经常用知乎，久了，总发现有一些问题。于是笔者最近在周围人之间做了一个小范围的用户调研，再加上自己的一些分析，形成了这篇文章。

文章主要有分析部分和解决部分两部分，而分析部分则包含需求定位分析、问题分析两部分进行阐述。

一、分析

1、需求定位分析

常规的UGC角色分析会把用户分为内容消费者和内容生产者两部分，但是由于知乎结构的特殊性，笔者在这里把内容生产者细化分为内容生产者-问题、内容生产者-回答两类。

（1）【内容消费者】需求定位

A时事热评+有趣的事

时事热评，不管是前段事件很火的柳岩伴娘事件还是和颐酒店女生事件，有没有注意到当下热门事件总能在知乎找到问题和答案？热门意味着关注度，关注度意味着影响力，影响力带来相关利益，在当下新闻夸大、微博骂街各处混沌一片的状态下，知乎上的时事热评相比之下可信度更高一些，这一需求不奇怪。有趣的事，就更不用说了吧。

但是这些热门的事件在你的定制首页上出现了吗？反正笔者是每次搜索出来的耶。

需求是否被满足：待定。

B百度百科+百度问问

这个功能应该不用多讲，知乎添加浏览记录功能以后，应该暂时不需要改动什么。

需求是否被满足：是。

C资料深度研读

有关专业部分的、职业相关的，你是不是仔仔细细研读过？如果让你计算一下，泛泛浏览跟已关注问题花费的时间，哪个更久呢？PC端倒还好，但是APP抽屉式设计是否隐藏的太深呢？

需求是否被满足：待定。

D追大V动态

混的久了，总会关注一些大V，资深专家的动态总能给我们很多启发。只是提问、回答、点赞、关注、专栏等动态展示在首页是否合适？毕竟还有我们关注的话题和热门回答，时间久了有没有一点点过度打扰和马太效应的味道？

需求是否被满足：过度。

（2）【内容生产者-提问】需求定位

A解决疑惑

这一点似乎是知乎成立的初衷了，但是这一需求因为真正提问者的不被关注是否慢慢水化了？利益倾向、大V提问是否淹没了大部分人的需求？

需求是否被满足：待定。

B求关注和利益导向

在“赞”引来的背后利益下，是否连提问的目的也不再纯粹？博眼球、追热点等应该不少见。

需求是否应该被满足？是否应该采取措施使这部分需求不被满足？

（3）【内容生成者-回答】需求定位

A求关注和利益导向

越来越多的公众号宣传，越来越多的文案段子。回答者的回答初衷本身就带着利益倾向，这部分是不能避免的。无偿贡献内容，也是为了关注带来的隐性利益。从根源上，我们是不能避免这种倾向的，但是“赞”的重要性，赞与优质内容之间的对应关系是否是线性正比，赞的作用是否应该弱化？

需求是否被满足：是。

B帮他人解决疑惑

这一点还是有的，只是弱化了。

2、问题分析

（1）功能模块结构不清晰、信息查找困难

与普通的UGC平台相比，知乎的结构层级应该是多一级的。普通的平台是：动态-评论；知乎是：问题-回答-评论。因而引来的推荐、关注等也相对复杂很多。

前文已经提过首页热门回答、话题推荐回答、关注人动态之间的结构混乱，而关注的问题、专栏、收藏等同样层次梳理也是难题。

目前知乎的处理是：热门回答、话题推荐、关注人动态放在首页；收藏在个人主页下的标签里；关注的问题、关注的专栏、关注的收藏、关注的圆桌等统统只能在个人动态中查找。找的时候心好累呢。

除此之外，在APP部分，抽屉式的设计是不是导致个人关注信息的查找更难了呢？把糖递到嘴边、把糖放在桌子上、把糖放在高高的柜子上、把糖藏在不知道的地方，每增加一点难度，任务的完成度就减少一点。

（2）内容水化、利益相关太浮躁

微博化、段子化、抖机灵，前文也说了，是不是把“赞”的位置放的太高了？

（3）马太效应

这部分前文也已经讲很多了，去中心化、降低大V影响扩散也是时候了。

（4）过度打扰

不仅是大V动态引起的打扰，还有关注问题后不断有人回答的提醒、关注专栏后新增专栏文章的提醒、关注收藏夹后新增收藏的提醒对不对？

前段时间知乎将首页提醒里全部提醒都不标红点了，可是笔者老是手贱一直点啊，心慌不慌？

二、解决

1、结构调整

笔者自己重新做了设计，首先就是加了底部标签：首页、关注、发现、来往、我的。不说了上结构图。

注意：提醒内容星标，红色的红点提醒；蓝色的不需要红点提醒，只需显示新增内容。

2、设计图对比

（1）首页

• 提问功能调整到标题栏（确保每个页面均可进行添加操作）。
• 提醒内容删减（关注的问题、收藏、专栏的新增提醒不再显示）。
• 调整问题、回答、来源和赞的位置（将用户注意力放在问题和答案上，并减少视线流跳转混乱）
• 减少回答显示行数，使首页浏览信息更多。
• 将原本添加的位置改为话题筛选，可查看单个已关注话题下的信息。

改前：

改后：

（2）关注

标签“全部”

• 添加标签“全部”，默认显示全部（问题+专栏+收藏）（可让用户统一查看所有内容更新）。
• 内容部分，删除当前关注人数（用户关注问题作出选择后，内容为第一位，关注度要素不再重要）。
• 从新增回答位置进入问题，回答默认按时间从旧到新显示，并跳转到未读答案位置；从其他位置进入问题，回答默认按综合排序。
• 不论用户从哪个位置进入，进入后更新数目清零，显示为空。
• 收藏夹内容条目，用“XXX条收藏”代替“XXX条回答”（与问题回答混淆）。
• 不在底部标签处红点提示，只在用户点开标签时可以看到列表新增显示（避免过度打扰用户）。

标签“问题”

• 默认按话题聚合显示，每个话题显示三个问题，点击更多查看所有。

标签“专栏”、“收藏”

• 专栏、收藏列表下有添加更多的链接，可链接到热门专栏、收藏位置。

改前：

改后：

（3）发现

标签“问题”

• 发现部分从以回答推荐为主改为以问题为主。

标签“文章”、“收藏”

• 显示专栏文章数和收藏数，显示关注人数，已关注的标示。

改前：

改后：

（4）来往（改前私信）

标签“私信”

• 有消息时默认显示：私信；无消息时默认显示：关注的人。
• 新私信：红点提示（重要内容）。

标签“关注的人”

• 关注的人有新增动态时点开：打开停留到动态位置；无新增动态时点开：正常主页位置。
• 关注的人动态：不在底部标签处红点提示，只在用户点开标签时可以看到列表新增显示（降低大V影响，避免多度打扰用户）。

改前：

改后：

（5）我的

• 点击图钉位置，可将标签解锁成为底部标签；将底栏标签向上拖动，可将标签放回’我的”下。
• 首页、我的标签不可放回我的下。
• 底部标签来回拖动可调整前后位置。

改前：

改后：

3、针对问题的其他设计

前面的结构调整和设计调整已经基本解决了问题分析中的（1）（功能模块不清晰、信息查找困难）、（4）（过度打扰）问题，问题（3）马太效应也解决了一部分。剩下的设计思考不再单一针对某个问题，而是整体的做一些设计。

（1）清源（使真正有疑惑的提问者发声）

从提问的层级进行清源，降低大V马太效应，使真正的疑惑有更多被看到的机会。

对此笔者有一个脑洞打开的想法：设置提问者初始身份设置（是否匿名）的锁定。

什么意思呢？比如我是提问者，设置了非匿名状态，但是我刚刚提问后这个设置是锁定的，不起作用的，是匿名的，关注我的人也看不到我提了一个问题，当达到解锁条件后（笔者的设想是：回答数量达到50或100个，这个限制条件由中心统一设定），才会还原提问者的初始设置，非匿名的显示提问者是谁，匿名的继续匿名。

（2）使优质回答更易发现（弱化赞的影响，弱化先来后到的影响）

笔者的想法主要是：调整显示顺序。

比如，当进入一个问题下的回答列表的时候，如果是在没有新增回答时，默认高票在前显示；在有新增回答时，则默认最新更新在前显示。这样就可以弱化回答时间早晚引起的差异。

或者，我们可以把赞的影响更进一步弱化，如果是在没有新增回答时，默认收藏最多的在前显示；在有新增回答时，默认最新更新在前显示。这样可以使对用户更有意义的内容被看到。收藏是否比赞更有意义？当然，赞一下可以是觉得好玩，收藏是不是有回去细细琢磨的意味？普通用户哪里整天收藏无用的段子对不对？

（3）底部标签更自由化

有没有经常有人对标签位置先后进行技术讨论，那么为什么不能更自由？

这个是另一个脑洞大开的设计，至少笔者目前国内还没见过这种设计：底部标签长按可调整前后位置，比如，这段时间研习标签关注部分的内容，就把关注和首页的位置调换，根据不同阶段需求自己更改。若没有自己个性需求，则按中心默认进行显示。

脑洞继续深挖：底部标签和标签“我的”里的栏目条之间的可进行位置转化（但底部标签“我的”不可动）。什么意思呢，底部标签上拉可以将标签丢到标签“我的”里作为一个栏目条，标签“我的”里的栏目条解锁以后可以按默认位置放在底部标签上。

实现抽屉设计和底部标签栏设计的无缝转换。

作者：无良，工作联系：suisuibing@sina.cn

本文由 @无良 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。