我们原来想的是互联网+，觉得把互联网跟传统产业加在一起就能够发生神奇的转变。但我们真正要的是互联网x，是用互联网技术、互联网工具、互联网思维，和某一个行业的基本规律碰撞，重构和创新。

这一段摘自曾鸣的《看十年》。之前不是说要出一篇未来十年、二十年的变与不变的文章嘛，开稿了好久，想到了一些方面，但是整理成一篇的话只能说个大概，也一直没能定稿。看到这一段时候，刚好想到了新零售，也专门开一篇谈一下看法。毕竟主业其实是负责新零售电商的前端商城产品经理。

如果说新零售，是对线下的传统零售的突破，那其实新零售的变革早在互联网的PC时代就已经发生了。电子商务的兴起，实现线上的零售业务。以淘宝等电商平台的兴起为开始，在线上建立了基础的客户与供应商、店主的连结，这是1.0的新零售。

2.0的新零售，主要也是以移动互联网时代的电商为主。线上商城的购物体系，支付体系、物流体系等多种服务配备也基本齐全，电商生态逐步完善。

移动互联网的发展扩展了很多场景，各大电商平台也在这个时候发展势如劈竹。除了阿里系的淘宝天猫之外，京东也崛起成为第二大电商平台，此外还有个大大小小的各种细分类型的电商平台也应势而起，争夺着线上流量。

所以线上流量成本越来越贵，特别是移动互联网的APP时代，用户的获取成本已达200元。头部电商平台也下沉到农村刷墙、建立站点来吸引新用户。但是主要的线上流量整体还是趋于饱和（拼多多捕捉到了下沉的用户购物现象不展开）。

2.0的新零售也是以O2O的开始，O2O的代表主要还是以团购模式的兴起，线上连结线下的服务。风靡一时的百团烧钱大战，最后也是用真金白银的补贴来教育市场，引导用户行为。

但是这种线上与线下的连结，更多的还是偏向引流至线上业务，把线下的业务转移到了线上，也是一种吸引流量的引流方式。以美团为例：通过高频的外卖引流用户，然后分流至平台的其他业务，渐渐的把各种生活服务搬上来美团。

随着电商平台的迅猛发展，淘宝双十一近几年的突破100亿元的用时已经越来越短。同时，实体门店及商业地产的租金、人力等成本压力的增加，传统的零售门店也越来越式微。

传统线下实体店铺已死的话题不绝于耳，连万达这种传统的商业地产巨头都试图把线下业务复制一份到线上，开展电商业务。

但至今，线下门店也一直还活着，反而线上流量越来越贵，且趋于饱和，于是有了现在促活线下门店的3.0新零售。

现在的3.0新零售业态，就是马云口中的“新零售”了。但其实这个3.0的新零售，是在美团和饿了么的配送体系的完善，生活服务逐渐在线化等方面，这种2.5新零售的基础上，实现的一个跃迁。

现在的3.0的新零售，不是简单的原来O2O的形式，线上连接线下。而是颠覆了以为线下实体门店的概念，把门店重新定义为“仓库”，一个门店就是一个仓库，为一个门店仓的作用，重构“人”“货”“场”的形式。

有仓库就有对应线上体系的配送，周边无处不在的7-11、全家、夫妻类型的便利店，这种小门店也是一个仓库的作用，货架摆放着货物。通过线上的配送，扩大门店服务的范围，提高门店的坪效，促活线下实体店。

也得益于饿了么跟美团、京东到家的等同城物流体系，其实还有大大小小的同城配送公司。正是由于现在这种物流体系的成熟化，才衍生出今日的新零售。也就是我前面提到的2.5到3.0的一个新零售的跃迁。

之前也有看到一篇文章，说新零售是趋势，而不是风口。这个观点我也是很认同的。而且现在的新零售大部分只是把线下的门店业务搬到线上来，以此提高线下坪效，从技术到业务，以后还会有很多场景很多机会可待挖掘，进一步的实现万物互联。

新零售也是一种生态，围绕着这个生态做服务，也还有很多事情可以做。

大数据对不同类型的商家的应用，做零售商家的后台服务，即新零售的saas系统。利用数据，把传统零售门店的商品数据展示在互联网上面，利用算法精细化，精准向目标用户展示数据。

小程序的兴起，也是一个对新零售来说利好的消息，可以开发出更轻量的程序，现在app的流量成本已经很贵了，用小程序＋公众号的形式，可以更好的进行品牌的互动及传播。例如：屈臣氏及7-11、沃尔玛、卜峰莲花等零售行业。也有像优衣库这样的传统服装零售业，也积极拥抱天猫及小程序。

也有专门做新零售的同城物流服务，传统零售门店的线下服务范围，通过配送服务的赋能，覆盖范围可以扩展至同城。冷链配送、前置仓站点的部署，各个环节会优化得更加成熟，随着竞争，效率和价格也有更多调整空间。

最后一公里的物流体系，配送服务还可以衍生出更多的生活内容方面的线下服务的可能。

实现商品、用户、门店，这些点与点之间的连接，构成了商品与用户，门店与用户，门店与商品这样一个新的面，一个稳固的正三角面。 在这个面上，通过点的连接，提高商品效率的流转，提高用户的精准度，提高门店的坪效。阿里提出的所谓重构“人”、“货”、“场”，正是对应用户、商品与门店。

“新零售”这个词汇一开始也是阿里提出的，在这里特指我上面说的3.0的新零售。

阿里研究院也给了新零售一个定义：

就是以消费者体验为中心，透过数据来驱动的泛零售形态。

之前我对新零售也是一知半解，然后我们公司就从传统电商转向了新零售这个风口。关闭了之前的仓库和门店，在交通干道的交汇处选址了大门店，作为一个门店仓的作用。

而且新零售刚兴起时，当时一直比较强调大数据的应用，我也搞不太清楚这个大数据对新零售行业的加持，不就是展示千人千面吗？

直到今天看了曾鸣的《看十年》，里面更多的是强调了“精”和“准”，才点醒了我，所以才有了上面这些想法。

在更精细的场景粒度中，为用户提供零售的服务。通过数据的应用，精准的把用户所需要的商品呈现在他眼前。

这个新零售的方向，其实阿里目前也在探索中，收购了银泰百货作为百货场景的新零售试点，发展了商超类型的盒马鲜生，后面还收购了饿了么，收拢各类线下的小型零售体，进一步的拓展新零售的边界。

腾讯的超级物种、以及美团也加入了这个战局，还有从各个新零售服务方向创业的搅局者们，而且技术的应用带来的想象空间还很大，这盘棋还有得下。

#专栏作家#

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