需求分析不是仅靠“想”就能完成的，还需要依据严谨而科学的分析方法。

网上有很多需求分析的文章，通常它们的需求分析步骤是使用马洛斯需求模型，然后分析用户和场景，最后分析用户期望。这样就完成了需求分析，然后开始做原型PRD。

可是具体怎么分析呢？怎么将用户需求转化可见的原型？相信大家读完也是一知半解。在整个过程中，完全靠产品经理头脑风暴？

我认为这只能算「需求挖掘」。需求分析应该是严谨而科学的，不仅仅是靠「想」。当然，可能这是C端产品业务较为简单的原因。不同于C端需求，B端需求都来至于垂直行业，高度贴合客户业务。所以，B端需求分析，需要有一套结合业务的分析方法。本文主要分享我的B端需求分析方法。

从宏观，我将需求按其生命周期分为用户需求、功能需求和产品需求。用户需求是原生的需求描述，可能仅仅是一句话。比如：“我需要一个客人点餐的功能”。功能需求是我们所要实现产品的具体功能。产品需求则会落实到具体功能如何实现。

从产出上分析，我需求分析个阶段的产出依次分为功能列表、需求功能对照表、功能清单/信息架构。

开始分析之前，我首先会先整理需求。将需求池中需求的来源、优先级标注清楚。B端产品的需求通常来源于客户、老板、竞品和对业务的深度建模分析。优先级，笔者主要划分为高、中、低。

我的需求分析方法，主要分为三步场景分析、角色分析、业务分析。整个分析过程高度依赖UML。下文以餐馆点餐系统举例分析。

一、场景分析

场景分析目的是为角色分析和业务分析打下基础。主要通过与客户沟通，了解清楚用户的需求背景和业务背景，对需求有个明确的理解。除了通过客户沟通外，也可以使用其他的调研或分析方法。如果，机会合适的话，最好深度参与一下用户的业务。我在做商家服务产品时，为了客户的打单发货业务，就曾亲身参与过用户的打单发货。

场景分析过程中，需要整理出场景故事、用户沟通记录等。

以简化版餐馆门店点餐系统为例。假定整理出的场景故事：客户的顾客，到达餐厅后，入座。通过点餐软件，选择菜品。后厨，厨师长获得用户菜单后，安排厨师制作菜品。菜品制作完成，通过服务员为用户上菜。用户用餐完毕后，通过软件付款，并可以评价。

二、角色分析

角色分析的目的是整理出需求中包含的角色，以及明确角色所包含的属性。角色可能是设计出的功能的使用者，也可能是系统的示例数据。在角色分析时，我通常使用ER图来描述角色。该ER图中只表示角色，不用表示其他实例和关联关系。

根据场景故事，我们可以整理出角色：顾客、老板、厨师长、厨师、服务员。这里只是举例说明，只完成核心，所以就只考虑顾客、厨师长(1名)、服务员三种角色。在分析角色的属性时，可以预先考虑将来的扩展。比如服务员将来可以可能会涉及多种分工的服务员，所以可以设计一个类型属性。下面我制作的ER图。

完成角色的分析后，下一步进行业务分析。

三、业务分析

业务分析的目的是，分析用户需求背后的业务流程，理清楚相关的数据结构和操作，为用户需求制定合适的解决方案，并把用户需求转化为实际的建模描述(用UML表示)，为功能清单/信息架构制作打下基础。

第一步，分析出角色和系统的关联关系。顾客使用点餐系统完成点餐。厨师长通过点餐系统获得用户的菜单，安排制作后，通过上菜系统传递给服务员。服务员通过上菜系统，给顾客上菜。顾客用餐完毕后，通过结账系统结账，并评价。这里使用用例图来进行分析。这里只进行简单总结，就不细化到系统功能。

完成系统的分析后，用户需求就被转化为了功能需求。我们分析出了需要哪些系统，系统包含哪些功能。下一步是完成系统间的交互分析，明确每个角色行为，在业务内进行的运作。这里采用序列图来进行分析，以点餐到菜品上桌为例。

明确系统的执行顺序后，就可以通过流程图完成描绘出整个业务了。如果是一个流程有多个角色参与，可以使用跨职能的流程图。这里就以普通流程图为例，分析点餐的业务流程。

完成流程图后，就接近分析完成整个需求和业务。但是针对某些一些特殊内容，我们还需要更为深入的分析。比如某些实例的状态。以本文例子中，服务员的状态进行分析。针对状态分析，使用UML的状态图。

业务分析惋惜完成后，我们就完成了需求分析。我们需要产出直观的文档，除了上方分析的文档外，还需要产出功能清单或者信息架构。这里以功能清单举例：通过功能清单，就将功能需求转化成产品需求。下方为一份简单的功能清单。实际我们在制作功能清单时，一定要注重细节的把握，细节体现专业。

完成功能清单后，就完成了需求分析，就可以开始制作原型。原型制作这里就略过了。

四、总结

可能很多产品经理，不认可业务分析就是需求分析的一部分。在B端产品的需求分析中，需求和业务是高度耦合的，没有深入业务层面的需求分析，都是不够客观的。当然，可能在大公司有专门的的业务分析师做业务分析，B端产品经理不一定需要深入分析业务。但对于B端产品经理来说，业务分析能力也是需求分析能力的一部分，不是任何时候都有业务分析师帮助产品经理分析业务。

做B端需求分析，我的原则是：尽可能通过UML的方式，将抽象的业务逻辑转化为可见的数据结构和业务模型。

作者：产品小思考，B端产品经理

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