前两天，参加了腾讯的线上笔试，产品的第一道主观题是：

以产品角度分析微软小冰的未来，使用场景，及盈利模式。

在这里，我就浅谈一下我的理解。

微软小冰是一个拥有初级AI的人工智能伴侣虚拟机器人，更是一个整合大数据以及可以实现自我进化的智能产品，因此它的未来，超乎你的想象（这不是广告词）。

产品性质

首先要分析小冰这款产品，具有哪些性质，作为一款有AI，有庞大数据库，有强大的计算能力，因此，可以根据其性质得到它所能提供的一些功能。如图：

由图显而易见，虽然并非实体机器人，但其性质决定了它的功能必然强大，由此得出了这些基本的功能。

用户群体

根据小冰所能提供的功能，可以将用户群细分为2类：

• 商业领域
• 日常生活领域

商业领域：

智能客服

关键词：解疑，服务：

众所周知，许多公司需要大量的人工客服解决一些用户的疑问，而作为客服来说，每次解决的问题，都是一些基本问题，可以说技术含量并不高，但这份工作却又必不可少，尽管许多大公司逐渐开始以搜索问题关键词来解决用户疑问，然而用户体验并不好，当有这样一个有初级AI的机器人，可以替代人工解答基础问题时，效率必然会大大提高，还可以减少公司对于客服人员的支出。

数据分析

关键词：云，分析：

无论公司规模大小，在日常工作中，必不可少的恶一项工作既是需要大量的数据分析，调研工作。如果，现在有这么一个庞大的数据库供你查询，分析，使用。公司是否会动心？更方便的是，它会以更加智能化的形式，去做这一项工作，代替一些人工的分析，通过云数据的连接，实现所有数据的整合，收集。这样，既可以减少亲自调研时的人力成本，又可以提高分析速度与结果的准确性，合理性。

日常生活领域：

陪伴性机器人

关键词：交流，服务：

相信现在许多工作族都会面临这样的问题，孩子无人带，老人无人陪，那么作为一个拥有AI，且有一定学习能力的微软小冰，是否可以发展成人见人爱的陪伴型机器人呢？对于存在老无所依，幼无所养需求的用户，微软小冰或许可以通过其不断地陪伴，聊天，交流，减少老人的孤独感，增加孩子的乐趣。它在不断进化的过程中，或许真可以以假乱真，实现真正的人工智能生活化。

智能家教

关键词：智能家教，数据库：

对于有着“担心孩子学习不好，却又感觉请家教很贵”的需求的用户，微软小冰或许可以解决这个痛点。作为一款软件，监督孩子学习，与孩子交流，聊天，引导孩子去认识这个新世界，不仅弥补了学习的不足，也可以通过其庞大的数据库，解答难题，补充丰富的课外知识。要比家教更强大，要比家教更方便，而它，不仅是老师，也是孩子的朋友。

商业模式

在商业领域上，通过其强大的商业化功能，可以推出企业版，定制更多企业型服务，作为增值服务；另一方面，也可以吸引商家，厂商入驻，提供各自的功能接口，作为连接一切的媒介。在不断验证与与使用的过程中，通过采集的数据，产生更高的价值。

在生活领域上，如果说，可以大量的解决用户需求，用户会很乐意购买。而用户在本身是用的过程中，也是不断在提高其AI，使其进化。它所收集到的数据，同样会吸引许多商家。最终，它既以优质的服务，使用户满意，又可以完成商家数据采集工作，而本身，在其中，又实现了自我进化。这样发展下去，人工智能将更好地服务于社会，服务于用户。

以上即是我对微软小冰未来的畅想，虽然略显幼稚，但也不失为一个美好的未来。最后我以阿西莫夫提出的机器人三原则结尾：

• 第一条：机器人不得伤害人类，或看到人类受到伤害而袖手旁观
• 第二条：机器人必须服从人类的命令，除非这条命令与第一条相矛盾。
• 第三条：机器人必须保护自己，除非这种保护与以上两条相矛盾。

#专栏作家#

王伟华，个人微信公众号：learnerwwh，人人都是产品经理专栏作家，精灵科技产品经理，一只略带文艺情怀的产品汪，行走在用户体验，产品分析的道路上。擅长社交类产品，喜欢窥探用户心理。也是个正在成长的大四学生。

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