在社群运营中，打造好人设，可以明确在用户中的地位，将产品拟人化，让用户知道你是谁。优质的人设能够提升用户好感度，提高用户体验效果。

一、为什么要打造人设

社群，做的是熟人之间的生意。如何快速通过社群、朋友等建立熟人的社交关系？打造人设是一个行之有效的方法。

通过打造人设，可以快速明确在用户心中的定位，让用户知道你是谁，你能做什么。优质的人设能够轻易提升好感度，为后续的活跃与转化铺平道路。

同时人设也是一把双刃剑，一旦打造失败，用户的失望情绪也是成倍增加的。想一想那些人设崩塌的案例，想要恢复原先的热度和影响力简直太难了。

因此不仅要打造人设，还要打造优质人设。

二、社群常用的人设选择

1. 真实人设

（1）老板、创始人真实人设

真人出镜，以真实形象与用户进行接触。在社群内、朋友圈中分享自己的日常生活，分享自己的“思考”，把个人形象与品牌形象高度重叠。让用户对品牌的认知，有了一个具象的了解途径。

例如当年聚美优品老板陈欧，自己出镜拍摄广告，一句“我为自己代言”，博得眼球无数。也是掀起了老板捆绑品牌形象，打造老板真实人设的先河。

（2）助理人设

老板不愿意出镜，或者无暇顾及，那么可以延伸出一个贴心的助理人设。这个助理给人的感受，就是老板身边的亲信，跟他沟通交流，就几乎等同于和老板沟通交流。

比如之前提到的李佳琦的社群，群内的管理员就是佳琦助理的人设。通过朋友圈内容打造，及社群内的交流内容、投诉处理等，很容易就营造出了李佳琦的身边人，能够有效解决问题的值得信赖的人设。

2. IP人设

当老板和助理，因为工作繁忙，或者气质无法匹配品牌时，通过升级成IP人设，也是有效的方法之一。

IP人设可以是虚拟形象，也可以是打造的真实形象。无论是哪一种，运营重点都是IP人设调性、气质的把控，与主营业务的贴合。

例如完美日记私域流量打造的IP人设-小完子。通过打造这样一个年轻漂亮，爱美食爱美妆的女孩，一下子把完美日记的品牌形象具象化了。无论是社群内、还是朋友圈，用户很容易产生共鸣，形成对品牌的好感度。

三、优秀人设具备的特质

1. 近距离，而非高高在上

我们之前有说过，社群就是社交关系，近一点，再近一点的关系才是社群追求的好关系。因此，人设打造一定不可以高高在上，而是要贴近用户，让用户感知到品牌的温度。优秀的人设，甚至可以让用户感同身受，感到这个人设在某个瞬间就是自己的化身，好感度爆棚。

还是上面提到的聚美优品陈欧的广告，他从创业者的角度出发，说出励志的文案：“你只闻到我的香水，却没看到我的汗水……哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自己代言。”这条渲染出“屌丝逆袭”情绪的广告，这个让众多年轻人感同身受的人设，直击80后、90后的内心，引起广泛共鸣。这一轮营销过后，聚美优品的UV(独立IP)访问量也迅速上涨至每天近400万，订单有20多万个——在2011年，这还是一个月的订单量。

2. 专业

对于专业人士，用户天然容易产品信任感。因此，打造人设，必须提升业务能力。尤其是对于你所对外发布的专业内容，一定要经得起检验。你可以不必是专家，但是不确定的内容与言论，一定要少说。要说，就说那些熟悉的、研究透的专业内容。

3. 真实，真诚

这里所说的真实，不是真正的真实。而是打造出来真实的丰满的人设。

如何才能丰满？要有血有肉有内容。内容用真实情感来填充，才更可信，更真诚。才能让用户感受到价值。

四、打造优质人设的几点小技巧

1. 结合人设取一个符合自身特点的名字或昵称

比如你是真实人设，那就乖乖用自己的名字就好。例如：李佳琦助理-花花，运营研究社的的小贤等等。

一个好听好记有特色的名字，可以让你的微信好友瞬间记住你，可以让人直观的知道你是谁，你在干什么。

而且在取名字的时候，也要记住几点。

不要使用全表情包的名称，这样无法搜索，且不具备识别度；

不要在前方加A或者AAA等，虽然你排在前面了，但是这样真的很LOW而且像初级微商。

2. 头像

选择合适的头像。可以用个人照片，卡通拟人头像，品牌LOGO等，都是合适打造人设的头像。

3. 标签化

想要打造优质人设，标签化是非常有效的一种方法。通过某种具象化的标签，将人设-品牌-标签合而为一，达到被用户快速识别的效果。

比如“口红一哥”、“淘宝一姐”等，就是李佳琦与薇娅的个人标签，通过这样的标签，用户很容易就能知道你是谁、你是做什么的、你能给我带来什么。

4. 定位清晰

打造优质人设的过程中，内容是关键支撑。那么内容的定位一定要清晰，切忌一天鸡汤、一天幽默、一天娱乐八卦等。稳定且定位清晰的内容，可以承载着品牌的价值观，衬托出整体形象。

比如国内最早、最大的PPT社群领导者秋叶大叔，他的内容定位就清晰明确，就是要做PPT领域的最强者。

这是2020年的第一篇文章，感谢各位朋友一如既往的支持，谢谢各位。

#专栏作家#

T哥；微信：T2018skr；公众号：用户运营玩起来（ID：happy_yiyi517），人人都是产品经理专栏作家。5年运营从业经验，从事过社群运营、活动运营、用户运营等多板块，希望用简单的文字讲述复杂的内容。

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