在用户增长的执行环节，会遇到很多实际问题，我自己之前踩过这些坑，写下来和大家分享。

01

做用户增长，关键是老板得懂，即使不懂也得强烈认可才行。老板的决心决定了这事能不能搞起来，先搞起来才有可能做出成绩。

这可不是看老板是怎么说的，要看有什么实际行动。其中有一个标志性的事，就看是否成立「用户增长部」这样的实体独立部门，真正从组织架构层面表达做这件事的决心。

因为用户增长是需要多种角色强协作的事，产品、研发、运营、市场等，必须大家都参与进来，统一目标，才有可能做好。所以这个特征就打破了互联网公司传统的职能部门分工模式，如产品部、运营部。

不设立用户增长的独立部门，就意味着做一件事要横向沟通多个部门，效率肯定会很低。

效率低的原因除了组织架构之外，还有就是目标不统一。如果产品看功能渗透率、运营看留存、渠道看拉新，肯定没办法落地。理论上应该是利用不同角色所擅长的点，设置一致的目标，然后大家拆解来做。

所以OKR比KPI更适合用户增长，可以更好的把各个角色串联起来。比如设置整体的O（OKR的O，就是目标）是DAU，那么渠道就看新增用户量，制约项是次日留存；产品要看功能模块的渗透或留存，制约项是用户量；推荐算法看时长等等。这样大家是往一个方向发力，也可以更好发挥各团队战斗力。

不过怎么推进好OKR，是另外一件复杂且困难的问题，难度不低于用户增长本身。所以说嘛，系统的做好这事本来就是不容易的，方方面面的各种支持都得跟得上。

02

需要明确的是，数据不可能是完备的，更糟糕的是有些数据是错的。虽然数据是增长的眼睛，但这个困难是切实存在的。

这个问题的具体解法，长线来看是慢慢建数据团队和平台，短线来看是先预设结论，再验证是否可行。前者就不说了，和大家关系不大，重点说一下短线怎么做。

在没有足够数据做决策时，先假定设想是成立的，马上动手开干，做完再看结果是否符合之前的设定。

举个简单的例子，你想知道针对新用户去掉广告这件事，是否能提升次留，发现之前没有足够的数据来证明广告对于消费时长和留存有负向。没关系，假定这件事是对的，先针对一个比较小的渠道，替换为新用户无广告的新包。一周后，再看这个渠道的次留较之前是否有提升。

这肯定不是一个特别科学的做法，但好处是先开始干了，总不能等到支持全部到位才动手吧。

另外，有些朋友对增长有一个错误的认知，就是先找到准确无误的目标数字才能动手，其实并不是这样。目标也可以先预设，一队人马先尝试做起来，另一队人马再持续研究目标的准确性。

用户增长本身的逻辑，就是一个不断验证的过程，不仅是手段，方向指标也是不断验证和迭代的。千万别怕做错，不做才是错。

03

增长是思考方法，不一定只用在互联网，在各方面都适用，比如生活中。

我随便举个例子，一个女孩要拍婚纱照，她就想减肥，减肥之后就拍得更好看一些，P的时候也没那么辛苦。

这就是一个项目的背景，转化成咱们工作当中，就是一个app想把DAU做起来，这样才能变现。那么这个女孩就要找到达成这个目的的北极星指标，这么梳理下来，问题就明确了。

北极星指标是需要分析和测试的，所以我们现在也很难拍出一个准确的。所以按照上文所说，假定我预设的北极星指标是每星期吃5次减脂晚餐，只要你做到这个，你的体重就会下降，这就是大佬们经常说的aha。

然后你就会想尽各种办法去做到这个目标，这就是具体措施的拆解。比如好友打卡、预定固定外卖、拒绝所有聚会等。这个环节最重要的是穷尽所有可能的路径，一定要全部都列出来，不要管是否可行和所遇困难。

都列出来之后，再选取性价比最好的几条路径，去落地执行。如果你在思考的时候都没有穷尽所有可能，也许就会遗漏性价比高的方案，逻辑就是从最全中找最好。

找出性价比最好的路径之后，坚持去做，每天在固定的时间去监控数据，来验证这个措施是否对减肥有效。如果两周以后没有正向效果，那么就要review这个北极星指标了，有可能要做一次迭代。

这个例子，就是直接把增长底层逻辑，用在生活小事。所以别说什么这个产品能用，那个产品不能用，说明你还没掌握。

04

用户增长的理念本身不是一个短期行为，而是长期的、可验证的确定收益。比如强调先验证产品闭环，留存要好，能接住人再推广。

用户增长这个概念从美国传来的时候，强调的就是产品路径的闭环，讲的是aha moment和AARRR，本身就是要和产品紧密结合的，是产品层面的事，所以也符合做好一个产品的基本规律。

与此相对应的是强调短线的「增长」，比如依赖羊毛党的裂变。我和裂变没仇，这就是某个时间段的现象，想去挣这个钱的尽管去挣就好了，只是没必要非得给自己贴一个用户增长的标签。

我的知识星球里有位小伙伴说：付费的获客渠道才是效果最好的。虽然听起来有点绝对，但这句话是有道理的。

在获客渠道这件事上，大家都会认同的道理是，质量好、留存好的流量，获客单价高，而且你能拿到的量是有限的，在这件事上钱还真不是万能的。

所以如果你想获得价格更低，或者数量更多的流量，那就势必影响质量和留存，这就看你的接受程度是怎样的了，就是这么简单的道理。

如果这个道理大家都认，那么免费或低价获客这样的好事，就要非常慎重了。我不是说绝不会出现这种可能，而是在多种条件都满足的情况下，或者某个平台的短期红利下，有可能出现。但当你从好多篇文章里，好多付费课程里看到这招了，你觉得可能性还大吗？

不是一定要纠结短线裂变算不算用户增长，而是不希望大家认为用户增长只是裂变，甚至做增长=做裂变，这样就跑偏了。在国内遇到10个说自己做增长的，你仔细一打听，8个都是做裂变的。

我琢磨了一下，大概逻辑是这样的。

用户增长本身就是个风口，尤其在大家都不知道怎么干的时候，这就是救命稻草，肯定赶紧搞起。当你真支起摊子的时候，就会发现除了建团队、拉群做裂变、渠道获客买量，其他的事也并不好做。而且渠道买量本身就是渠道团队的本职工作，并没有任何的改变。

所以在国内聊增长聊到最后都是裂变了，别的也不知道还能聊啥。真正做得好的，比如快手和字节的人，很少有人出来讲用户增长的经验方法，其实这些才是最有含金量的。

以上，是我在过去的工作中，对用户增长这件事的理解，都是实操的问题，希望对大家有帮助。

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大家好，我是《超级运营术》作者韩叙。在起点学院做导师的这些年，经常收到运营同学的反馈：缺少体系化运营知识与方法，没有人带，走了很多弯路。

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#专栏作家#

韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，人人都是产品经理专栏作家。原猫眼电影产品运营专家，创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。

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