Episode 8 浅谈用户运营 Part 1

好了，又来到正题环节。这一集我们来随便聊聊用户运营（是的，随便聊聊，后面慢慢展开，这个话题实在太大）。

Chapter 1 用户运营工作内容

用户运营甚至未来我们可能会聊到的会员运营（对这一块我目前准备重开一个系列，但是还没想好要不要开，ORZ）是几乎每个网站/产品的核心工作，不管是内容运营还是活动运营，最后的KPI落点，几乎都会落到用户运营（无论是用户规模、活跃情况、付费状况）。

所以，用户运营工作的内容，也非常多，我们在Episode 1里已经说了，

• 用户/会员运营是指，以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标，依据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制。

用户/会员运营的核心是开源、节流、维持（促活跃）、刺激（转付费）。

如果用一张图来表示，它可能是这样的：

• 选择注册渠道和方式
• 提升注册转化率

节流主要是指保持用户规模，通常落脚点在沉默用户数，因此节流的主要工作是：

• 定义清楚流失的标准是什么
• 建立流失预警机制
• 对已流失的用户进行挽回

促活跃主要是指提升用户使用网站/产品的频次，通常落脚点在用户留存率和用户活跃率，因此促活跃的主要工作是：

• 定义用户留存与用户活跃的标准
• 提升用户留存率
• 提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）

转付费主要是指抓住高价值用户（或称核心用户）的需求，让他们为网站/产品付费，并且想办法持续付费，通常落脚点在付费用户数（根据网站/产品的形态不同，定义未必是一致的，但提到转付费，那就酱！），转付费的主要工作是：

• 通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费。
• 通过机制让已付费的用户持续付费。

Chapter 2 关于开源那点事

随着技术的进步和运营人员思路的打开，目前用户的注册通道已经不仅仅局限在自身网站/产品上的注册入口了。联合登录再绑定资料的方式现在使用的越来越多。

注册渠道的开放意味着传统的露出——引导注册，逐渐的被联合登录——补填资料——注册转化所替代。

当人们意识到自己不需要那么多用户名和密码，当企业意识到用户其实就是那些人，账号的共享之路就打开了，而当这种方式带来了廉价的获取用户渠道之后，用户登录后的注册转化就变成了一个难题。

注册转化不仅仅是挡在运营人员面前的一堵墙，也是让产品经理相当费神的一件事儿。

这是使用社交账号登录知乎后的提示，你会发现，这么多文字除了提升了知乎的逼格之外，对用户来说并没有更多价值。对知乎来说，其实它想说的只不过是这句：

而如果用户不符合这个前提，它实际上只是想做这件事：

好了，用户做完这件事之后，知乎有不遗余力的在引导用户先关注话题与人：

Sorry，我没来得及截图，然后，我干了一件鹾事，我后退了一下，再前进，于是，引导结束了：

对了，这个号只是做了测试用，请不要关注= =|||

我说，你们觉得没有对功能、按钮介绍只是在推关注这件事情，真的大丈夫么？

京东：

首先请先完善你的资料完成注册。

然后，没有然后了，你就到了登录后的首页，没有引导，没有任何解释。用户傻不愣登来到了“我的京东”：

可是，尼玛，就是不告诉我怎么开始买东西，对么？

说了不好的，我们看看微博吧：

看，什么是注册转化后引导，这才是！

通常，运营和产品人员通过引导流程告诉用户产品是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务等等。只有完全通过注册引导流程，到达产品使用界面的用户才算得上是一个真正的用户。

所有，在这里有几个原则需要把握：

1、把用户当成是傻子。简单明了图文并茂的告诉用户你是什么，你能做什么，用户从哪里开始体验。

2、最大程度的展现核心功能、核心价值、核心玩法。

3、分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。

4、根据数据表现，调整文案，改进引导顺序等。

5、要有趣，不要让用户觉得烦躁，步骤要简单、流程要短，很少有人有耐心数次点击还没看明白你要表达什么。

6、引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈可以告诉你他究竟是否明白你在和他说什么。每一个反馈都可以提供一些激励，促进他继续下去，完成流程。

To Be Continued……

#专栏作家#

张亮，微信公众号：zhangleo1983，人人都是产品经理专栏作家。知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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系列文章：

从零开始做运营（Episode 1）

从零开始做运营（Episode 2）

从零开始做运营（Episode 3）

从零开始做运营（Episode4）

从零开始做运营（Episode5）

从零开始做运营（Episode6）

从零开始做运营（Episode7）