笔者结合自己在携程、京东、亚马逊的高级产品总监经验，给大家带来一份电商产品和运营的全局流程图，探讨每个环节的产品和运营的思考。

关注人人都是产品经理论坛很多年了，可以说它是我起步学习、深入研究产品经理理论知识的良师益友。在这里，各路产品、运营专家们的文章给了我非常大的启发，共同伴随着我的成长。

今天第一篇文章，给大家送上份礼物，分享这些年我作为携程、京东、亚马逊的高级产品总监，在互联网C端实战中根据经验教训和体会，精心总结的电商产品和运营的全局流程图。

这个流程图基本贯穿了用户从首次触达、激活、转化、复访直到流失的全过程环节的细节。整个流程根据近年比较热门的增长黑客AARRR体系进行了组装，可以一目了然地结合整个流程环节解读电商的增长体系。

图片非常大，移动端的限制很难上传一个清晰的大图，因此我对图片做了切分，一共分成了9个图，用坐标标识如下。大家可以分片阅读，或自行拼接。

电商产品和运营的全局流程图：

下面是9张相对高清的局部图片，帮助大家阅读：

图（1，1）广告、社交

图（1，2）搜索、活动、导购

图（1，3）购物动线核心：商详、购物车

图（2，1）获客：内容、流量互换、新零售；新客运营

图（2，2）首页运营、风控

图（2，3）内容体系

图（3，1）增长战略基础

图（3，2）品类策略、忠诚度体系

图（3，3）触达体系、防流失

也许了解增长模型的同学会问——为什么在图里只有Acquisition、Activation、Retetion和Referral，而没有Revenue？

其实，这只是我在图上的表达方式而已，并不必完全教条地照搬增长黑客的划分方法。

首先，AARRR各环节并不泾渭分明，很多部分是相互重叠的。

比如“给用户发券”，这个动作既可以推动用户的转化（一个典型的激活方式），也可以促进用户的留存，在这个点上Activation和Retention是重叠的。

同样，Revenue的策略也和Activation、Retention的手段高度相关。

例如，在一次下单中通过满减等方式增大订单金额、提升用户下单频率（频率提升方法可以参见上篇文章）以增加用户消费金额、通过推荐商品推动用户进行消费升级、引导用户走向高单价品类，都是提升Revenue的方法。在这个图里很难从各个环节里抠出来单独表述。

其次，在互联网的不同垂直行业里，会有非常不同的增长模型和侧重点。

例如电商，可能Activation是核心（但要区分短期的一次激活成单，还是长期的活跃度提升）；在内容／O2O／社交电商领域，可能Referral是核心；互联网金融，可能Revenue是核心，大家的侧重点各有不同，增长模型不见得都一定是AARRR；再或者其中某些环节特别重，其它环节相对轻。

增长不应该一概而论，而是要结合行业特性和公司阶段进行设计。

这个大图只是提纲。在后续的很多很多篇文章里（哈，也许够聊一年的了），我会沿全局流程逐点展开，来深入探讨每个环节的产品和运营的细节思考、实战案例和经验教训得失。

这些文章会陆续发到人人都是产品经理社区，还请大家批评指正。

作者：徐霄鹏，微信号：Alden_，微信公众号：产品遇上运营

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