作为一个UX设计师，我希望创造出人们喜爱的产品，而设计这些产品就是我心中的使命，其中语音导航就是一个不错的部分。

我也知道我们可以做得与众不同。我在这里工作，日复一日地处理数字问题，使这个由技术统治的世界变得简单并具有吸引力。我试图把复杂的事情变得更人性化。

因此，在本文中，我将讨论以下主题:

• 语音导航的构成与人性化
• 产品中使用语音导航的三个原因
• 语音导航不适用的场景
• 语音导航与视觉屏幕结合的好处

语音导航的构成与人性化

语音导航如何更加人性化

想象一下，一个颜色漂亮，图标优雅的应用弹出一个文本——“数据库发生错误，需要运行程序，进行00000jhg00 / / L0”。这种文本给用户带来的产品体验肯定很一般。

对比之下，弹出“哦，看起来有发生什么了。我们再试一次好吗?”更好，更具人性化。

为了成功地创造出人们喜爱的产品，我总是强调编写程序的重要性。Microcopy 和 UX 编写程序必须与视觉界面并驾齐驱，才能真正在用户和产品之间产生对话的感觉——而不仅仅是把一台机器或工具放在用户手中。

和电脑交谈会越来越自然吗？

进一步说，我想找到一种方法将这个事变得更人性化一点。人们互相交谈。虽然有时候我们只是发短信给朋友或同事。但基本上，我们还是交谈的。

这应该是世界上最自然的事情。它不仅提供了几个世纪以来最常见的沟通方式，而且一直如此。所以为了体验尽可能的人性化，我们应该试着去处理谈话。

当然，对着电脑交谈不可能完全像是对着另一个人说话。它不能真正与你分享相同的认知，并有一个深入的谈话。

真正的对话需要预警，而这发生在真实的人之间。但是至少创造一些相似的东西，会让你更接近一个自然的体验。人们倾向于像对待人一样对待他们的电脑。因此，我们可以对这个问题进行实验。

通过语音导航，我们可以“真正”让我们的电脑听我们说话。

语音导航的构成

用户体验设计包括为目标用户创建易于理解和使用的产品——最好适合尽可能多的人。当涉及到数字产品时，我们经常会想到图形用户界面（GUI）。我们通过眼睛来理解看到的东西，用手指来导航 。语音导航可以成为设计的一部分。这扩展了对听、说的感知，甚至取代了可视化和触控感。语音用户界面（VUI）设计正变得越来越普遍，但它关于什么，如何创造它？语音导航可以通过只提供语音输入与设备系统进行沟通。

VUI设计人员的主要工作是构思和创建用户和机器之间的流程。他们建立尽可能多的场景来设计实际的对话。换句话说，如果你想设计语音用户界面，首先要考虑用户希望如何最容易地从 a 到 b。然后编写并记录系统在与设备交互时可能给出的每一个问题的答案。同时，用口语而非书面语言来写，这样听起来更自然（使用如 “by the way” 或 “well，let me think” 这样的表达可以创造一种对话式的感觉）。

此外，始终使用你的目标受众的话——这会获得他们的信任。因此，我们可以将写文案和设计语音交互称为用户体验中非常密切相关的领域。

在语音界面中，确认任务和标记可能修正的错误甚至比在视觉界面中更加重要。在设计语音交互时，需要提前规划，并写下可能发生的对话。

语音导航现状

多年来，语音导航一直是技术的灵感来源。现在，它正成为数码产品一个自然的组成部分。通过自然语言处理和人工智能的发展，现在我们认为语音识别是在产品中实现的最酷的东西之一。

你可能听说过苹果的 Siri 或亚马逊的 Alexa ——它们都很受欢迎。这些产品自从几年前出现以来，已经创造了极高的销量。

日复一日，人们通过语音进行的搜索越来越多，并快速增长。作为回应，不同的设备具有越来越小的屏幕，甚至根本没有屏幕。这些现象证明了我们必须注意甚至关注语音导航。然而，现在我们仍然在与语音交互建立良好的关系， 我们需要努力创造出近乎完美的产品。

不过，我们仍然喜欢这样的挑战和冒险！

产品中使用语音导航的三个原因

用我们的声音可以解决很多有意义的事情，但是我们应该聪明地做。在我们的产品中使用语音导航有很多好处，但是如果我们不正确地使用语音导航，则很容易失败。它有自己的优缺点。

1. 速度。试想一下: 当你想到它的时候，你已经可以说出来了。即使是顶级打字员也做不到这一点。
2. 不需要培训。把它送给奶奶，让她点弗兰克 · 西纳特拉的经典歌曲。她可以回答,“你想听哪首歌?” 比浏览互联网或应用程序更快。因为每个人都能很自然地回答一个问题。
3. 用户不需要使用他们的手指。做瑜伽或者开车并不妨碍我们设置闹钟。

语音导航不适用的场景

当然，在计划创建语音用户界面时要考虑这些问题：

• 与机器交谈感觉很奇怪。我们并不惊讶，有人不喜欢对着电脑说话。这使得创造像人类一样的对话很重要。也许有一天某些人会改变主意。
• 私人问题。每个人都有他们不想让别人知道的事情——工作或健康问题等。不要让用户大声说出不舒服的事情。
• 听力或说话困难。像打开电子邮件这样的简单任务可能会让处理这些事情的人陷入沟通崩溃的噩梦。

我们可以看到，语音交互既有积极的一面，也有消极的一面。别担心，我们可以通过结合语音和视觉来突出产品的优点和避免缺点。

语音导航与视觉屏幕结合的好处

在为产品添加语音导航时，将 GUI 和 VUI 结合起来就能成功。也许有一天，我们根本不需要图形界面。但大多数情况下我们还没有达到这个程度。即使是上面提到的那几个问题，也可以通过视觉找到简单的解决方案。

专注于屏幕还是语音？

我们可以只做屏幕界面，也可以只做语音界面。但是为什么不让 GUI 和 VUI 相互支持，如果其中一个有更好的体验，而另一个没有呢？一些系统界面基本是屏幕优先，如手机或平板电脑。其中，输入是一个附加特性。语音优先的界面用语音作为主要输入，支持有限的可视化屏幕。

屏幕总览更人性化

结合语音导航和视觉屏幕可以给用户最好的体验。想象点单的场景，你想从中选择一些东西。在一个只使用语音的系统中，如果只在系统读完全部内容后才选择所有选项，那么听一听并记住所有选项就会让人感到头疼。

与其让界面快速浏览一遍，不如努力从众多选项中挑出一个。你可能不会记住和消化所有的东西。当然在进行界面总览后，你可以再去听简洁明确的语音介绍，这样的做法显然更人性化。

不要制造使用阻碍

为了解决这个问题，只需要以一种有限的方式将难以说明的元素形象化。

在另一个屏幕优先的数字产品中，你也可以创建一个“普通”图形用户界面，并添加一个简单的语音导航功能。例如，使用语音输入在电视设备上搜索特定的歌曲，而不是让用户头疼地用遥控器一个字母一个字母地输入。

总结：在结合语音导航和视觉界面时保持平衡

运用 GUI 和 VUI 的特性组合起来，为用户创造一个愉快的体验。人们并不真正关心有趣的技术，他们只想完美地满足他们的要求。

语音导航本身可以成为一个非常人性化的东西来实现数字产品。不过，然而，我们应该谨慎地计划和设计接口，以便正确地完成它。

• 语音导航应该类似于对话，使用人类语言，并为不同的场景做好准备；
• 在设计产品时，考虑语音界面的优缺点；
• 保持图形和语音导航功能之间的平衡。

作为用户体验设计师，我们必须牢记这一点。学会明智地使用语音导航，这样我们就可以通过创建最佳体验来让用户满意。

原文作者：Martina Győrffy

原文地址：https://uxstudioteam.com/ux-blog/voice-navigation/

编译作者：Simin | 上海 | UI设计师（微信ID：mswanna）

编辑整理：TCC实验室 | 翻译特工队（微信ID：sanfen-design）

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