用。

而相反，带给人正面情绪的产品又能使人感觉到轻松愉悦。

Only A Game曾经基于游戏对玩家情感的影响作出一个调研，排比出玩家在游戏中的10大普遍感依次是：有趣的、满足感、惊叹、兴奋、好奇感、自豪感、吃惊、欣慰感、安慰和欣喜若狂。

QQ邮箱的漂流瓶产品如此之成功，主要原因就是基于用户心理的产物，它向人们提供了一种匿名倾述的平台；让无穷无尽寂寞之心有了简单的去处。在忙碌和浮躁的现实社会中，满足了人们渴望有人来倾听有人来分享的心理。

• 表达情感的产品

令人愉悦的东西会让人觉得好用

Global具良治的刀被誉为世界上最快的刀，一体成型空心柄的设计与人体工程学的完美结合

IDEO为日本Shimano公司设计的自行车，最关键的要素就是保证消费这有良好的乘骑体验。

Jake cress chair,将椅子拟人化

拥抱着的调味瓶，有感激，安慰的情绪，给人一种温暖的感觉。

正面情绪的设计归纳为：

• 对称简洁的造型
• 要素部件明确
• 色调和谐
• 有一定的熟悉度

反例：造型不对称的多普达手机

我知道，你要的是什么

把用户的需要变为需求—–把人放在首位

洞察力：观察人没有做的，倾听他们没有说出来的。通过洞察力去激发和创新未来的产品。

换位思考，到生活中去，真实体会别人的感受：很多设计师总是本位主义，设计时以自我为中心。从自身的本位出发去考虑问题是片面的，也许自身的体验是最丰富和真切的，但这并不符合用户的需求。摆脱自我为中心，就需要以极高的敏锐度来看待每件事物。帮助人们去明确表达他们自己都不知道的潜在需求，是设计思考者面临的挑战。

爱的火花

创意空间

• 灵感空间—从每个可能的源头收集灵感

IDEO在创意的初期会采用他们特有的基于观察的调研工作。IDEO的人类学家通过观察用户的使用行为找到灵感和设计的方向。

• 构思空间—把灵感转变成想法

IDEO将调研回来的大众意见制造原型。并在原型的基础上加入各种创意。

• 实施空间—-把最佳想法发展成考虑全面具体的实施计划

最后将产品实际融入到环境中，进行可行性、延续性、需求性、三个维度的筛选再付诸行动。

IDEO将这一创意流程应用在每个产品设计中，充分的从人性考虑。产生出令人喜爱的产品。

爱的三个层次

心理学家诺曼将情感划分为三个层级

实际这三个层级和人类本身对爱的感知是一致的。

本能的—-产品的外形

这一部分的情感主要是视觉设计的体现，

QQ2011富有亲和力的手绘图形介绍

• 人类的本能——- 该水平的设计原理来自于人类的本能

行为的—产品的功能

这部分情感主要体现在产品的功能性，能否高效的完成任务，是否是一种有趣的体验

优秀的行为设计包括功能性，易懂性，可用性以及物理感觉。

QQ邮箱中的附件预览功能，没有装相应的软件就可以采用此功能，充分体现了易用性

反思的—产品的意义

这部分情感主要体现在产品品牌； 用户对环境，文化，身份，认同

用户是否喜欢这个产品与产品的内在价值无关，而在于联络用户和产品的情感纽带

苹果的产品总是让人趋之若鹜，据说实际一台iphone的物品价值仅1000RMB

设计不仅仅关注是否实现了产品经理的需求，更是要以主人翁的意识关注产品的设计。以人为本捕获用户的心，才能做出让用户深爱的产品。

再推荐几本好书

http://book.douban.com/subject/4746128/

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