编辑导读：作为一名干饭人，还有什么是比外卖被偷还令人生气的事吗！大学时期，外卖都是被放在宿舍楼下，无疑拿错、故意偷走的情况时有发生。作为一名产品经理，如何用产品思维来解决这个问题呢？本文将从宿管和骑手两个方面展开分析，与你分享。

人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌。作为一名祖国的花朵，正是长身体的时候，上完课兴冲冲地跑回宿舍准备干饭，却发现点好的外卖被偷了！

大学时期，学生点外卖通常会被放在宿舍楼下。公共场所，外卖摆放得乱七八糟，经常会发生外卖拿错或者被偷的情况。不论能否追回，都对点餐人的心情产生了极大的影响。

你可以骗我的感情，可以浪费我的青春，但是你不能偷干饭人的外卖！

然而商家和骑手通常都不会对这种情况做出赔偿，大学生只能拿出手机悲愤地发朋友圈：是谁拿了我的外卖！XX宿舍的黄焖鸡！

作为一名产品经理，如何用产品思维解决这个痛点呢？

我们在天天问发起了这个问题，一起来看看小伙伴们是怎么回答的吧~

天天问精选第132期：如何用产品思维解决 “大学宿舍楼下的外卖，经常被其他同学拿走” 这一问题？

文章部分内容来源于 @和尚 @猴子的精彩回答。

一、宿管方面

首先，要从源头来解析，“ 外卖经常被其他同学拿走 ”这个痛点背后，其原因不外乎以下两点：故意拿错和无意错拿。

两种场景分析如下图：

找到原因之后，我们就可以对以上两个场景进行逐步解析。当然，谈到解析，我的思路是从整个链条中关联的人与事中来寻找突破口：也即从外卖的 生产——配送——取货 这个完整链路上，来找寻最佳解决方案。

探究一下，整个链路不外乎商家、配送员、高校宿管、外卖购买者及外卖提货者5种角色，下面我们来逐个分析。

1. 针对于其他同学【无意】错拿快餐的场景

如上图，针对【无意】错拿的场景，为了有效解决这个痛点，其问题破局点就在高校的宿管角色，通过宿管视角提供的方案，我们能有效缓解错拿快餐的情况。

但由于宿管视角的方案实施起来差异巨大，所以我们需要进一步对方案进行深挖，内容如下：

综述可见，各种解决方案的优劣一目了然。不过此刻我们先别急着下结论，我们还是先把另一个场景痛点分析完了再说；

注：可能人会问，为什么在提出解决方案时，会引入宿管这个角色？乍一看其没有动机，其实不然。因为放快餐的地方是归宿管管理，频繁的外卖被误拿，会引来同学投诉，或者高频率找宿管通过监控来查找，会为其带来较多的麻烦和人力浪费，宿管被迫需要提供方案。

2. 针对于其他同学【故意】错拿快餐的场景

同理，我们依据上述分析框架，从整个链路中得到全部角色出发进行系统性分析，内容如下：

现在，问题的原因找到了，两种原因下的场景及具体解决方案也对比分析好了。但并不是到此为止，细心的朋友可能会发现，在解决方案中，其中前两个的方案是一样的，为了让大家更清楚的弄明白整个解决方案，我们可以将两个场景的解决方案进行汇总：

汇总后，答案其实就变得简单了起来。完整的解决方案应该就是上图所示，从问题的破局点宿管角色出发，然后根据实际情况，针对应的实施以上三种方案。

不过到这里，问题还可以更深入，如果细究下来：

方案一，其实就是【产品思维】，其通过引入一个系统（取餐柜）来解决问题，高效且精准，但就是成本太高。

方案二，其实是【运营思维】，它通过增加人力的形式来解决这个问题，高效但人力成本巨大。

而解决方案三和四，其更多是一种【现实思维】，其崇尚的是通过最低成本，最小阻碍的方式来一定程度上缓解问题，不一定是最有效的，但肯定是当下成本最低，性价比最高的方案。

这里需要解释的是，提醒大家有监控，和是否真的有监控，是不一样的。

主要是用“有监控”这个话术对偷拿外卖的人一个警醒，让他感觉害怕，不敢下手，在他们心理埋雷，一定程度上起到警示作用。

所以综合分析，考虑到我们对宿管现状的认知，方案一和二固然很好，但是因其在高校通过牵涉多方利益来引入快递柜，或者主动增加自己工作量（还很大），来解决这个误拿快递这一个小痛点，其实施难度是很高的。

而方案三，仅通过简单的分类排序和文案警示，就能通过低成本的方式来解决大部分现实问题，个人认为这是最有可能实施的、也是最容易被接纳的方案。

二、骑手方面

上班族也经常不能当面接收外卖，但是外卖被偷的情况比大学时期少得多。除了公司的监控设备给力之外，还与外卖骑手的配送方式有关。

比如，我们公司楼下一开始是分楼层区域放置，但骑手一般都是看哪空往哪放，着急的时候也是放下就走，并不会真的严格按照指示摆放。一但骑手放错，找起来更麻烦。拿错和被偷还是避免不了，还是有不少客户抱怨半天找不到然后再次联系骑手。

慢慢的送到这边的餐骑手都会主动拍照发送到平台上的对话框，打电话通知的时候，客户也都基本会要求发图片，实在来不及拍图片的，骑手也会电话告知放在哪个架子那一层靠哪一边。

对于客户来说有图片或有定位，拿外卖的时效大大提高了，极大减少了拿错的可能性。

对外卖员来说他需要拍图片，好像是要浪费一些时间，但实际上他的客户满意度提高了，也不用花时间去看外卖是几楼，对应该放的位置又是在哪，也减少了因为放错位置客户再次找他确认的麻烦。

同理，这个操作也可以减少外卖放到宿舍楼下，同学不小心拿错的情况。

三、结语

大学作为一个小型社会，外卖被偷只是其中一个缩影。

除了安装外卖柜和加大巡逻力度，至今还没有切实有效的措施，只能将希望寄托于人性。

说不定，当年那个外卖被偷的学生，毕业后成了产品经理，正在致力解决这个问题。
关于“如何用产品思维解决 “大学宿舍楼下的外卖，经常被其他同学拿走” 这一问题，你有什么好的解决办法吗？一起来聊聊吧~

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素材来源：天天问话题精选

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