编辑导语：我们在日常生活中见到的大多数都是上置式饮水机，在安装水桶的时候非常不方便，对于许多女孩子来说更是需要耗费半天时间才能安装好。那么，为什么看起来更方便的下置式饮水机还没取代上置式饮水机呢？这里面又包含了哪些产品和商业逻辑？

上置式饮水机换水时要搬起几十斤的水桶，而且要弯腰才能装水。下置式饮水机的设计完美解决这两个痛点，用户体验更好。

但为什么下置式饮水机没能取代上置式饮水机？甚至在绝大部分地方都还是使用上置式饮水机，其中又能体现出哪些产品、商业逻辑呢？

前段时间，我在公司装水时（公司的是上置式饮水机），水桶刚好没水了。待换完水桶后，又需要弯腰装水，顿时觉得用户体验挺差的。此时我想，如果把水桶放在下面，然后把出水口提高一点，不就完美解决了吗？

我当时辞职创业的心都有了，才发现淘宝上已经有相应的产品，即下置式饮水机。财富自由就这么离我而去了，但我又陷入思考：

1. 为什么用户体验更好的下置式饮水机没有取代上置式的呢？就我的公司而言，也不缺钱来买更好的饮水机。
2. 在淘宝上，下置式饮水机销量比上置式高，为什么日常生活中多数都是上置式饮水机呢？

为了避免有童鞋和我一样，不太了解这两种饮水机的差别，我整理了一下它们的特点：

一、上置式和下置式饮水机的特点

从图片可以看出，在使用体验、便捷性方面，下置式简直完胜上置式饮水机；而上置式饮水机最大的优势是价格相对便宜。

根据日常观察及对饮水机店铺的询问，在绝大部分公共场所（公司、医院、单位）配置的是上置式饮水机。而在家庭里，下置式饮水机的占比会稍高。

二、上置式更普及的原因及其产品、商业逻辑

1. 场景不同，产品侧重点不同

在公共场所里，饮水机是公共物品。人们多数为单次性地解决口渴需求，不太会介意装水是否弯腰、换水要搬搬抬抬。所以在公共场所，侧重点是解决基本功能——饮水。

在家庭环境中，饮水器长期高频被使用，因此家庭多数会选择使用体验更好的下置式饮水机。此时，基本饮水功能之上的用户体验便是一个核心竞争因素。从电商平台下置式饮水机销量更高，也能侧面体现出来。

因此，在产品设计中，根据不同的场景，要侧重不同的功能点、视觉点。接下来，我们举两个例子。

1）【例子一】

在酷狗音乐，个人主页的主态定位在“动态tap”，客态定位在“音乐tap”。

除了个人的粉丝/关注/访客，主态可突出本人的内容，如动态，尽可能让每次看到的内容有变化。客态可突出某人的基本情况，让用户短时间对TA有一个整体的了解。

2）【例子二】

B站的up主个人页，在PC端/手机App端，视频以最新视频方式排序，微信分享H5以最热视频方式排序。

PC端、手机App端按最新视频排序，因为默认从这两个路径去看UP主，大概率知道B站是什么，是这个UP主的粉丝或对UP主感兴趣。

微信分享H5是以最热视频排序，通过这个方式看到这个视频的人，可能不知道B站。更重要的是，这个H5承载拉新的使命，所以要呈现最好的内容，而最热的视频是经过验证的高质量内容。

2. 产品实际使用者和购买者不同时，产品应如何宣传？

一般来说，机构单位大批量向水厂订水，水厂都会赠送饮水机。此时卖方是水厂，购买者是机构单位，产品实际使用者是员工/群众。

对于水厂来说，金主爸爸是机构单位，所以产品卖点的宣传就要侧重于机构单位：

1. 每桶水价格低
2. 订水可免费赠送饮水机

对于机构单位来说，饮水机的使用体验并不是最关键的因素。因此水厂在做好①、②点后，会追求极致利润——只赠送低成本的下置式饮水机。

因此，当产品实际使用者和购买者不同时，产品的功能要满足使用者，但产品宣传应该侧重购买者。

“小天才电话手表”产品宣传方式能更好地诠释这一点。

对于家长来说，他们担心孩子的安全问题，想能时刻联系到孩子并且知道孩子现在所处的位置。而对于小朋友来说，小天才电话手表最大的作用是能够“碰一碰交友”，可以跟朋友聊天、听音乐。

所以在广告、产品宣传上，小天才电话手表不宣传小朋友的喜好点，甚至帮助小朋友“隐瞒家长”，通过主打“能视频电话”、“AI智能识别单词”“精准定位”、“快速报警系统”来更吸引家长为孩子购买。

3. 2020年了，极致的用户体验与商业模式哪个更重要？

水厂通过“只要在本水厂订水，免费赠送饮水机，坏了免费更换，但退订需退还饮水机”这种方式，牢牢地抓住了买家贪小便宜的心理，使得买家长期向同一个水厂去订水。

因此水厂能更长时间地赚钱，以此覆盖饮水机的成本，这是一个成功的商业模式。

从饮水机的例子我们可以看出，一个成功的商业模式，比良好的用户体验更具竞争力。接下来，我们用互联网产品的发展作为例子。

在互联网早期，只需要满足特定的需求，哪怕使用体验再差，也有很人用，因此各家应用野蛮生长，下载软件、听歌软件、网址导航等等一抓一大把。

渐渐地，在同类型产品功能都相似的情况下，哪一款软件使用体验更好，就能吸引更多的用户，再加上苹果手机、微信的兴起，很多产品经理、公司都喊着要“打造极致的用户体验”。

但就目前的环境来说，在我看来，极致的用户体验已经不是最重要的一环了，反而一个良好的商业模式，才是更重要的。

如：近几年兴起的拼多多，用户体验绝对比不上03年就创立的淘宝，但好友低价拼团就是它的商业模式；深耕于下沉市场的趣头条，广告之多也绝非有很好的用户体验，但用户能通过看新闻做任务赚钱，趣头条也能从中赚钱，这就是它的商业模式。

再如微信的小程序，使用体验上也比不上原生应用，但微信通过小程序将用户与应用相连接，实现更庞大的微信生态，这也是一个成功的产品模式。

因此，在笔者看来，在如今的2020年，一个成功的商业模式比极致的用户体验显得更有价值。

三、最后

以上是笔者作为一个产品经理，在日常生活中观察到饮水机的现象，而产生的一些关于产品和商业的思考，仅代表个人想法。

由于笔者认知范围有限，所以可能很多地方有所遗漏，或细节错误，欢迎大家在评论区中批评指教，也欢迎各位畅所欲言，发表观点。

作者：Kyle，互联网产品经理，分享用户体验、产品思维、商业模式等方面的所思所想。

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