我见过很多软件，功能看起来很强大，却引起用户的兴趣。就像许多商城APP，一打开应用密密麻麻的十多个模块，好像功能不少，反而觉得又乱又复杂。想做出一款好产品不是一件容易的事，想做出一款走心的产品更难，我们只有了解了用户的心理，抓住了用户的痛点才能有的放矢。

在智能手机刚出来不久的时候，我经常会下各种APP，而现在我的手机里只会装十几个常用软件，其它的都不会去下载。为什么现在各种应用市场、苹果商店里的应用变多了，而人们手机里的应用装的却少了？人们经常使用的就是哪十几款产品，做为产品经理的我们如何能让用户爱上我们的产品，如何让我们的产品在众产品中杀出一条血路呢？

今天，我要谈的就是如何更好的了解用户心理，如何抓住痛点做产品。这个问题比较复杂，让我们细细道来。

什么是痛点呢？痛点就是在产品中让用户抱怨、不满及让用户痛苦的点，是产品最需要解决的问题。产品的价值是能在某一方面解决用户的问题，在产品辐射范围内用户希望解决而未解决的问题就是用户的痛点。

什么是痛点？

既然大多数产品都有自己的痛点，为什么设计产品时不直接解决了呢，而要遗留下来呢？

原因会很多，不同公司不同产品都有着自己的特殊情况，不是一句话说得清楚的。

先来说几个场景，之后再与大家一起慢慢分析。

场景一：

张女士是个全职太太，全职带着家里的两个孩子，老大４岁，老二１岁。每天早上起床后要先给两个宝宝做早饭，老大吃完后就要去幼儿园，齐女士要推着婴儿车让老二坐在里面，再牵着老大的手将孩子送到幼儿园。之后，要赶紧回家，准备哄老二吃饭，并陪他玩耍。到幼儿园放学时，又要带着老二去接老大，到家后先生也要下班了，又要开始准备晚饭了。张女士也想去上班，有自己的事业，但家庭已经占去了所有时间。

痛点分析

张女士没有自已的时间，全部被孩子占据了，能不能有一款产品解决张女士的问题？这种不是她一个人的痛，这是一群忙于家庭生活的大多数女性的痛。

场景二：

齐女士家的小孩已经上小学了，家里有着大量孩子穿过的衣物、玩具和图书，这些东西小孩子已经不用了，但在家里还占着地，仍掉吧，太可惜了，里面盛满了孩子的记忆。小孩子长的快，衣服基本就穿了半年。尤其是这些儿童图书，别的小朋友也都能用，当时都是从书店原价买的，一本都几十块，仍了太可惜了。

痛点分析

齐女士的痛点就是家里有着大量孩子的用品，都有着一定的感情，仍掉可惜不仍又占地方。齐女士是这类孩子妈妈们的一个代表。

场景三：

赵小姐是一个外企白领，年薪３０万，工作几年后手头已经有些余钱，放在银行只会贬值，就考虑投资一些理财产品。于是，１５年在股票势头大好时买了股票，投进去一个月后股票大跌，损失了近２０万，割肉出来。就又开始研究Ｐ２Ｐ、基金、理财产品。Ｐ２Ｐ风险高总有跑路的，没敢进，基金跟股票差不多，也一回事，最后选择了微信理财里的财富通，１６８天利息６.１%还不错，可过了一段时间利息变成５.６%，而现在却变成了４.２%，跑不赢通货膨胀啊？没有更安全又稳定的理财产品，李女士很苦恼，没钱痛苦，有钱也痛苦。这就是赵小姐的痛。

痛点分析

没有一款即能保本利息又够高的理财产品，让有产一族变得有钱无处投，这就是赵小姐的痛苦。

从以上三个场景来看，不同的人群有着不同的痛，张女士、齐女士、赵小姐因自身情况不同，自己的苦恼也不同。在不同场景下痛点是不同的，痛点是随着人物、时间、地点、环境、经济条件、性格特点等的不同而不同，痛点会随着外界的变化而变化，也会随着时间而发生改变。例如上面说的张女士家孩子小，带孩子是她那时的最大痛，但像齐女士孩子已经上学了，时间比较充裕，带孩子已经不再是主要矛盾。

我们有这么多痛点，为什么没有相应的产品解决呢？又说到上面的问题上了，原因会很多，只列举下几种可能。

1、  社会发展问题

一款产品的成功因素很多，政治、经济、社会、法律都会对产品产生影响。如果社会发展还没到哪个程度，能解决产品生存土壤问题，过早的生产出的产品也会因为肥料不足也枯萎、凋谢。有的痛点的解决不仅仅是产品本身的问题，它同样需要国家、政府、全社会一起参与。如家长带孩子的问题，不是一个企业、一款产品可以轻松解决的，它涉及到诚意机制、社会环境、人与人间的信任等等。

2、利益问题

如场景三，为什么财富通会将一款半年期的理财产品从６.１的利率最后降成４.２，这里有个平衡点问题。理财标的每天的发售金额是固定的，以前当利率是６.１时，大量的用户购买，半小时就会被抢光。那为什么还要给你这么高的利息呢？那公司不如适当降低利息以不断调试用户购买的平衡点，最后找出一个即能当天卖光又能保证公司收益的平衡点。但老百姓却不这样想啊，老百姓手里的钱跑不赢通货膨胀的，这就存在一个不同角度利益不同的问题。

3、找不到痛点

人们有个习惯，都认为自家的孩子好，看哪都是优点。一个产品经过大量心血设计出来上市后公司就开始了一路演讲、吹牛、推广，把各种功能说得天花乱坠，听不进一点批评的声音。就如一位妈妈带着自己的孩子，当有人说自己孩子太丑时，妈妈会非常气愤并据理力争。

4、无能为力

有时我们明知道产品中有这样、那样的问题，但做为产品经理有时我们是无能为力的。例如，前几天公司要做一款招聘的ＡＰＰ产品，面试者需要通过手机将身份证拍照上传发给我们，后台来分析证件照，从照片上识别出用户的姓名、身份证号、家庭住址信息并入库保存，我们公司没有这方面技术储备，在技术上解决不了。有时是公司决策上的，有时是领导安排的，有时是……。反正总会有这样、那样的无能为力。

5、  成本问题

解决问题是需要成本的，这些成本有时是我们负担不起。如以前我们做房地产信息平台，计划做一个３６０度房屋室内的全景展示，这样购房用户就可以不用花大量时间到房屋现场也可以了解到房源的内部结构和环境了。如果这样做一定能解决客户时间成本。如果要做要有人到房屋现场拍摄，要有人修图、拼图，要有人上传网站、管理素材，还得购买取景器材。一想到这些困难，痛一点就忍忍吧。

6、  习惯问题

有时我们明知道产品有这样和那样的问题，但我们也不愿意去推进产品的优化，推进的过程需要协调各种资源，就算上线了，还需要让用户有一个熟悉的过程。给自己找个理由，公司没提，自己也就不去做了。
……

问题还有很多，不一一列表了，现实中的情况永远比我们想像的要复杂。

我们既然知道大多数产品都会有这样和那样的痛点存在，那如何能找出产品的痛点呢？

本文由 @产品人老吴（微信公众号：ChanPinLaoWu） 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。