对于任何一位运营工作者来说，“运营立方体”就像海上的一盏灯塔一样，它没有办法一下子让你达到你要的终点，但却会一直引导你走向一个正确的方向，这也是作为一个运营大牛的必修思维之一。

很多做运营的同学纵使掌握了不少实操的技巧和方法，但难免有时会陷入迷茫：要么是不知道自己接下来应该做什么？或者是不知道自己应该继续学什么？再或者是接到了一个任务，却不知道背后的运营策略动机是什么？本篇的运营立方体思维，将慢慢为您解开这些疑惑：

大家都知道，作为一家以盈利为基础目标的商业型公司，构成其发展方向的三个最基本的重要条件： 产品、 客户、 客单利润 。

大家可能觉得很奇怪，特别在互联网行业，一般来说我们都会称之为“用户”，但这里为什么会称为“客户”？在这里我们解释一下：首先来看一下产品的分类，不管是 ToB 还是 ToC的产品，都包括：实体产品、虚拟产品、实体+虚拟产品三种。

这里我们用几个例子，一起进入到小思考环节：

1. 王者荣耀是一款游戏型产品，属于 ToC 的虚拟产品，其用户即为客户。
2. 金碟是一款财务 Saas 型产品，属于 ToB 的虚拟产品，其用户即为客户。
3. 苹果手机是一款实体型产品，属于 ToC 的实体产品+虚拟产品（手机+IOS），其用户即客户。
4. 美团点评是一个本地服务 O2O 公司，属于 ToC 的虚拟产品，但其用户是广大网民，其客户却是各类商家。
5. 百度是一个搜索型产品，属于 ToC 的虚拟产品，但其用户是广大网民，其客户却是品牌广告主。

当然，以上例子是针对公司其主要业务或者初级阶段，事实上发展到上面几家公司这个阶段的时候，已经慢慢的往生态型发展了，很多的边界也已经很模糊了。大家有兴趣可以思考思考最近几年的互联网热点：如网红直播、各种共享经济、新零售等， 他们的用户是谁？他们的客户又是谁？仔细深挖后会发现这是非常有意思的事情。

有用户可以活的很风光，有客户才可以活的更长久 。

各位如果有雅兴的话，还可以留意留意身边那种有“用户”没“客户”的公司，然后猜一猜他们可以活多久？：）

可能以上对我们大部分运营的同学而言，实际在工作当中这些暂时还用不到，好，还是回到我们本文的主题。

我们以一家普通发展中产品销售型公司作为背景，用户即客户。那么之前说的就变成产品、用户、客单利润这三个条件，我们发现这三个条件形成了一家公司发展的三个维度，这个很好理解：

1. 产品再牛，用户也有很多，但你卖一笔亏一笔，肯定不行。
2. 产品再牛，利润空间再大，没有用户，也不行。
3. 你有疯狂粉丝，他们也有好多钱愿意买你东西，但你没产品卖，也不行。

根据这三个维度，再结合我们几何中的长、宽、高，我们得出了以下一个立方体：

大家都知道一个数学理论：在周长一样的条件下，正方形的面积最大；在表面积一样的长方体中，正方体的体积最大。 把这个理论延伸到运营当中，则变成：当我们在资源有限的情况下，尽可能采用合理的运营策略使这三个维度能够均衡的发展，才能把我们运营的效率最大化。说句俗语，“缺哪补哪”。

当然，不同的行业，不同的公司，其立方体都是不一样：

在此，本人也总结了自己几条运营立方体的规律，分享给大家：

• 实际运营过程中，应该尽快构建出一套“最小立方体” 。这个做产品经理的同学都比较熟悉，类似做产品的 MVP 模型-最小可行性产品，做运营其实一个道理。
• 当你遇到瓶颈的时候，找自己最擅长的一个维度进行 “ 拓维”  。这个做的好就是经典一战了，如做事情营销、打爆品、某某文案刷爆朋友圈等，都属于这个范畴。若大家有心留意，其实身边这种拓维现象经常会发生。
• 在 90% 的情况下，任何一条维度发展的太慢，都会拉慢另外两条维度发展的速度 。这个不用解释了，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。如果你是一个人做三个维度的话，不可以有绝对的短板。
• 但如果你能把一个维度发展到极致的话，则可以忽略另外两个维度了 。用户极致，你可以看看微信；产品极致，你可以看看乔布斯时代的苹果；客单价极致，除了买彩票之外，你可以看看《刑法》。

看到这里，大家可能会有疑惑：我们虽然搭建了立方体，那如何才能评估我们的立方体是正在均衡的、健康的发展呢？

这其实一种运营节奏感的把控 。事实上，每家公司不同行业、不同模式、不同的实际情况，不同的时间，其运营立方体都是不一样的，相信很多运营的同学在自己熟悉的那个行业或那块领域，都会有自己的一些经验去把控。那除了日常沉淀的经验以外，如果是一位新手运营，或是刚进入一个新的行业或领域，有什么想对捷径的办法么？答案是：有， 最常用也是最有效办法就是 ： 竞品分析及数据驱动。（敬请持续关注后面的《数据篇》）

看到这里，可能会有一些同学提出：你上面说的这些，其实还是公司比较顶层的一些东西，但并不是每一个运营人员可以去把控的，那应该怎么办呢？其实： 运营立方体是一个思维，它可以存在在运营的每一个角落。

• 比如你做新媒体运营，你可以把这三个维度设成：媒体矩阵数量、粉丝量、转换率。
• 比如你做活动运营，你的三个维度变成：成本、用户参与量、转换率。
• 比如你用微信群做社群运营，你的三个维度变成：群数量、用户量、互动率。
• 比如你运营一个功能型 APP，你的三个维度变成：产品功能数量、用户使用数量、转化率。
• 比如你在做渠道引流，你的三个维度变成：成本、渠道数量、用户获取成本。
• 比如你是写文案的，你的三个维度变成：文案数、阅读量、粉丝转换率。
• 比如你是做客服的，你的三个维度变成：话术专业程度、咨询量、满意度。
• 等等…

要成为一个运营大牛，不管目前是做一方面的运营， 我们都应建立自己的运营立方体，并且不断的去扩大我们的立方体体积。

接下来，我们还是以张大爷卖苹果的案例，来描述一下本篇的核心思维吧：

张大爷自从之前的一整套套路下来之后，效果不错，每天可以卖 200 斤苹果赚 400 块钱，但安逸的日子没过几天，张大爷也有些忧虑起来了，商业么不进则退，他自己也发现了瓶颈，不知道下一步应该怎么做，这一次我们怎么帮他呢？

第一步：我们来勾画出张大爷目前的运营立方体，是这样的：

第二步： 张大爷不确定接下来应该在哪一个维度上去实现增长，所以张大爷去做竞品分析了。张大爷花了 3 天时间，跑了隔壁几天街的同样在大学门口卖苹果的王大爷、李大爷、赵大妈，张大爷一方面时不时的观察，一方面也跑过去拉拉家常，最后整理出了如下数据：

通过数据我们可以看到：

• 张大爷的用户量是第一名。
• 张大爷的苹果单品的利润是第二名。
• 张大爷的产品数量只有苹果 1 种，位列最后一名。

第三步：通过这个数据，张大爷明确当下的几件事情：

首先，马上扩大产品线，除了卖苹果，还要卖橘子。

然后，降低进货成本

最后，用户这块是自己的强项，所以应该快速补掉以上两个维度的短板，然后再集中在用户运营上做文章，以扩充自己的立方体。如下图所示：

小结

本文是以一个运营立方体的概念，让各位运营的同学能够更有效的勾勒出一个画面，以方便制定各自领域的一些运营策略。当然，策略制定完成之后，最主要的还是能够执行。如何能够执行的好，这里面又有一些什么核心思维呢？ 敬请关注下一篇：如何成为一个运营大牛- -思维篇（三）：面向对象

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作者：致远，连续创业者，曾为多家上市公司提供过运营整案服务，曾任 Mr&Mrs 连锁健身互联网中心总经理，现任 Muma 儿童艺术联合创始人兼运营顾问，肤智 COO 兼联合创始人。

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