上一篇，分享了对交互设计价值观的理解，更多是从从业者的视角出发。这一篇，会从用户的视角出发，探讨一下这四个价值观的价值。

对用户而言，这四个价值观有什么价值？

有个句子，在网上很有名，叫“喜欢一个人，始于颜值，陷于才华，忠于人品”，出自吴桂君的现代诗《喜欢一个人》。

按照个人粗浅的理解，觉得：好的感情，始于同类，陷于同行，忠于同路。

扯远了，回到今天的主题。关于四个价值观对用户的价值，个人的理解是：

始于周到，陷于品质，迷于惊喜，忠于善意。

1 始于周到

最近看上了两本书，因绝版等原因，主流市场上已经买不到，所以就去孔夫子旧书网买了二手书。也因此有了一段不太愉快的购物经历。

因为是第一次买二手书、第一次用孔夫子旧书网，所以，虽然大部分书的详情页写着还剩一本，但是一开始，强迫症的笔者还是去和卖家确认了一下是否有货。

除了是否有货和价格，买二手书时，个人还关注这四点情况：新旧程度、书的照片、发货时间，物流时间。

以上四点，个人一般先去书的详情页和店铺详情页找。如果找不到，才会发消息问卖家。

笔者有过不少平台的网购经历，包含了大大小小的卖家，知道并非所有卖家都如天猫上的专职客服那般热情：张口叫个亲，闭口叫个亲亲。

但是礼貌和周到，也是个人对所有卖家的一个基本期待。

两本书，问了有 5 家店铺，其中有 4 家都没有对笔者开头的“你好”或“您好”报以礼貌回复。

卖家的这种态度，使得笔者在后来询问的时候，有时候还会加上“请问”俩字。

不过，笔者从这 4 家得到的回复，都是诸如“有的”、“是的”、“没有”和“三天”这样简洁的答案，而且清一色没有诸如“还有别的问题吗？”之类的下文。

有点尴尬的是，有一家在笔者问到第三个问题时，直接没再回复。

于是后面，笔者最多问两个问题，就不再往下问了。

这时候，笔者就想起巴菲特说过的一句话，“和坏人打交道，做成一笔好生意，这样的事，我从来没见到过。”。

顺便说一句，笔者最后下单的两家店铺，都是没有发消息问卖家。因为笔者关心的几样内容，在他们的店铺里都能找到，而且店铺评价不错。

我们在用 App 或网站时，偶尔也会碰到类似情况，比如缺少必要的提示、提醒、解释，或用起来不够方便等。

笔者在创业公司待过，这方面的经历和感触比较多。不过，个别大厂的产品，也同样存在不足。

比如网易号的文章编辑页面，底部只有“保存草稿“的按钮，而没有”保存“按钮。点”保存草稿“，会保存内容、然后关闭编辑页面、并回到文章列表页面。

在这个页面，用户最想要的，必然包含“保存”功能。

因为当输入大量内容后、或对格式进行编辑后、或对文章进行修改后，正文里没有任何“保存与否”的提示。为了避免刚才的劳动白白浪费，用户是非常希望先“保存”一下的。

另外，保存完内容，继续留在当前页面编辑文章，这个需求，也是广泛存在的。目前的设计，没有满足这个需求。

还有，“保存草稿”这个功能，是不是也可以自动完成，会更方便些。

“保存”和“存草稿”这俩功能，对自媒体平台来说，用户经常用到，所以是非常核心的设计。如此核心的设计，还如此不周到，就很难赢得用户的好感与信心。

2 陷于品质

大学时代，文科生的笔者，第一次接触 Photoshop。

那时，身边部分同学在用它：画个海报，P 个图，诸如此类。笔者没这方面的需求，但是求知欲加上好奇心，所以也想学一学。

Photoshop 很难上手，需要教程。所以笔者去了学校的图书馆。

但是，当笔者发现，大部分 Photoshop 的教程书，都比两块砖头加起来还厚、基本都有 20 来个章节时，笔者求知的火苗就被浇灭了。只是觉得：Photoshop，惹不起，惹不起。

直到后来毕业，笔者要做 UI 设计师，不得不再次面对 Photoshop。

这一次，笔者去查阅了不少视频教程，依然感觉 Photoshop 是惹不起的。因为大部分视频教程也是花费巨大的篇幅在讲 Photoshop 的各个工具。

笔者索性直接跳过学习软件这个环节，而是跟着网上的教程，硬着头皮，直接画起了超写实图标。

就这样，笔者学会了 Photoshop 的基本用法。久而久之，也可以非常熟练的用它来做 UI 设计了。

没过多久，Sketch 就慢慢进入了大家的视野。笔者在用过 Sketch 之后，就再也没有用 Photoshop 做过 UI 设计了。

之前换工作的时候，还有点担心新同事会用 Photoshop，最后发现大家清一色都在用 Sketch。现在的大环境，除非是没有其它选择，否则用 Photoshop 做 UI 设计的，恐怕是少之又少。

笔者也见过一些非设计类的同事，比如运营同事，会用 Sketch 做一些简单的设计。甚至见过一些产品经理和工程师，拿 Sketch 来画原型。

原因无它，就是因为 Sketch 的设计，更简单、更智能、更轻量、更容易上手。几乎不用怎么学，或者只是简单的学一下，就可以上手了，所以大家都爱用。

3 迷于惊喜

前段时间，笔者买了一台天猫精灵。

为了让读小学的外甥和外甥女体验下，笔者把这个智能音响拿到了姐姐家。

结果被小外甥玩的不亦乐乎，直呼太好玩了，舅舅你把它送给我吧。

其实小外甥也不知道怎么玩，他只是觉得这是一个比较智能的音响，就尝试和天猫精灵各种对话，比如：明天天气怎么样，放一首歌，放一首《外婆的澎湖湾》，梯形的面积怎么算，Can you speak English， 关掉吧，等等。

相比上网去查，语音交互的即时反馈或者较为聪明的反馈，确实带给他很大的乐趣和惊喜。

然后他就守着这个天猫精灵，乐此不疲的玩，写作业的时候都用来放歌，热乎了很多天。直到现在，还经常用。

4 忠于善意

最近在自学自由泳，主要途径是上 B 站看视频。再具体一点，是通过搜索和历史记录来找到这些教学视频。

刷抖音和快手的时候，几乎用不上搜索。

去腾讯视频和爱奇艺看影视节目时，有时候会用上搜索和历史记录。

但是在 B 站，如果没有搜索和历史记录，于我而言，这个网站就几乎没法用。

个人觉得，B 站的交互设计，算不上优秀。整体而言，就是不够简洁，内容又多又满。

拿网站来说，最顶部的一栏塞的满满当当。再往下有两行密密麻麻的频道，频道两侧还放了两类不同维度的导航或者频道，显得也不够干净利索。

因为笔者基本不是二次元、游戏、直播、鬼畜等领域的用户，所以顶部导航里的绝大部分内容，几乎都用不上。

另外，正是因为 B 站的内容又多又满，所以有时候，也会给人一种眼花缭乱和透不过气的感觉。

但这些，并不能阻挡笔者用 B 站、以及对 B 站的喜欢。

很多人都知道，在用户心中，B 站拥有不错的美誉度和忠诚度。这些从网友的帖子和评论中，以及媒体的文章中，也很容易找到。

据 B 站官网显示，用户日均使用 B 站时长为 75 分钟，正式会员第 12 个月留存率超过 80%。所谓正式会员，就是通过答题测试，可以发弹幕和评论的会员。

关于高粘性的原因，B 站官方的解释是活跃和具有亲和力的社区氛围。根据个人的使用经历，对“亲和力”的理解就是友好和欢乐的弹幕、评论氛围。

B 站之所以能维持友好、欢乐的社区氛围，很大程度上，得益于转正答题测试。在 B 站煞费苦心准备的 100 道题目中，有相当一部分是关于弹幕礼仪的。

比如：以下哪种弹幕用词会比较适宜，不会使人不愉快（C）

A. 你咬我呀

B. 我就是小学生

C. 2333

D. 你来打我呀

实际上，B 站的弹幕礼仪非常严格。严格来讲，像刷屏、发“前排签到”这类无意义弹幕的，以及剧透行为，都不符合弹幕礼仪。

要按这个严格标准，笔者是见过一些不符合礼仪的弹幕。但是像挑衅、嘲讽、谩骂、攻击等充满戾气的弹幕，则几乎没有碰到过。

B 站正是通过答题测试的方式，来向用户传播关于弹幕礼仪的知识，从而引导用户的善意，最终发出友好的弹幕。

结语

交互设计，对用户而言，是始于周到、陷于品质、迷于惊喜、忠于善意。

4 个价值观都很重要。

其中，周到是基石，不作恶是底线。

在此基础上，落地的价值观越多，创造的用户价值就越多。用户价值越多，最终能够产生的商业价值，也会越多。

最后，借《道德经》的一句话来结束本文：夫唯不争，故天下莫能与之争。

作者：Leeo，微信公众号：SnowDesignStudio（ID：snow-design）

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