通过做平台产品，我体验了前所未有的各种经历，深深地感到自己的浅薄，但也收获良多，后面会陆续跟大家分享。

简单的说：自己不干，而是提供一个平台，让别人去干的产品。

比如淘宝就是一个平台，它自己不卖东西，而是让买家和卖家在这里交易，它提供帮助、服务和监管的作用。很多人可能觉得淘宝、天猫的设计逻辑并不复杂，但其实你看到的只是产品的一小部分，即面向买家C（Customer）的部分。面向卖家B（Business）的部分则要复杂的多，当然还有面向开发者 D（Developer）的（比如淘宝开放平台）。CBD都生长在淘宝平台上，都是平台的一部分。

当然除此之外，还有其他角色，比如模特啊、摄影师啊、服务商啊等等，太多了，这里就不一一叙述了。所以平台其实是一个复杂的生态系统，这也是平台的魅力所在。

平台是一个大的概念，也分很多种类，比如手机的操作系统也是平台，但它和电商平台又很不一样。

总的来说：平台共同的特性就是复杂，且偏重业务和技术。

这里只说我接触过的产品，难免以偏概全，但希望能抛砖引玉，引起更多人对平台的兴趣和关注。不过因为项目还未完成，暂时不便披露太多细节，更多的是一些个人感想。

平台型产品的特征

不管做什么类型的产品，都需要考虑业务、技术、用户这三方面。而平台型产品在这三方面的难度都加大了。

做一个C端产品，尤其是轻量级的C端产品，出发点可能会比较纯粹：尽量去满足用户需求，打造一个用户喜爱的产品是最终目的；然而平台型产品则要复杂很多。

首先：你很难轻松地了解你的用户，平台型产品的用户可能有B端、C端、D端。C端的还好说，但是对于B端的用户，你不太可能成为他们当中的一员，你只能通 过大量的用户调研来了解他们的使用场景、习惯、工作方式等。对于D端的就更复杂，最好是技术背景出身，否则很难短时间上手。

其次：你不能忽视业务，它可能 关乎公司或部门未来的战略部署、可能关系到近期的商业利益、还可能与公司历史情况有关，而这些都可能会影响到最终的产品设计。

第三：平台型产品的技术门槛 会比较高，对人力、技术能力、组织协作能力都有很高的要求，它们也对最终的产品形态有很大的影响。

《淘宝产品十年事》这本书里，作者把产品分为大致三种类型：平台型、垂直型、网站型，这点我非常的认同。

• 平台型：更靠后台系统，对技术的了解要求加强，如电商的交易线产品、安全类产品；
• 垂直型：更多商业层面的内容，对行业知识要求加强，如网上超市、网上药店等；
• 网站型：更偏前台网站页面，对UED相关知识要求加强，如一些团购网站、社会化导购网站。

我总结了下面这个表格，通过它可以更清晰的了解平台型产品与其它类型产品的区别：

平台型产品的设计挑战

1、总的来说业务、技术上都相对复杂，我们目前正在做的更是一个史无前例的产品，业务、功能、设计都没有太多可以参考的对象，大家都是在摸索中前进。以往的经验、产品设计流程可能都没法直接复用。

2、我以前总觉得用户调研很重要，并且团队中应该配备专业的用研人员。后来才发现做目前这个平台产品的调研，需要对业务理解的非常透彻，而这需要多年的相关工作背景。因此这个项目的调研工作主要由PD和运营来完成。

3、我们目前在做的平台型产品，业务和功能是最重要的。对于设计师来说，最大的挑战莫过于理解这么复杂的业务，然后才是设计的问题。

对于这类产品，我们不可能去等着PD（产品经理）给我们讲产品的方方面面。

1. 平台型产品往往有多个PD，每个人只负责一部分事情；
2. 产品非常复杂，很难在有限的时间内把所有业务、功能都讲清楚；
3. 这是一个正在开拓中的新产品，变化非常快，每天几乎都有新的进展，也时刻遇到新的挑战；
4. 有些业务形态 非常超前，很难快速想清楚。

但时间不等人，上线日期摆在那里，汇报日期摆在那里，宣讲日期摆在那里，我们必须想办法克服困难。

我记得《淘宝技术这十年》里有一句话是这么说的：

当你变成业内最强之后，你的问题就会独特到没有人碰过，这就意味着你必须自己动手解决问题。

设计流程

在设计这个产品的时候，我们首先向PD了解了一些产品的基本信息（比如产品背景、过往的用户调研内容、用户痛点、产品功能、业务场景、业务逻辑图等等）。

由于内容比较复杂、信息量大，设计师和产品经理的思维方式又不太一样（产品经理更多的是考虑功能、业务模块以及它们之间的关系；设计师更多的是考虑用户角色、任务、使用场景、信息结构等），因此理解起来比较困难。

那么首先需要梳理内容，把业务转化为设计师容易理解的内容。

于是，我尝试根据自己的理解梳理出产品不同角色、任务、可能的页面等（不考虑细节、分支流程等，只考虑最基本的用户角色和用户任务）。为了能正确的表达业务，同时又符合用户的使用逻辑，可能要反复多次，并跟PD不断讨论（上图是PD梳理的业务流程图，下图是我画的角色任务草图）。

（由于涉及到未上线的项目，图片内容已做马赛克处理，希望不影响对方法的理解）

修改过后，我再拿着这个图去给设计师讲业务，大家普遍反映好理解多了。一是因为里面有用户、任务、可能出现的页面，看起来更像是一个用户故事，而不是冷冰冰的功能模块、流程图；二是因为这里面只显示最主干的任务，就好像一副骨架呈现在面前，更容易理解产品的基本结构。

根据这个图，就可以大致得出产品的信息结构、导航，然后我们在此基础上补充细节，形成界面草图（草图过于潦草，这里就不展示了。

顺带说一句，草图出来后视 觉设计师马上YY了一个风格稿，这样我们就可以大致按照这个风格来设计原型，美观很多，满足了汇报或宣讲的需要），这也是和PD一起讨论、完善的过程。

有了界面草图，我们就可以使用Axure来绘制界面风格，然后PD接过去在里面填上和业务有关的表格、文案等内容，交互设计师再根据经验来补充界面元素，完善交互细节。

在完善界面的过程中，我们不断发现PD之前没想到的功能、业务问题（主要是和界面有关的部分），然后推动PD去解决问题。

有些东西暂时定不下来，那就先假设，日后再去求证，总比什么都不做要强。

之所以采用这样的合作方式，是因为PD更有业务sense，而设计师更有界面sense，充当了业务转化为界面的翻译。

后来这部分产品（其实这只是产品中的一个子模块，但这种方法也可以复用到这类产品的整体设计中）设计顺利的按时完成了。

我把整个设计流程总结下来，大概是这个样子：

前两步主要由产品经理和运营完成，设计师更多的是去理解，当然有条件的话参与进去更好。

后面的环节，每一步都由PD和UED共同完成。UED也参与了很多功能的设计、完善，PD也参与了设计原型。原型设计好后PD会产出对应的完善的PRD文档。

这也和我以往经历的设计流程非常不一样——以往都是PD先产出PRD文档，再根据需要不断修改。

我们的分工大概是这样（这是一个我心目中理想的流程，实际上前面两步主要是PD和运营在做，我们希望日后可以按照这个流程和PD共同奋战在一线）：

而之前我参与过的产品的设计流程一般是这样：

当然并不是说哪种一定好，哪种一定不好，还是看项目情况。比如我们的项目因为业务比较新，所以必须要深入的做好调研工作；而像普通的项目PD可以凭借自己的经验或竞品分析快速拟出一份文档，节省大量时间。

后面我还会讲一个使用这个流程完成的具体案例，证明这个流程是可以复用的。

总结

1、平台是为了成就他人，客户永远是第一位

前期的用户调研非常重要，比如PD们经常出去调研，积累了很多宝贵的资料。我们也跟着PD一起出去调研过，但是对方说的很多东西我们都听不懂，所以了解业务非常的重要。

2、先抛砖、后引玉

很多时候困难摆在眼前，不知道从何入手，那不如先随便抛出一个靶子，然后通过这个靶子再去找修改方向，总比停滞不前要强。

3、没有正确的设计流程，只有合适的设计流程

经历过这么多项目，发现每个项目的设计流程都不太一样。因为每个项目的产品类型、项目资源、项目环境、人力情况等都不一样。所以设计师要根据项目情况，考虑最合适的流程。当然也要注意沉淀好用的方法，尽量让其可以多的复用。

4、做平台设计不能只关注C端，B端也同样重要

我们这个平台其实应该是没有C端用户，但这并不能代表这类产品就不需要用户体验了。

之前收到过很多用户反馈，说熟悉产品需要花费很多时间，严重影响工作效率。对B端的用户来讲，时间真的就是金钱。

还有个例子：有次和PD聊天，他说在杭州打车时用快的总打不到车，只好用滴滴。后来他就好奇的问司机为什么不用快的，那个司机说因为抢单时快的的按钮位置有点远，不如滴滴方便，所以他就不用了。

其实快的C端的用户体验还不错，但可能是忽略了B端。可见B端的用户体验有多重要。

5、和不同产品类型的PD协作有门道：平台型，贴着走；垂直型：并肩走；网站型，推着走

对于前面说的平台型、垂直型、网站型这三种类型的产品，UED和PD的合作方式是不同的：比如对于平台型产品来说，业务复杂且不易短期内掌握，所以PD更 多的是推着UED走，UED也需要主动贴着PD，尽量好的给予设计上的协助；对于垂直型产品来说，PD从专业角度给意见，UED从设计体验角度给意见，双方不分伯仲都很重要，所以要并肩走；而对于网站型产品来说，产品同质化严重，入门门槛低，用户体验则非常的重要，所以UED要推着PD走。

我们现在正在做的产品既是平台型，也包含垂直型，但以平台型为主。

所以假如你以前做的是面向C的网站型产品，那么转向面向B的垂直型产品甚至到部分面向D的平台型产品时，肯定会有很大的不适应——你发现你的参与度好像低了，成就感好像没那么强了，话语权也没那么大了。但这也是一个新的起点，意味着需要学习更多的东西。

通过做平台产品，我体验了前所未有的各种经历，深深地感到自己的浅薄，但也收获良多，后面会陆续跟大家分享。

现在我还是平台型产品的菜鸟一枚，希望未来可以不再继续痛苦，快速蜕变。

#专栏作家#

刘津，个人博客：blog.sina.com.cn/legene。人人都是产品经理专栏作家，畅销书《破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路》作者，阿里巴巴交互设计专家。毕业于北京大学数字艺术系，先后就职于网易、阿里巴巴，积累了丰富的互联网设计经验。

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