第五章：产品管理(4) – 团队沟通

阿航

2014-11-11

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8 分钟

4、团队沟通

仅仅掌握了需求和目标的管理还是不够的，当产品经理规划和设计好产品需求之后，就要通过沟通来协调研发团队完成产品需求的开发和上线。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。但是产品经理的沟通不仅仅是一种交流，目的是通过沟通传达产品需求和意图，以及驱动需求和意图的执行，所以产品经理的沟通是一种执行沟通，沟通效率决定了工作效率。

产品经理作为团队中的枢纽岗位，绝大多数的时间是用于沟通的，通过沟通促进团队合作、驱动项目执行，所以掌握团队沟通的技巧非常有助于我们提升工作效率。

4.1、积极主动沟通

产品经理是产品规划和设计的直接责任人，需要多部门沟通和协调，担当团队的执行力推动者，所以在工作中要积极主动的沟通。

很多时候，团队成员因为各种因素，或是忙忘了，或是不擅长主动沟通，导致工作反馈不即时，所以产品经理在工作中有工作反馈等需求时，不要等别人给，主动要。并且在工作中要积极响应需求任务，产品规划和设计要尽量提供完善资料，不要等别人要，主动给。

4.2、换位思考沟通

产品经理需要换位思考沟通，明白各个职位的想法和知识，即时调整自己的沟通方式，要以通俗易懂的词语和对方沟通。很多时候我们以为对方懂了，其实对方听的很迷糊，所以在沟通中千万别主观的认为对方懂了，需要在沟通中互动反馈，确认对方是否真的懂了产品需求的意图。

4.3、直接跟进工作

为了避免信息传递的失真，产品经理应当直接和相应的执行人沟通。在任务分配时，由部门负责人安排工作人员，产品经理直接和相应的工作人员对接，直接跟进工作，避免信息传递失真，也保证需求和进度。

从产品原型开始，团队之间就应该保持密切的合作，产品经理确定产品的需求，明确产品要做什么，然后调动大家积累参与到产品的设计当中。从设计部获得最佳的用户体验与交互设计方案，从技术部获得最新的技术动态，以便分析能否应用到产品当中。特别是与技术部的合作更为密切，产品经理需要了解自己规划的产品原型从技术层面能否实现。同时也要跟技术人员沟通需求，了解是否有其他更优的解决方案。

4.4、明确工作任务

沟通中我们需要使用目标管理的方法向对方明确的传递工作任务，其中包括任务内容、任务目标、完成时间、任务优先级。

4.5、减少文字沟通

工作中我们或多或少会用到文字沟通，其中包括产品需求文档、任务邮件等等。但是文字的表述是远远比不上当面的沟通更有成果，所以我们要尽量避免使用文字沟通，而在文字沟通时千万别长篇大论，精简不必要的话，直入主题。产品需求尽量使用原型表述，有说明文字以标注的形式集成在原型中。

4.6、把握时间节点

在工作中我们是不希望被别人打扰的，同样产品经理在沟通时要注意把握时间点，在不打扰的对方的情况下找其沟通。最好是先发一封邮件，让对方先大概了解沟通主题。

4.7、虚心接受反馈

能力的提升是通过不断的学习、总结和检省，因此我们需要虚心接受别人反馈的建议。如果反馈不正确或者反馈是一种抱怨与指责，那么我们先发自内心的承认错误，然后检省自己并寻找问题所在，千万别互相抱怨和互相指责，这容易让问题越来越严重。

4.8、化解压力与矛盾

产品经理是团队的枢纽点，也是压力、矛盾的集中营，所以我们自己需要有一个良性的化解压力的方法，在解决自身压力的同时还要化解团队的矛盾。

解压的方法每个人都有不同，但是化解矛盾都是大同小异的。团队矛盾往往先是从抱怨与指责开始的，我们在接受反馈的时候，如果遇到抱怨与指责的时候需要清楚，这是一个毒瘤，会越长越大，最终会直接影响团队的和谐，所以我们必须要制止它的发展，避免大家陷入这样的惯性旋窝中。

抱怨与指责是双向的，别人可以迷失，但是我们作为产品经理必须要保持理性，结束抱怨与指责，主动道歉，终止抱怨与指责不断的扩大。那怕不是我们的错，但是我们是产品经理，终止毒瘤的发展是我们的职责，等待大家保持冷静后再沟通。因此产品经理需要时刻保持理性，除了虚心接受团队成员的反馈，还要努力化解和减少抱怨与指责，更不能为自己找借口，必须克服所有障碍，解决所有问题。