本文观点：如果一个产品经理仅仅把产品的外观设计理解成图形样式本身，那么对产品的设计改造将无法跳出错误的范围。好的产品设计是一个多维度的整合，它既包括了外表，更包含了用户的使用逻辑，而这种逻辑与图形所带来的心理情感应用才是设计师真正要为客户解决的问题。

产品不好看不仅仅是图形样式的责任我经常会收到客户提出的疑难杂症，其中反馈最多的就是：“产品样式不好看，没档次。”对于这个问题，真正的设计师不会将它看作图形设计本身的范畴，因为图形 只是一款产品最直观的外在表现，就好像一个人穿一件漂亮衣服，仅仅只是衣服好看并没有用处，关键还是要看脸。所以当客户拿来各种在设计上存在问题的产品 时，设计师首先要做的就是告诉他们——仅仅解决外表图形是不够的，必须从内在解决问题。

什么是产品的内在？当用户拿到一款产品时，他们既希望这款产品是“旧的”，同时又希望它是“新的”，这不太容易理解，因为创新是获得用户认可的必备渠道，如果去做市场调查，会 发现受欢迎的产品往往都具有市场同类产品的不可替代性，这就是创新。但是，用户往往比我们想象的还要直白，他们并不会真的让自己陷入到对一款产品的学习中去，他们喜欢的创新是在已知的范围内提供新的游戏玩法，所以用户会希望一款产品能够即可上手（旧的），同时又与众不同（新的），没错，他们就是这样难以讨好。

所以我时常会建议客户在设计中修改掉一些他们认为与其它产品操作不一样的地方，事实上很多的创新设计在真正的设计师眼中仅仅是换了一种操作方式，将简单的事情变得更为复杂，然而在功能扩展上却乏善可陈，这样的创新对用户而言带来了学习的成本，但最终的结果却与其它产品大同小异，这就是本末倒置的做法。

要说服客户修改产品结构是很难的，因为大多数产品经理对设计的理解仅仅停留在最基本最浅显的图形程度，而设计师真正需要考虑的是用户把产品拿在手中实际的感受，它们是一个完整的整体，从视觉，听觉，操作，心里暗示，逻辑关系，功能框架，新功能嵌入与扩展等等，所有这些都是设计师要考虑的范畴，这就是产品的内在。图形仅仅只是其中一个很小的部分，甚至无法单独拿出来独立成章，所以我并不建议做产品的图形设计外包，因为图形无法解决产品的内在结构问题，要想做的好有档次，从内部解决才是正确的方法。

真正的设计师要帮助客户完善产品的内在漏洞。一个正真的设计师不仅仅是提供资源图片，更重要的是要用专业的知识让客户了解产品的设计漏洞在哪里，帮助他们更深入的看待产品的设计问题，产品的条件逻辑不代表用户的心理逻辑，事实上用户有他们自己的心理逻辑，什么时候该点击，什么时候该展示，什么时候节奏应该快，什么时候应该慢，这些都是无数的产品在市场上大量使用后所形成的用户心理定势，不会因为某一个产品仅仅因为条件逻辑关系正确而改变。

因此设计首先要做到的就是顺应用户的思维，将操作简单化处理，特别是在添加特有新功能时，尽可能采用简洁的排版形式，因为产品设计的最终的目的是要让用户了解功能作用，而不是在视觉呈现上花费过多的时间。换句话说，外观是为了最终的使用而服务的。很多产品外观看上去并不美观，于是采用大量的装饰和配色，但依然无法解决问题，对于这样的产品，我会直接告诉他：“你的表格搭建的太复杂了，要精简！”这不容易解决，因为结构的设计往往牵一发而动全身，这其中该如何合并，如何分割，需要大量的模拟操作，反反复复，不断尝试，并且要随时清空自己，就好像自己是第一次操作一样，真正的设计师应该是一个敏锐的侦探和心理学家，它需要不断还原用户在操作中的感受，从而为客户提供全新的设计结构和交互行为。

如何赢在起跑线上要意识到这样的设计思维并不容易，很多产品在一开始搭建时就没有做完整的交互模拟，这会直接反映在最后产品呈现出来的结构上。在这种情况下，仅仅想依靠修改外表图形带来全新的视觉感受，无疑是天方夜谭。想要一款产品从一开始就拥有良好的设计架构，必须在正式程序搭建前花费大量的时间进行前期架构与版式设计，这就是设计师真正应该帮助客户完成的事（而不仅仅是个图片样式），能意识这一点，并且提出这样的需求，将会在开发过程中少走很多弯路。比起产品已经搭建完毕才想着要改善视觉效果，从一开始就搭建好整个产品的“地基”要显得重要的多。

作者：王沛（微信号：106799482），自由人，独立设计师，手艺狂人。04年创建上海翕和视觉设计事务所，以自由人身份入驻企业团队，提供IT互联网项目研发设计。崇尚自由人的自由联合，相信自由商业能够给每一个人带来独立和尊严。

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