编辑导语：有段时间，驴唇不对马嘴的仿水军评论出现在各类商品的评论区，原因是部分网友对水军充斥的评论区心怀不满，抱着打不过就加入的心态，试图用模仿水军的方式，提醒其他用户这个评论区根本不真实。从中亦能窥见消费者对水军刷评的反感，也让我们不禁思考，面对泛滥成灾的虚假评论，电商平台能否袖手旁观？一起来看看吧！

有人调侃，以前网购是从假货里面挑真货，现在网购是从假评论里面找真评论。大量的虚假评论让消费者头昏脑胀，不少消费者在评论区直呼，水军退散！

虚假评论的泛滥也让一众网友开始逆反，于是在很多商品的评论区，你都能看到很多驴唇不对马嘴的仿水军评论。比如，卖厨房用具的底下评论：“买了一箱了，敏感肌也能用，孩子很喜欢”，这是一种调侃亦是无奈。

除此之外，虚拟评论衍生出的刷单业务也成为了一种网络诈骗手段。刷单诈骗的惯用套路是，让受害者在电商平台上购买贵重商品，再三保证等收货好评之后，会立马退钱以及支付佣金，但往往不了了之。

可能有人会说，也有不是诈骗的刷单呀，真的会退钱给佣金。对此，《反不正当竞争法》表示不管是不是诈骗，刷单都是违法的，不要去触碰法律的红线。

刷单自有法律制裁

虚假评论的泛滥、刷单的猖獗，让我们不禁思考，承载虚假评论的电商平台该不该对此进行打击？针对这个问题，我们在天天问发起了讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

【天天问每周精选】第191期：电商平台，该不该控制虚假评论？

文章内容部分来源于@蜗牛 @阙 @悟空 @婧诗 @阿么日记 @阿啵呲嘚 @要你命3000 @我不想养鱼 @我爱芋儿鸡 @花开回落 的精彩回答。

一、虚假评论的影响

首先，来谈谈虚假评论给各方带来的影响。

1. 对消费者的影响

1）积极影响

在网购的情景中，消费者只能通过商品描述以及评论进行判断，最终决定是否购买。而商品描述只给出了商品的材质、大小等基本信息，配图也是精修过的。对于消费者来说，仅看商品描述，不一定能够做出判断。这时，评论成为了辅助信息，为消费者提供了参考。

像在网上买衣服，大部分消费者不会只看商家给出的参考尺码以及模特上身图就下单，往往还会去看卖家秀来判断衣服的上身效果、有无色差，最终决定是否购买。

商家买来的假评论，内容质量一般不差。评论详细，面面俱到，其卖家秀更是丰富的参考素材，有场景不同、角度不同、长相身材不同的卖家秀作为商品详情图的补充，这无疑为消费者提供了大量的可参考的辅助信息。

2）消极影响

虚假评论的泛滥，让网购愈发地费时费力费心情。记得初次接触网购的时候，一位朋友向我传授网购经验，她说，在网上买东西一定要学会看评论。像那种带了好几张图，加一大段文字评论的，八九不离十是水军刷的；一般过了好多天还追加评论的多半是真，0天后追评就有可能是水军刷的。

0天追评真的很像水军

因为朋友的这番话，每次网购的时候，我都很努力地在一大堆假评论里面找真评论。说真的，在假评论里面挑真评论，比在假货里挑真货还累。

除此之外，虚假评论的泛滥也会让评论区失去可信度。看到好评，消费者会下意识觉得肯定是水军刷的；看到差评，消费者又会想这可能是竞争对手刷的恶意差评。当消费者开始怀疑评论的真实性时，评论也就失去了它的参考价值，仅仅是一堆毫无意义的文字。

2. 对商家的影响

1）积极影响

消费者都有从众心理，没销量、没评价的商品，很难让消费者下定决心购买。对于一家刚开的网店来说，假评论的存在能够提高用户下单的可能性，能让商家获得初始流量，得以存活。

另外，据阿里的财报数据显示，2020年后淘宝每天平均新开店铺可达到4万家。在竞争如此激烈的时代，酒香也怕巷子深，刷好评能帮助店铺提高排名，脱颖而出。

2）消极影响

泛滥的“假”好评会拉高消费者的心理预期。一件商品客观地打分，能给80分，但是虚假的好评会让消费者的预期提高到90分，甚至100分。等消费者收到实物之后，发现它不值100分，会给店铺带来巨大的客服压力和退换货成本、无数的差评，以及店铺口碑下滑的可能。

另外，泛滥的“假”好评可能会让商家迷失自我。潜意识认为差评一定是有人恶意竞争，从而导致商家无法发现问题，解决问题，优化运营流程，改善商品和服务质量，长期来看是十分不利的。

3. 对平台的影响

1）积极影响

对于刚起步的小平台来说，能盈利、能跑通商业模式是第一位，活下去才有后续。虚假评论可以为其营造客流量大的假象，从而吸引更多的商家入驻，带来更多的用户，创造收益。

2）消极影响

虚假评论的泛滥势必会影响到用户的购物体验，从而导致用户流失。

其次，虚假评论的泛滥会破坏平台正常的运行机制。优质但不刷评论的商品干不过劣质的刷评论的商品，好的商品无法通过平台推荐获得好的销量，相反，劣质商品通过虚假评论获得大量成交，最终劣币驱逐良币，导致优质商家流失，用户投诉，平台背负骂名。

事物都有两面性，虚假评论对消费者、商家、平台都是有好的一面，也有不好的一面。但衡量后我们可以发现，如果平台纵容虚假评论泛滥，放任不管，势必会影响到消费者的网购体验，也会给商家跟平台造成不可估量的损失，那么虚假评论的积极影响也将不复存在。

二、电商平台该不该打击虚假评论？

对于平台该不该打击虚假评论，网友们各持己见，有的网友认为不该打击，有的网友表示必须打击。

1. 不该打击

有网友认为不该打击虚假评论，商家需要评论来填充评价区，不论真假，最起码得有，得多，而大多数消费者都是习惯性默认好评，靠他们填充评论区比较困难。这种情况下，即便假评论该清理，也不能清理，小商家需要它们充门面，否则小商家难以出头。

其次，平台对评论“真实/虚假”不好做出明确的界定，不管是智能识别，还是人工判断，都无法明确证明某条评论是真是假。即便看上去再假的评论，也得有证据明确证明它是。平台若是采用一刀切的方式清除疑似水军评论，必定会招来用户的反感，因为谁都不喜欢被捂嘴。

综上，打击虚假评论吃力不讨好，且执行成本高，难度大，收益低，所以不该打击。

2. 应该打击

也有网友持相反意见，电商平台应该打击虚假评价，主要是从法律风险、消费者的期待和商家的期待三方面考量。

1）法律风险

依据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等法律法规，网络刷单情节严重者要依法承担刑事责任。由此可见大环境打击刷单的决心。随着法律法规的完善，对平台的监管将越来越成熟，如果放任不管，纵容虚假评论，平台可能会面临一定的法律风险。从规避法律风险的角度来看，打击虚假评论十分必要。

2）消费者的期待

绝大多数的消费者在购买产品时，通常会先查看评论，再决定是否购买。

如果虚假评论泛滥，评论区则失去了参考价值，消费者无法对产品进行判定，在无法辩证真假的情况下，消费者需要花费更多的时间精力去进行甄别，甚至为错误的商品买单。

毫无疑问，对于消费者来说，他们更希望平台上的都是真实评论。

网友对刷好评的反感

3）优质商家的期待

正常参与市场竞争的商家，一定是希望通过商品或者服务来提升店铺的排名、成交额、信誉等级等。

在面对竞争时，通过差异化竞争提升产品的竞争力，或者提升服务来提供商品的附加价值。他们更期望进行公平竞争，而不是靠刷评论、造假数据这种恶性竞争手段。

对于这类本分经营的商家来说，肯定是希望平台打击虚假评论，保持市场公平性。

三、结语

由此我们可以看出，纵容虚假评论不利于平台的可持续发展。一方面，可能会让平台面临法律风险。另一方面，纵容虚假评论会破坏平台的诚信环境，使平台失去公信力，购物体验不好的用户会跑路，本分经营的优质商家出不了头，也会跑路。

即使打击虚假评论再苦再累再难，也必须去思考如何为消费者和优质商家带来更好的使用体验。因为失去了用户和优质商家的平台，就像是一盘散沙，都不用风吹，走两步就散了。

现如今，很多平台意识到了虚假评论的危害，已经在着手打击虚假评论了。比如，美团点评APP会对干扰评价秩序的店铺，暂停展示其评分星级和评论区。

闲鱼则是采用交易双方互评机制，买卖双方互评后才能看到对方的评价，保证双方不受另一方评价的影响，从而避免双方互拍彩虹屁，或者报复性差评，从而避免对其他用户造成干扰。

淘宝开设的“问大家”板块可以向已买过的人进行提问，这里面的评论大多都很真实，商家也很难混入其中刷假评论。

然而，打击虚假评论仅依靠平台是不够的，消费者也应该有所行动。比如，不为了好评返现的蝇头小利发布违心好评；比如，当身边朋友想通过刷单赚外快的时候，及时地告诉他刷单是违法行为。比如，对那些有刷单行为，扰乱市场公平性的店铺说“不”。

打击虚假评论，靠你，靠我，靠大家，让我们一起期待真实的评论越来越多。

关于“电商平台，该不该控制虚假评论？”，你有什么看法？点击下面的链接，一起来聊聊吧~

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天天问神回复

88.1%的00后毕业生表示愿意加班，这反映了什么趋势？

@要你命3000：表明了这份调研毫无信度

为什么肯德基疯狂星期四要定在周四，而不是周五、周六、周天？

@十点上班：星期五小学生们放学回家会拉着爸爸妈妈去肯德基花钱的，用不着搞活动。

一个人去吃海底捞的时候，服务员会在你对面放一只熊。从运营角度来说，这是为啥？

@李白斗酒：从运营角度来说，能让你在这里提出这个问题，就已经成功了。

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