编辑导读：产品运营的底层逻辑是什么？不同人有不同的看法，那归根结底就是四个力：产品力、运营力、传播力、交付力。本文作者根据以往的工作经验，总结了增长的底层公式，希望对你有帮助。

• 本文，不研究别人的案例，都是自己历史实操的复盘，因为是我自己做的，所以说的更透彻一些；
• 本文，所讲的裂变刷屏，是基于社交关系的运营技术，是为了增长，跟品牌热点、事件营销的那种刷屏不是一码事；
• 本文，会告诉你裂变刷屏的本质，也会告诉你操作的细节，不过不懂底层逻辑，告诉你细节你也做不好，少学花架式，多思考；
• 本文，涉及到的裂变技术，包括：社群裂变、分销裂变、公众号裂变、个人号/企微裂变等常规裂变技术，其他的好像也没了；

到底，TM裂变刷屏有没有一个百试不爽的“套路”？

几年前，我热衷研究别人的裂变增长案例，包含社群、公众号、分销、团购、个人号/企微，涉及行业包含教育、电商、零售、2B等各行各业，至少500个案例。

那时，发现每个项目都有自己的特点，每个项目都是一个独特个例！

我发现，好的项目都是别人的，拆解别人并没有什么鸟用，也没让我的增长技术有什么实质性的改变！

别人为什么能火能爆，有时候会有很多不能外传的原因：比如数据是刷的，比如他们有海量的用户基础，比如他们也不知道自己怎么火的（大多数的情况）。

听了这那么多大道理，看了这么多别人家的活动，仍然过不好自己这一生！于是，我求之于己，我开始自己实操！

2年前，我逐渐开始自己刷屏，在企业培训行业，做到了想刷就刷（对，就是想起来该刷个屏了，我们团队就能让他刷个屏），当时我谦虚的以为，这个行业的人都是热心肠，对于先进的运营方法，都乐于参与（那时的我很傻很天真）。

1年前，我开始指导朋友们做私域运营，做增长，大大小小在各个行业。因为平时工作忙，我经常的操作就是送朋友一套sop，然后告诉他几个要点，让他们自己操作。

我发现，当不同的运营来执行相同裂变sop的时候，有人能爆，有人却爆不了。这个让我思考很久，起码证明套路或者叫sop，并不是裂变刷屏的核心，往大了说都不是运营的核心。

后来慢慢理解：技术总是摆在眼前的，对增长裂变底层逻辑没有吃透，相当于你只学会了招式，而缺失内功心法，那招式自然会大打折扣！

这句话也是跟大多运营说的，在你追逐运营技术的同时，不要忘了底层逻辑的构建，那个才是你竞争的核心力！

那么，如果能做到裂变增长，想刷屏就刷，这个所谓底层的内功心法，会是个啥？

01 增长的本质是什么

首先，我们得弄清楚增长的本质，才能总结出刷屏的底层逻辑。

直接上答案，增长的本质就俩个字：势能！

用一句话概括，用户总是被高势能吸走！增长的底层逻辑可以解释为以下几点：

1. 打造一个高势能的场域，用户会被源源不断的吸过来，从低势能来！
2. 高势能获得用户，低势能流失用户，势能持平，用户流通保持平衡。
3. 势能是相对而非绝对的，如果你想从公域获得用户，那你要做的就是做一个高于公域流量池势能的增长活动！

以上看不懂，暂时没关系，接下来会慢慢展开。

以各种裂变举例：

1. 公众号裂变：通过诱饵打造高势能，让用户关注公众号，领取诱饵，用户付出了关注成本，势能降低直到用户流保持平衡。
2. 社群裂变：通过诱饵打造高势能，让用户进群做任务，领取诱饵，用户做任务消耗势能，势能降低，直到用户流保持平衡。
3. 个人号、企业微信裂变亦是如此。

PS：关于IP打造的本质，其实也是打造一个高势能个体，用专业度、名人背书、炫富、彰显个性等等手段，来提升这个人的IP势能，是滴，就是这么简单和深刻。

高势能就是一个大黑洞，强力吸收一切低势能的存在。用户会被高势能死死吸引，成为粉丝，成为付费用户，成为拥趸！

所以，如果想做一个增长的活动，就要打造一个高势能的场域。

如果想做一个非常成功的增长活动，势能就 要极高才行！

如果你真能琢磨透以上几句话，下面的内容可以直接略过了，因为下面都是告诉你一套普遍的打造高势能的公式，属于实操层的东西，本质上都是围绕高势能打造的逻辑来展开。

02 增长的底层公式

产品力✖️运营力✖️传播力✖️交付力

那么问题来了，如何打造一个高势能的增长活动呢？

无外乎，四个方面，为了方便记忆，我总结为四力模型，这里需要明确：

1. 这四个力是有先后顺序，重要程度之分的
2. 产品力是一切一切的基础和先决条件
3. 想打爆一个活动，前三个力做好就够
4. 想持续打爆多个活动，必须做好第四个力，重点是持续！

以下详细聊聊，这四个力：

1. 产品力

何为产品力？

产品力是一个产品的综合素质的体现。比如无人机这个产品，大疆的无人机的产品力会比其他品牌的无人机产品力要强。你可能会说大疆的品牌好，不好意思，品牌恰好是产品力的重要元素之一，再仔细思考一下，大疆为什么品牌好？还不是因为产品好，产品力爆棚呀！

另外，产品力是相对的。没有绝对第一的产品力。但小范围内，或者细分下，绝壁有第一的产品力，而我们做增长运营活动，就要学会发掘和制造细分相对高产品力的产品（单点突破思维）。

这也无奈的选择，因为目前各个行业的竞争大都是红海，而只有细分，不断细分，才可以拥有相对优势！

关于产品，先说几个大坑：

• 产品是第一生产力，而需求是产品的前提，运营活动的失败大多数是因为产品不行，需求不明；
• 当你吭哧吭哧做活动，各种数据都极差的时候，除了怀疑自己运营水平不行，还要敢于质疑产品是否有问题，往往是后者；
• 运营是放大器，好的产品会被放大，屎一样的产品也会被放大，所以，善用运营这个放大器；
• low一点的产品经理，会为了做产品而做产品，而且会有很强的产品执念，运营要多沟通，用户思维是沟通的大前提。

产品力的决定因素有哪些？

刚、好、多、省

1-1 需求刚

需求永远是产品力的第一位。如果你拥有一个极刚需求的产品，其他的可以不用考虑，就解决需求这一件事，能做到唯一或者第一，这个产品力就会足够强。即，人无我有！

往大了说，制造芯片的光刻机、中国的高铁、美国的战斗机等，这些都能做到人无我有的厉害产品，产品力肯定爆棚！

往小了里说，苹果手机、大疆的无人机等，这些产品都是同领域独一无二的代名词，一个字，刚到不行，无法被替代！

即使你做不到独一无二，也要尽量去迎合用户的需求。

这里必须要转变一种思维：不是你有什么才去做对应增长活动。而是用户需要什么，你去生产满足他们需求的产品，然后拿着这个产品去做活动。

对产品端妥协，用户端你肯定拿不到好结果！（这句话，值得运营仔细揣摩！）

这里面还涉及用户洞察、产品的需求梳理等等一系列流程和方法，不是本文重点，不再赘述。

那么问题来了，如果我的产品本身就是一个红海，而且非常不刚，怎么办？

这里要明白一点，刚不是绝对的，刚都是相对的。

如果当你在大品类里比较，不是很刚的时候，能不能继续细分，在子品类里面去刚一下？

比如，苹果手机你刚不过，你是否可以继续细分人群，针对爱美爱自拍的人士，你的手机做好拍照功能？做到手机里拍照最牛的一款！

比如，服装类目太大，刚不过，能不能细分一下，做女装，再细分做大码女装，再细分，做下沉市场大码女装，再……

所以，你应该能get到那个点：集中优势兵力，在你熟悉和擅长的领域来解决问题。

还有一个根本问题，当你去做增长活动的时候，如何去把握需求？起码三点是可以操作的：

1. 借鉴需求：不要自己去凭空设想需求，看看同行在干啥，即使同行没有，看看别的可借鉴的行业在干啥，“抄”可以防止你踩很多雷。
2. 小范围测试：小范围调研测试需求，比如做个调研问卷，做个小范围沙龙活动，真诚的去和用户做一次意见交换，你会发现你其实不怎么了解他们！
3. 感觉：我觉得，这一条是非常流弊的。任何有经验且有思考的运营，都要充分相信自己的感觉，感觉是过往很多因素的汇总反馈，也是对行业对用户深刻理解的感性体现。

案例1：培伴爆品：培训人成长日历。

来聊一下，这个产品，刚，确实很刚！

当初我们内容团队做这个产品的时候，市面上已经有很多家在做各种日历了，包括生财有术的生财日历。

经过我们分析，日历不是什么稀罕玩意，本质上，用户是对日历+知识点，这种手边知识感兴趣。

再往深了里挖掘，用户是对那种想看就能获得的眼前的碎片知识，有一种向往。再深层的不在此赘述！反正，任何垂直行业的人群，都很合适做知识日历！

所以，就简单了，我们是垂直行业，不管是借鉴同行的成功经验，还是从我们整体的感觉来说，都是一个非常好的产品。最重要的是，行业里没人做，先发优势无可比拟！

于是就有了去年和今年的两次发售，两次刷屏。

1-2 质量好

这里的质量不仅仅是材质，是一种统称。

当你需求不那么刚，大家都有该产品的时候，那你得想想我能不能做到：人有我优。而即使是这样，在非常饱和的行业下，因为充分的市场竞争，似乎哪哪都是红海。

人有我优似乎要改变一下，做出差异化，在相对方面上做到极其优才行。

好，是一种定位，一种选择，是你在具体做产品的时候，要去刻意突出的点，这也是基于需求的。

你要思考你的产品要突出什么？这涉及到你后面的包装和宣传介绍。

比如，我们做直播课引流，因为市面上各种各样的直播太多了，还有各种娱乐APP都在抢占用户的时间。那摆在眼前的问题是，为啥用户来听我们的直播？我们直播必须要突出的优点是什么？

经过竞品分析，我们发现，直播是很多，但质量大都一般，广告意味太强，真正的干货少，这背后是因为缺乏老师。

而我们能请到大厂和国企里面的实战派名师，而且这个优势似乎比别的家要强出不少，这个是我们的突出的点，所以我们的产品及直播宣传都在打实战派三个字，直播课也做成了一个系列，叫：名师堂！

所以，到底什么是质量好？

• 质量好是人为选择，是你想突出的点，这个点需要和竞品对比，做出差异化
• 质量好是你的产品定位，他决定了你产品后期包装和宣传的方向，甚至你市场宣传政策
• 质量好不是全部都好，要做到某一方面极其强，其他方面不差就行（什么都好=什么都不好，这值得你细品！）

你会发现，差异化，始终是我们在红海竞争中优选的策略。

案例：《培训经理必修课系列》

针对培训经理这个人群，行业内的课程实在是太多了，总结分析他们都有几个共同点

1. 个人或者机构讲师为主，一门课1-3个讲师
2. 实战案例有，但是少，而培训经理这个人群对案例的渴求度是极高的
3. 行业内课程多且杂，各种价格体系的课都有，普遍价格不低

所以，我们内容团队判断下来，案例如果是他们的需求，我们就应该把这一点打爆。于是我们联合十几位甲方实战派培训专家，以案例带动知识点切入，案例为主，知识点为辅。

这个就是我们的产品选择，也是培训经理必须课这个系列，尤其好的地方。

案例、实战、甲方这些方向，也是我们接下来重点宣传突出的策略。

1-3 内容多

当需求不怎么刚，产品质量大同小异的时候，接下来我们还可以堆数量，而且你一定要相信，数量多，就会被认为好！

这是个很神奇的事，原因很简单：任何人都有收集癖，是滴，是任何人！

我们手机里买的大大小小的课程，网盘里存的各种各样的资料，微信群保存的各种文件，其实都没怎么看过。

但是，收集起来放在那里，就有一种我已经掌握了的错觉！

所以，内容多是因为需求不够刚，质量也不够突出的妥协，但也是一个极好的策略，因为他直击人性：贪多。

但是，内容多，不是无成本的多，所以，多这一条有很大的局限性！

当你用实物产品做增长的时候，比如送实体书/资料，操作局限性就很大，因为成本是固定的。

所以内容多，很适合虚拟类这种边际成本递减型的产品。

比如，我们刚做的社群裂变，出于成本考虑，不能选实物做诱饵。虚拟产品的课程感知又不是很强，那就加内容，一个课程没感知，那就十个课程，然后再送7天vip，然后再送10G的资料包，再送20个老师的课件，再送一张优惠券，直到内容多到用户看第一眼就必须要扫码参与活动为止。

毕竟，多约等于好！

案例：培训人7日提升计划

通过社群裂变，一天增长8000+精准用户，靠的就是内容多。

1-4 价格省

当，刚、好、多都不具备的时候，最后你只剩一个杀招，就是：便宜！

价格是把利器，在各个行业！不接受任何反驳，什么消费升级呀，什么收入提升呀，都不好使，便宜在增长活动里，目前看，王道！

但，价格是根据目的来选择的，怎么讲？

当你做纯增长引流型活动，就不要收费了，免费就是好使，因为你要的是人数，不是精准度，不需要用价格来筛选！

当你要精准用户时，价格的选择至关重要，但优先保证人数，0.99和9.9的价格就很合适，具体取决于刚、好、多这三个点。

当你想引流又想营收时，分销模式是不二选择，价格不要高于100元，100元以上都是耍流氓！

一句话，价格不要模棱两可，很多运营常犯的错误，既想要这，又想要那，价格上给一个不痛不痒的尴尬。

作为增长操盘手，你要清楚的知道，一个活动，运营目的，有且只能有一个，价格只能为那个目的服务！

所以，你想一下，当一个拼团产品，为了做增长，价格定在69元，是否合适？

案例：培伴1元拼团裂变

以上是关于产品力的简单说明，说几点总结：

1. 产品力是第一生产力，决定了活动能不能爆，运营能力再好，产品力不够都白搭，瞬间觉得运营挺卑微；
2. 好的产品力都是要做细分，做差异化，尤其是在当今各个行业都激烈内卷的红海状态；
3. 刚>好>多>省，而大多数平庸的我们，只能在多和省上做动作，如果能前伸，思考更多的产品的刚和好，产品力会指数级增加；
4. 要有爆品思维，平庸产品力的产品，数量再多，活动也爆不起来，而只要一个爆品，增长活动就能爆；
5. 产品力大多数的决定权在产品经理手上，运营必须有一定水平的产品思维，才能和产品经理平等对话；
6. 安慰一下运营，大多数活动以失败告终，并不是你运营能力不好，可能是产品不好，哈哈。
7. 品牌来源于产品力，又高于产品力，品牌是产品力的终极体现

以上，都是产品力的定性分析，刚、好、多、省都是一些描述性的形容词，接下来，教给盆友们一个基于定性分析的定量衡量方法：乘法原理！

一句话：如果产品力取决于刚、好、多、省，四个方面，那么我们应该用乘法来计算一个产品的产品力。

使用说明：针对刚、好、多、省，四个方面，每个维度，满分都是10分（或者100分，看统计方便性），分别对四个维度打分，分值0-10之间，然后再逐一相乘，得出的最终结果再除以10000，得到的数值就是0-10的一个产品力值。

举例：培训经理技能地图

• 刚：行业内没有-首发又是，其他行业相当火-需求借鉴，调研后发现大家急需这种地图-小范围测试，综合一下，可以给10分。
• 好：案例、模型、配套线上课程，大厂专家原创，实物+虚拟的完美结合，综合一下，可以9.5分
• 多：100个方法论，汇总与一张表里，20节课程解读，收获满满，综合一下，可以给9.5分
• 省：一张纸+一个课，稍微会让用户觉得价格偏高，但是我们采用的是分销模式，需要一定价格让利于分销员，综合一下，可以给9分。

所以，产品力=10*9.5*9.5*9/10000=8.1>8，8分以上都有爆品的潜质！

实际上，培训经理技能地图，一天的分销数量就是3333份，打爆整个培训圈。

刷屏决定性因素是产品力，他决定了一个增长活动具不具备刷屏的潜质。但是能不能刷屏，还需要很多运营工作的筹划，下面就来聊聊刷屏的第二个因素。

2. 运营力

运营力是运营统筹安排的综合表现，包括各种运营技术、用户流程的设计、体验设计、工具的选择、文案、风控等。

好的运营必须有非常突出的运营力，好的产品力让增长活动拥有做爆的可能，而只有突出的运营力，才可以让这种可能变成现实。

了解运营力细节之前，必须理解两个基本逻辑：

逻辑1：运营要拙，这是基本面

一个活动能不能爆，其实在活动开始之前就已经确定了！这不是什么预判，这是拙的体现。

何为拙，就是没有巧，没有捷径，就是每一点，每一步的精准执行和确定！

一句话：成于充足准备，败于准备不足。这个对于我们绝大多数的人生也是试用的，我们的学习也好、职场竞争也好，99%情况下拼的是准备，这背后是勤奋，根本轮不到拼所谓天赋的时候！

给大家看一下我们运营活动必备的三张表，颗粒度细到必须可执行落地：人员工作表、运营排期表、资源执行表，脱敏源文件需要的话，交个朋友获取

以上是表格管理，方便打印。如果是方便监控和流程管理，建议用钉钉做个项目，如下：

这就是辛苦工作，没有啥捷径，必须有拙劲！说白了，这就是成功的运营与失败的运营的最大差距点。

逻辑2：峰终定律始终存在

运营里处处存在峰终定律：好的开头，不错的高潮，难忘的结尾，这三个点就足以让用户做出好评的判断。

而一个增长活动，体现的尤为明显：

好的开头：直抵人心的文案和优秀的海报，初次见面！

不错的高潮：不用动脑子的操作流程，过程愉快！

难忘的结尾：有个超出预期的结果交付，结尾难忘！

当然，不仅仅是增长活动，好的社群运营，也要非常善于利用峰终定律，在入群初、群运营高潮点、社群运营尾声，都要设置用户体验，绘成一张用户体验地图。关于这里的细节又很多，不是本文的重点，想了解的同学，建议去看一本书：《峰值体验》！

好了，如果你具备了以上两个基本运营逻辑，可能少走两年运营弯路，同时，再来看以下运营力的细节，会发现，其实运营也就那么肥事。

2-1 用户视角

运营里有个铁律，就是用户不笨，只是非常非常懒！你不要想着，这么简单的文案，流程和操作指南，为什么用户就是看不懂。

不是用户看不懂，是你没有用户视角，你高估了你产品或者活动对于用户的吸引力。他们才懒得研究你的玩法，你一句话讲不明白的，那就损失了绝大多数的用户。

用户视角第一层就是要降低你对自己的期望值，不要高估自己，你的产品和活动并没有多么大的吸引力，尤其是你的产品力很平庸的情况下。

用户视角第二层就是简单，越是复杂的东西，越是流程多的东西，越没有爆的潜质，要简单，简单到不用动脑子！

用户视角的第三层，就是要把自己当成小白用户，以用户思维，抛弃我觉得三个字。用户视角是一切用户的前提，接下来你会设计用户流、写文案、做海报等等，你就把自己当成一个又懒又很不情愿的小白用户，走一遍你的用户流看看有没有兴趣，读一读你写的文案，看看有没有被刺激到，看一眼你制作的海报，看看有没有扫码的冲动。

用户视角是运营底层竞争力。

2-2 用户流设计

用户流就是用户从哪里来，何时发生第一步动作，然后到哪里去，一步一步的设计清楚，以完成我们希望用户做的的所有动作。优秀的用户流设计，是活动成功的保障。用户流一定要放在第一步，用户流决定了你活动设计的整体方案。

比如：我们决定要做一次社群裂变活动。那么首先，思考一下，这个活动的用户流是什么？

一个群裂变活动，就有不同的用户流，如下图一和图二，图一扫码先进群，图二扫码先加个人号，这事完全两种不同的用户流，你可以思考一下，如果想做一个爆款活动，哪个更优？为什么？

关于用户流，你必须知道的几点：

1. 用户流中用户的每一步落脚都有讲究，始终要考虑的就是你增长的目的
2. 用户流的设计，需要把自己当成傻白甜用户，越傻越好的那种
3. 用户流越短越好，越短损失越少，简单就是高效率！

2-3 增长方案

用户流确定后，一个增长方案七七八八也出来的差不都了。增长方案要明确项目负责人、目标、以及实现的基本方法路径、时间、复盘等全流程，更像一个项目执行的方案。

形式不重要，我大都基于钉钉的项目或者思维导图的形式展示。

2-4 工具的选择

用对工具，事半功倍，用错工具，前功尽弃！好的工具有且只有一个标准，让用户从操作起来非常简单，理解起来没有任何成本！

比如：

• 分销裂变，你要用零一裂变；
• 公众号裂变，你要用星耀的任务宝；
• 企微裂变，微伴助手或者你要用企业微信自带的功能+一个活码系统。

而对于工具的研究和玩法的理解，是运营人必须要掌握的技能，比如现在的企业微信功能，主动能加多少人，被动能加多少人，各员工的聊天记录如何监控，在职转移和离职转移的区别及时效等等，这些都必须门清。

2-5 文案与海报

好的文案就是八个字：层层递进，直击人心。

而增长裂变的文案，最重要的是两个：海报文案和朋友圈文案。

先说朋友圈文案，朋友圈文案的要点就是：短（防折叠）、朋友口吻（亲切可信）、简单直接（不要废话，直接上要点）

文案是所有运营的基本功，好的文案不需要什么华丽词汇，更需要对用户洞察和说人话！

这里就不举例来阐述了，文案不好，做运营也走不远。

再说海报文案，它是非常有结构的：

• 主标题：大，字要大到朋友圈不用点开海报，就能看到。直接，直接说你是要干嘛，别拐外抹角。
• 副标题：对主标题的阐述，要以用户视角来写，写痛点和需求，别自嗨。
• 干货区：量化、可获得、可实现，一句话，说人话，讲效果，比你干巴巴描述产品多好多好，效果要好无数倍。
• 营销区：给一个扫码的理由。

关于海报的文案，我之前的文章里多次讲解，不再赘述了。

营销海报和品牌海报的设计，区别非常之大。如果你们公司设计第一次做这个，一定要告诉他你这张海报的用处，不是美观而是要营销效果。

总结一下，营销海报几个关键字：大、扎眼、冲动。

首先是，大。尽量要在朋友圈不用点击图片的情况下，就能看到你海报的主标题。而且利益点一定要大，要突出。大就是一切！不要怕被设计师嘲笑，运营负责大，设计师你就应该负责在大的基础上再去美。

然后是，扎眼。这里说的是色块，和海报的分区逻辑。一般一张海报，有头部品牌区、主标题、副标题、利益点、底部营销块等5个区域。而一张营销海报，一定是非常扎眼的。主标题扎眼，颜色扎眼。

最后就是冲动。海报的作用有且只有一个，就是完成让用户长按扫码的冲动。这里对利益点的描写，非常重要!也非常考验运营文案的功底，在小小的海报上，让用户产生立马长按扫码的冲动还是非常困难的。

（阶梯涨价，限量涨价，要真的涨价才行）

（重要的不是你是什么，而是用户能获得什么，能变成什么样）

2-6 操作执行

都说，最大的鸿沟是：知道与做到的鸿沟。即便你运营规划做的再好，最终体现结果的还是要执行落地！

同样是一份运营方案，而每个人的执行颗粒度和态度不同，体现的结果自热不同。这就是为啥我极不提倡，一份sop做运营的原因。sop是死的，人是活的，死的东西怎么可能指导活的人做工作，根本不现实！

关于操作执行，你必须做到以下几点：

人的安排：把增长活动做大的模块拆解，产品、资源、运营物料、运营执行、运营交付等，每个模块有且仅有一个负责人，人要落实到位！不要扯皮不清！

事的安排：所有运营事项必须可落地可执行，比如社群宣传，这四个字就无法落地。当你执行社群宣传的时候，你会遇到宣传文案、时间、哪些群等细节，我们要把事情安排到这些细的颗粒度。

另外，不知道什么时候起，对于事的反馈变得是一种难能可贵的工作习惯，不追问就不告知结果，这明显是职场臭毛病。项目负责人，必须要求：事事有安排，事事有回响。

为了做到事事有回响，培伴运营团队每个人在操盘时，都有自己的一张行动表，一项项汇报执行进度。

人与事的匹配：从管理的角度，不要拧巴，什么人适合做什么事，要有个判断。毕竟事是死的，好把握，而人是活的，活的就是变量。人与事匹配就会有事半功倍的结果！

关于操作执行，没做过整体项目统筹的要谨防以下大坑：

• 切忌事不清，人不明，最后都是无尽的扯皮。要做到，实施落地都是钉，一钉一坑一人，权责明确。
• 切忌当烂好人，不敢说出要求，表面和气对项目P用没有，做项目就是来解决问题，人的情绪不可能全部照顾到，也不是第一位要考虑的。
• 切忌有失公允，人都是利己的，这是人性，不要有偏颇，会很被动。
• 切忌不分主次，实操中20%的工作，决定了80%的效果，其他的细枝末节，只要不影响全局，可以适当放放。
• 切忌推托不敢承担责任，项目负责人是第一负责人，有问题及时暴露，及时揽责才是正确的做法，也是做人的体现。

2-7 风控防封

这是增长第一要素，没有其一！

这里不想写了，遭受的打击实在太多，不可控因素太多，每遇到这四个字，满满都是委屈，让我静静！

改天，出一个防封指南，无情揭露自己伤疤！

当然，运营力的细节还有很多，不能一一都讲到。所以，任何活动都不是一个人能完成的，都是一个团队的结果。都是多次失败多次被平台干的经验总结，要个赞、收藏、分享、打赏，一点都不过分。

因为，写出来这些你看起来平淡无奇的文字，背后可能已经被坑了无数次，所谓朴实无华才是真迹！如果你看到，建议你真的看心里去，不要重蹈我已经帮你趟过的坑、坑、坑……

如果说，产品力决定了爆的潜质，运营力让爆发生，那么传播力，决定了小爆还是大爆，能爆多久！

3. 传播力

并不是你有好的宣传资源，就代表你会用的好。有的运营一手好牌打的稀碎，太常见！

你首先要明白，传播和刷屏的基本关系：

• 传播是刷屏的最后一公里，好于坏，或者好于更好，全看你怎么安排宣传资源
• 刷屏决定了你怎么使用传播资源，稀稀拉拉宣传还是一股脑把宣传资源倾泻而出，获得的效果不一样
• 刷屏是爆发性行为，是利用了人的围观和窥探的心理，你看到一个人在朋友圈发产品，你可能会不在意，当你看到5个人都在发，你绝壁会停下来看看到底是个啥！
• 宣传资源就是子弹，是一波流带走还是稀稀拉拉干的不痛不痒，完全取决人操盘人的水平。

3-1 宣传资源到底该怎么用

刷屏的增长活动，必须采取发售模式，一波流带走，带不走，就再也带不走了。

如果你有10个公众号，分销时间总共7天。那你是平均分7天，陆续安排这10个公众号发文推送，还是第一天把10个子弹全部打光呢？答案只能是后者！

这里的涉及到分销的底层逻辑，分销起势的关键是朋友圈刷屏。一句话说的好，想让一个用户购买，影响他身边的3个朋友即可。而当你看到你朋友圈的朋友都在刷同一张海报，你100%会点进去看看详细内容。

这个就是分销的底层逻辑，有一本书叫《浪潮式发售》，说的也是这个道理。所以，如果你有10个公众号，为了刷屏，当然是一股脑全部在第一天发出去，这样才能大范围覆盖你的用户群体。

当然还有一个非常重要的细节，就是要同时把资源发出去，然后你能做的就是：让子弹飞一会！

建议你把宣传资源分分类，不同类交给不同的运营小伙伴来执行，然后在项目群里报进度。

3-2 平时储备资源，你要清楚资源的效用高低

因为大多增长裂变是基于社交关系的，那么离用户越近的宣传资源，效果自然越好。作为项目负责人，要长期的收集资源，因为资源都不可能临时拥有，都有时间周期。

下面，介绍一下，我们实操下来还不错的宣传资源：

1. 分销员：这是第一宣传资源，借用分销员的背书，让分销员以朋友身份宣传增长活动。
2. 服务号模板消息：效果极其好，但是容易被封，同时选择哪个模板，以及触达路径，都非常影响效果。
3. 服务号文章：优质服务号的文章效果也是很好的，关键是服务号触达率高！
4. 朋友圈（个微+企微）：宣传面大，刷屏的主要原因！
5. 企业微信私聊：点对点私聊，触达高，但高度依赖文案，好的文案可能是差的文案的10倍效果体现！
6. 社群：活跃社群还好，不活跃的其实效用一般，打开率不高！
7. 订阅号文章：苍蝇腿也是肉，打开率低，效果一般，如果阅读量大，还是可以的。
8. 短信：技术活，现在短信可直达微信，比以前可玩的多了去了，关键是成本极低！
9. 其他资源：比如网页、APP等，不再赘述，效果不大，也算是个苍蝇腿，细腿！

3-3 宣传要有节奏

虽说刷屏大都是浪潮式发售，但是该有的宣传阶段，也需要安排。宣传的本质是一起用户的注意力，那么预热期、宣传期、返场宣传都是可以安排的。

这里有几个小技巧：

• 预热宣传目的是制造好奇，制造围观，说话说一半是精髓。所以，你会发现，很多预热的宣传，就是信息的简单披露，没有二维码给你扫，有时候你想问都不一定解答你，就是要让用户痒
• 宣传期，浪潮式发售，匹配好资源与执行，不再赘述
• 返场期，效果宣传，可能是第二波小高潮。取决于交付的满意度，聪明的运营，会收集很多好评，用于二次宣传。因为总有谨慎型的客户，要等一等，等别人拿到产品后，才会动手！

以上，三个力，一场刷屏的活动基本可以搞定了，但是如果你想持续多次刷屏，就要考虑结果交付。

因为，即使你刷屏搞的再热闹，糟糕的交付会让你瞬间变悲剧，口碑影响非常大。如果丧失了和用户间脆弱的信任关系，下次再想刷屏，可能就没有多大希望了！

毕竟，现在，人与人之间没多少信任的！

4. 交付力

峰终定律，在这里影响最大！

用户是没有耐性的，你的一次糟糕交付，在用户那里有可能就被判死刑了，所以，交付力是一件委屈但必须要重视的工作

主要体现在一下几个方面：

客服：客服是我们与用户交付的第一战场，而客服的准备充分度，也直接反应到交付结果上。

我们能做的就是方方面面：客服人员配置、话术培训、异议处理方案、反馈机制、速度与时效等等，再多也不算多。

交付：产品的交付，是用户最关心的，我的小诀窍是，做到用户前面。

因为很多用户是不怎么看你的长篇大论的使用说明的，这是事实。

你要做的就是，在各个和用户的触点，重复表达一件事，并一定必须要让用户看到回复，这才代表引起了用户注意，这是其一。

其二，视频化的表达会比文字效果强百倍，有机会，弄个使用说明的视频，真的会减少很多客诉。

最后，充足的话术准备和自动化回复的工具，只能解决部分工作，一定不要全部依赖他们。

反正，这是个苦活，我还没找到捷径，如果你有，感谢私信告诉我。

当然，关于交付的内容还很多，根据不同的增长活动，做的事情也不一样。困难点都是一个，一时间大规模的用户涌入，会让所有后端交付压力几十倍增加，这种多并发的工作，必须要提前疏散处理。

最后，呼吁一下，要善待那些做交付的人，他们每天面对着大量用户的负面情绪，已经很难了。

5. 来来来，再来一次乘法原理

是滴，还没完。

我们再对四力来一次乘法原理，以10月20日，培伴刷屏产品：2022年培训人成长日历，为例：

• 产品力：两年爆品，用户感知强，实物，必须10分
• 运营力：多次操盘经验，本应妥妥的，但是因为风控的不确定，平台工具的不确定，这里可以给9分
• 传播力：相比上次，增加了大量分销员和外围宣传资源，可以给9.5分
• 交付力：重点把守的部分，客服、物流、文案话术、培训、发票等等，准备充分，可以给9.5分

然后，我们来一次乘法原理！

6. 关于增长最后叨叨一下

增长是永恒的话题，不管是用户增长还是业绩增长，只要企业在，每天睁开眼第一件事就是：增长！

对于做增长工作的运营来说，不关你是公域买量，还是私域运营，如果你眼里只有增长，你会累死。

因为增长如果是一件持续要做的事，那么我们应该坐下来好好聊聊，用什么方法什么销量什么人员配置来做增长，要持续做，且不伤害用户的情况下来做，这是一个公司的增长战略。

而不是就运营而运营，运营人容易陷入技术细节里面，而忽略了道路的选择，至少，一次次增长活动，肯定不是明智的增长策略。

最后，来个总结，希望对看到本文的盆友有所帮助：

• 增长活动是伤害势能的，也就是用户关系。尤其是，当运营操作不当的时候，一次糟糕的增长活动，会失去很多用户。比如拉人头送书的公众号裂变，不仅拉新的水粉多，而且体验差。
• 运营要做的就是通过四力模型，尽量去弥平这种伤害，增长不要只关注数据，也要注意用户体验
• 以产品力产生巨大势能，运营力让用户体验良好，宣传力做到效果放大，交付力创造峰终体验
• 运营是科学，起码是尽量去科学，但是运营的底层是人性，人性是不科学的，这一点运营人要深刻领会

本文由 @梁山伯伯 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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