导语：本文为一篇科普文章，适用于对跨境电商海外仓领域不太熟悉的朋友阅读。当然如果你已经入行，也可以看看此文，看能否用作于未来新人的入职培训。

跨境电商的订单履行（Order Fulfillment），主要是指客户从亚马逊，ebay等电商平台下单后，订单的接受、处理优化、物品拣选、订单整合和包装，还有物流运输派送等一系列过程集合。

通俗的理解就是前台用户下单后，商家如何响应，如何传递订单给仓库，仓库如何发货，发货后如何跟踪，已经用户收件后如何售后等一系列过程的统称。跨境电商订单并不一定需要使用海外仓，也可以直接从国内仓库使用一些专线小包的物流方式送达用户手里。

不过目前海外仓业务很是火爆，越来越多的客户会提前备货在海外仓，而且海外仓的尾程派送对用户体验的提升是巨大的飞跃，所以学习和了解海外仓的运作，对理解跨境电商订单履行业务是有很大的帮助的。

一、跨境电商订单履行全貌

根据上图可知，海外仓业务可以大致分成四大模块：

1. 头程
2. 海外仓
3. 尾程
4. 售后/增值服务

如果是从比较严谨的角度来看，头程和售后/增值服务模块可能并不能算作是订单履行的环节，但是如果要了解订单履行的全貌，那么这两个模块还是必不可少的，毕竟有出就要有入，否则只谈订单出库就没有多少意义了。

接下来，我就对着这四大模块来做一些简单的科普，帮助大家建立一个初步的概念和了解。

二、头程

从国内将货物运输到海外仓的整段过程称之为头程，海外仓如果要发货的话，那么必须提前大批量备货到仓库，这便是头程要做的事情。头程和尾程这个概念对于刚接触的新人来说会有点陌生，如果不太能理解相应的业务场景的话，可以看下方的示意图。

头程如果细分一下大概包含国内到港，国际段运输，出口/进口清关，目的港到仓这四个部分，而这四个部分往往会联系相应的货代来帮忙处理，所以具体的报关文件制作，报关手续等细节做海外仓的业务时，知道大概就可以，不要求深入了解。

一般来说这一块会有专门的业务同事跟进，如果想要了解更细节的内容可以向业务同事咨询。

三、海外仓

海外仓环节包含的内容比较多，如果只是狭隘地讲海外仓的操作管理的话，那主角应该是WMS。

海外仓WMS和国内的WMS很多模块和框架都是一样的，区别之处更多的是在于一些文化差异，时差，业务模式，还有和尾程段的搭配，从而衍生出了一些海外WMS的特色功能。

海外仓的功能简单来说可以分成三个大模块，入库，出库和库内作业，具体的介绍我之前也写了相应的系列文，大家可以前往查看。

头程就是和入库相关，将货物从国内运输到海外仓。而出库则是从电商平台或者ERP中拉取/接受订单，然后经过了一系列的预处理过程之后再将订单流转到海外仓中，接下来就是大家熟悉的订单的分波、拣货、二次分拣、复核、打包、称重、出库操作了；库内作业则是支撑相应的仓储业务而必须有的基础服务，例如仓位管理，移库，盘点，库存管理等，还有一些基础的业务配置和系统逻辑配置项等……

下面的两张示意图很清晰的阐述了海外仓大体的产品功能结构，与国内仓的模式大体相当，不过就是发货仓库地域不同而已。

四、尾程

从海外仓将货物运输到消费者手里的整段过程称之为尾程，也就是物流渠道商从仓库提货然后派送到消费者手里的整段流程。

由于海外仓已经部署在了当地，所以尾程所使用的渠道大多数都是本土一些常用的物流渠道，例如在美国常用的就是FedEx Ground，USPS等，欧洲常使用DHL，UPS，DPD等。

同一个海外仓会对接多个物流渠道，然后根据订单的派件国家或者省州，订单的价值，以及货主所要求的服务来选择合适的一个物流渠道，这个在行业内一般成为「物流产品」。

相当于海外仓将一些物流渠道想进行了整合，然后打包成一个产品，提供给不同的货主来选择。然后系统根据相应的策略来选择合适的物流产品，关联对应的的订单。

例如Winit（万邑通）的一些物流产品叫做：

“UPS – Ground (Standard 1-5 Business Days)-USWC”，就是指UPS Ground服务，大概1-5天能送达；

“DHL – Express Worldwide (Express 3-5 Business Days)-USWC”，就是指DHL全球快递服务，大概3-5天能送达。

用户不需要知道背后具体用了几层物流运输方式，倒了几次手，只需要知道订单所使用的是这样的一个物流产品服务即可。

五、售后/增值服务

正向的订单发出之后，必然会伴随一些逆向的售后问题，所以海外仓还需要针对此业务来提供相应的服务。海外仓的退件算是业界的难题，一方面是业务复杂度导致，另外一方面也跟欧美法律保护消费者权益有关系，导致RMA的数量级很高。

除了「退换修」这一类售后服务之外，海外仓还会提供一些换标，贴码，二次包装，中转调拨等服务，这些都可以统称为增值服务，可以算在「海外仓」模块，只是这里我将其抽出来单独阐述而已。

增值服务在跨境电商中很常见，但是很多仓库都做不好，因为大多数的增值服务都不太标准和规范。所以比较常见就是换标，贴码等，因为指令可以很简单，计费逻辑也比较简单。

如果是一些营销活动的增值服务就比较难做了，例如定制化包装，内置手写卡片，组合包装发货，甚至还有随机指定放一些代金券或者促销活动广告等要求……

六、海外仓相关的系统介绍

常见的海外仓系统一般都包含这四个功能系统：OMS/WMS/TMS/BMS。其中各个系统的核心模块和功能等在上图有标注，如果想要了解更详细的内容可以自己单独查阅。

之前有一些朋友咨询我，觉得外采的系统不好用，想要自己研发一套WMS系统。

结果聊下来了之后发现很多人对IT系统还是想得比较简单，以为只要有一个WMS和OMS或者ERP就够了，但是其实背后还有好几套系统的支撑。缺少了其中的哪一个，最后系统用起来都会有点别扭或者不够强大。

常见的跨境电商ERP，诸如马帮，店小秘，易仓，赛盒，通途等，虽然也有仓储管理相关的功能，但是实际用起来的时候会发现，和专门做海外仓的系统玩法其实还是有点不一样。

所以如果想要买一套这种跨境类ERP去弄海外仓，去接客户或者自用，还是有很多风险存在的，建议想入行的朋友多调研，咨询一下，切不可盲目下海。

七、其他补充信息

文章的最后，再补充一些专有名词介绍，帮助大家理解一些行业术语或者文章中的一些词汇。

关于海外仓的选择，大家可以从多个维度去考量，知名海外仓有知名海外仓的好处，同样的弊端可能也很明显；而垂直类海外仓有自己的短板和局限，但是同样也会有擅长领域的优势。

注：文中「头程」、「海外仓」、「尾程」、「售后/增值服务」模块下的配图均出自于微信读书《跨境电商与国际物流:机遇、模式及运作》一书，作者孙韬。

#相关阅读#

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跨境电商海外仓（2）：WMS的出库功能设计

跨境电商海外仓（3）：WMS的库存功能设计

跨境电商海外仓（4）：WMS的盘点功能设计

跨境电商海外仓（5）：WMS的退货（RMA）功能设计

跨境电商海外仓（6）：WMS的唯一码管理功能设计

跨境电商海外仓（7）：WMS的效期管理功能设计

跨境电商海外仓（8）：WMS的拣货缺货功能设计

#专栏作家#

vitamin，微信公众号：皮酱叨逼叨。人人都是产品经理专栏作家，公众号运营小白，初中级B端产品一枚（一年开发经验+三年产品经验）。主导过在线教育类产品，目前是跨境电商供应链仓储物流产品一枚，欢迎勾搭，一同学习。

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