从产品上线开始，运营工作也随之开始。运营的核心目的即让一个产品活的更好，活的更久。

然而做运营的你一直也在思考如何做活动、跟热点投入了极大精力，却没有收获足够的效果。

找不到有效的渠道，分不清目标用户，激发不了用户活跃度，这些问题一直都困扰着我们。那么有怎样的运营方法与策略，能够让运营获得持续的成功，能够帮助产品引爆并维持用户增长呢？

7月17 日（周日），起点学院线下公开课来到魔都上海，特邀四位大咖与你分享他们在多年工作中实战总结的运营经验，叫你如何通过运营驱动产品稳定实现用户增长。废话不多说，下面为你奉上接地气的干货。

Efun创始人兼CEO张建国：早起产品运营方法论

运营第一步——产品打磨

我今天的主题是给大家分享一下早起产品运营的方法论，我有一个观点：所有的产品，在早期请细细打磨一下自己的产品。

最近我在在行上交了很多订单，好多订单反映的是第一件事就是早期的产品是否精准到定位上。所以首先你要明确你的产品特长或者优势是什么，你要卖给哪些人或者你针对的用户是谁。当然这些可能很多人都知道，但是真正定到细处的可能真的没有几个人；而且所有的品牌策划的第一步，可能就是用一句话或者两句话把你的产品或者服务表达出来。我问过很多人，能把它说出来的估计百分之十都不到，这其中的百分之十基本是创业者。

举个例子，比如味全最近的广告是这样的“除了爱我们什么都不添加”。我们听到这句话的时候，就知道味全主打健康；比如COSTA的“coffee ours”也是定位成它是咖啡爱好者的品牌；再如中国平安：专业让中国更简单。

运营第二步——产品受众分析

目标群体的定位细分，很多人会说我的目标群体是八零后九零后、或者上班白领、或者年轻女，这样的目标群体适合所有的商业模式，但是并没有把目标群体进行细分。真正的细分是要弄清用户一个动作背后的原因。

举一个简单的例子：假设我们现在都买了怡宝的矿泉水，那我们就是一种人群吗？理论上有可能是，但也未必就是。当我们购买怡宝矿泉水的原因是一样的话，那么我们就是一类人群。但如果我们购买的原因不一样那就是一类人群了，原因有这样几种：

• 我就是认定这个品牌；
• 我现在想喝水，不管什么牌子，只是正好只有怡宝这个牌子；
• 朋友推荐。

所以我们需要弄清楚背后的不同原因，才能定位我们的受众人群，然后去做相应的运营推广，最后才能把这类人变成我们早期的铁杆粉丝。

运营第三步——真爱需要聚集

花钱买不了爱情，花钱只能买来小三，这也是我们现实中会遇到的问题。同样的，早期产品千万不要去花大钱买用户过来，因为买来的用户留存率不会高，但是你只是把产品或者服务推出去让更多的人试用，他感觉你的产品或者服务好而留下来的，这才是早期真正的铁杆粉丝。

为什么我会这么重视铁杆粉丝？从我的工作和创业经验来看，早期的铁杆粉丝对产品是有非常大的推动帮助的。比如滴滴打车，最早是通过地推的方式获得粉丝，而滴滴在发展爆发的过程中，这部分粉丝起了一个爆发支柱的作用。

我早期在创业做O2O的时候用的都是免费获取用户的方式，那么免费流量常见的渠道方式有哪些：

• 社交场景软件
• 异业同群体软件
• KOL要找准

运营要传播，传播要裂变

早期能把裂变营销策划好，同样也能对产品的运营推广和受众测试有非常大的帮助。总结了一些裂变式传播的逻辑

接下来讲的是裂变式传播的原理

然后说一下裂变是传播的三个标准：

• 广泛的参与感
• 网红效应
• 可衡量的标准。

重点说一下第三点。举个栗子：之前刷爆朋友圈的A4腰，其实就是可衡量标准的一种体现。我们来对比一下，A4腰和小蛮腰哪一个能在你脑海里马上具象化？毋庸置疑一定是A4腰，因为它有A4纸作对比；但是多细才算是小蛮腰？这个不得而知，因为每个人评价标准不一样。所以我们在策划文案时一定要考虑到让我们的受众群体脑海里能形成一个统一的标准。

裂变式传播有四步理论：

• 预热（降低参与门槛）
• 引爆（提升趣味性和互动性）
• 扩大（专业度提升，引入媒体）
• 转化（得到自己想要的效果）

裂变式营销的特点输出有这几点：

• 稀缺性制造，我们需要制造产品稀缺性
• 价格喵定，价格喵定有对比和历史性演变两种
• 舆论导向，引入各方专业媒体
• 情感关联，要将产品做深层次的情感关联才能将产品的价值延续

文案传播的秘籍

• 标题（通俗、悬疑、相关性、数字、反问、疑问）
• 内容

• 形式（微信、微博、H5、头条、百家、视频、直播、网红）

最后总结一下，我们应该如何判断和运营一个项目：

极光华东区运营负责人技术总监 夏厚春：利用消息推送实现精细化运营

什么是推送

推送在整个运营中是一个非常关键的环节，同时也是一个价格低廉的运营工具，我总结了一下推送的价值：

• 够大，推送可以在短短一分钟覆盖到亿万级的用户
• 够精准，可以基于标签，别名以及更加精细化的元素进行推送
• 成本低

接下来我们来谈谈Push的好处：

1、唤醒沉默用户，提升App的活跃度

举个例子，有一款儿童App叫叽里呱啦，它里面有一个功能叫磨耳朵，每天会在七点准时推送磨耳朵的英文音乐，而且还具备历史记录功能，那么我们只需要做一件事就是点击推送进行播放就可以

2、提升用户黏度、留存率

3、提高付费用户的转化率

推送是把双刃剑

我们做了一个统计，大约36％的人群由于推送频率过高、内容低级而将App卸载。对用户的心理分析，当用户收到一条推送后会做哪些事情：

举个栗子：京东的推送就做的非常好，我什么时候下了订单，什么时候快递员出发了，什么时候准备收货了，这些信息我们都是不需要打开App就能通过推送获知的。

精细化运营

在座的都是运营人员，我们有KPI考核或者MAU的考核，那么怎么样去达成呢？有以下七种武器：

1、推送的目的，不以创造价值为目的推送都不是好推送。

2、推送的内容，效果不在数量而在质量，内容是否吸引用户。

3、推送的时间

4、推送的方式，灵活、多样、贴心

5、推送的频次，less is more

6、动作关联

7、统计分析、优化

那么如构建一条好的推送呢，我做了以下总结：

人人都是产品经理专栏作家 范子龙：产品运营从找到懵逼的用户开始

到底什么才算好的产品？我们反过来思考：什么样的产品是不好的，我们会因为什么原因不想去使用一个产品？或许从这个角度切入更容易解决产品问题。

那么哪些产品会流失用户呢？我这边做了一些总结：

• 内容排版编辑混乱，没有形成固定的平台风格
• UI设计透着一股浓浓的模版风格
• 版块划分不清晰无法快速找到自己想要的内容
• BUG和空链频繁出现
• 名不副实的内容定位
• 客户服务体系响应缓慢或者直接没有
• 转载内容连排版都不愿意好好弄

……

举个栗子，有很多的种子网站的用户体验做的很好：

所以我认为一个好的产品首先它解决了用户的问题，其次它有很多细节吸引了我们（可以允许多维度失守，但是必须有一个维度足够强势）。

有了一个好的产品接下来就要做好运营，那么产品运营的核心是什么？我认为是内容能力。

跟大家分享一个案例，老罗的《罗辑思维》。

所有人都在分析《罗辑思维》为什么做的非常好，什么人格化、社群化、用户体验等各方面。但是很少有人会去了解《罗辑思维》以前是怎样的。最早的时候老罗在大学教学的三年里，一直给央视的栏目组写稿子；后来被央视的前辈发现，邀请他进入央视，老罗的回应是“我要进入央视可以，我要做主编”，最终他成功以主编身份进入央视。再后来他又担任《中国经营者》主持人，要求视频后面要有自己三分钟的脱口秀，这个又做了三年。后来又在各大电视台担任要职，《领航客》可以说是《罗辑思维》的雏形……很多人说逻辑思维花了一两年时间做到现在拥有600万用户，但是没有想过他在前面为了准备《罗辑思维》花了整整十五年时间。

另外就是“什么值得买”这个网站，同样是做了大量的搜罗工作而搭建了这个网站，告诉我们什么值得买，然后我们才会信任这个平台。

我们都在讲推广、拉粉、长粉，但是涨粉的前提是我们的产品内容足够的好才会留存、转化。

那么如何寻找用户的懵逼点呢？首先我们要搞清什么什么是懵逼点，我这边罗列了一些懵逼点

其实所谓的懵逼点就是大家的关注点，所以我们要深入场景去寻扎这些关注点。

那么如何快速提升自己的内容水平呢？一个方法：高效读书，学会建模！

穿衣助手 产品运营总监 孙茹茹：好产品是运营出来的

现在有很多产品形态，网红经济、粉丝经济、自媒体等等，其实互联网的核心归根结底就是：用户、产品、营销。

首先我们需要思考一下“好产品是运营出来”成不成立，一个产品在没有进入运营阶段的时候，它需要具备使用价值、良好的用户体验、用户粘性、传播价值，我个人觉得后面三点都是运营需要去做的，思考到这一步，我们其实还是不知道好产品是不是运营出来的。我觉得这个问题其实是有个潜在场景：产品技术架构和实现水平相当或超过一个临界点，也就是同质化产品非常严重，产品用户量达到极限，到这个阶段就需要靠运营了，所以我们的假设才刚刚成立：好产品真的是运营出来的。

接下来我具体跟大家讲一下运营的方法论：

产品在不同时期如何运营

新产品－新用户：市场推广、品牌投放、KOL声量、联合app导流

稳定成熟期：

1、甄别筛选用户需求从而设置产品优化优先级

2、运营是跟用户玩，用有趣的方式将产品功能推给用户，是友好的互动，对用户来说，先有趣（用户价值），再有意义（商业价值），传播也是一样

最后，运营究竟如何提升？

软、硬技能兼并。

现场花絮

现场分享PPT下载：

链接: http://pan.baidu.com/s/1hsPlZZQ 密码: nrx2

感谢人人都是产品经理各位小伙伴的辛苦付出，各位辛苦：

吴亚楠、胜君、帮主、钟健、Loria、小飞侠、金增良、小红帽、Sam

感谢IPO Club 提供场地支持。

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