二、优秀产品经理的特征

能够搞定以上所有职能的人绝对是稀有动物，找到一个这样的人很难。这一部分，我们将介绍优秀的产品经理在人格特点、知识、态度和技能上都应当如何甄别。

v 人格特点

技能一般都是可以学会的，但有些特点确是难以传授的，也正因为如此，这些特点形成了甄别产品经理的基础。我们将以下特点视为优秀产品经理的人格特点。 我们认为一个人有以下特点都可以学会其他所需的能力，但如果没有这些基本点，那么他的路途会很崎岖。

Ø 产品热情

有些人就是喜欢产品，当然不是每个类型的产品都喜欢，自然也不是只喜欢一类产品。优秀的产品经理对优秀产品既热爱又敬畏，不管这个产品是哪里来的，他们生来就是出产好产品的料子。 这种对产品的狂热非常关键，因为在面临挑战与困难时需要召唤出这种热情来产生动力、去花很长时间定义一款产品。更进一步，产品经理需要激励自己的团队，对于产品的狂热是必不可少的。 仅凭问一个人他最喜欢的产品是什么以及为什么喜欢，你就可以轻易判断是否需要跟他继续交谈下去了。假装热情不是那么容易，不真诚总会露出马脚。从不同角度让他举例。问他，对于他最喜欢的产品，他想怎么改进那款产品。问一下他心中不好的产品是什么，以及不看好的原因。

Ø 客户同理心

最棒的产品经理不一定是来自你的目标市场，但他们一定有能力与你的目标市场产生共情。在那些尝试产出大量产品的高科技公司很难找到这样的特征。 我们希望能像为自身和朋友着想一样去为客户着想。然而，目标市场可能有着不同价值观、优先级、认知力、忍耐度和经验。 问你的产品经理候选人他们怎么看待你的目标市场，他们认为自己与别人的看法有何不同。试探这个候选人对你的目标市场的感觉，最重要的，他是否尊重并能与你的目标市场共情呢？或者他是否觉得自己能够点燃这一片市场呢？ 这对于国际产品或针对特殊国家和文化的产品来说尤为重要。不同文化之间，有很多相同之处，也有很多迥异之处。多数文化差异是偶然的，它们对于定义产品影响不大。然而，有的差异却很关键。你面前的候选人是否足够了解你的目标市场并能够分清楚甲乙丙丁呢？

Ø 聪明才智

智力是不可替代的能力。优秀的产品经理必须要能快速学习。出色的产品管理是基于洞察力和判断力的，两者都需要犀利的心智。勤奋也很必要，但对于这个职位来说，没有那么重要。 聘请到很聪明的人不像听起来那么容易。这取决于招聘经理的能力和可靠度。聘请到拥护企业文化的人是另一个重要的话题，但就这里，如果你真的想请到一位优秀的产品经理，你不先找到真正聪明的产品经理是绝不可能的。 假如你想找到最聪明、最具洞察力的人，测试他们的智力往往很难。智力本身由多个方面组成，评估智力仅仅是个主观动作。 一个方法是挖掘他们解决问题的能力。微软以他们紧凑有效地智力面试著称，面试是基于解决问题的。这个方法动用一个或多个专家挖掘一个候选人在解决问题上的能力。面试官考察的不是候选人能不能答对，而是，候选人不知道答案时是怎么处理的。候选人是如何解决问题的？假如候选人给出一个解决方案，面试官些许改变问题，问候选人应该怎么实现它。这个过程一直持续下去，直到候选人根本不可能知道答案的地步，这个时候，面试官再让候选人说自己会如何去解决这个问题。实践中，这个策略在评估候选人的问题解决能力上往往非常有效。 另一个方法是在你们公司里找出几个智力超群的人，让他们去面试候选人，帮助你判断候选人解决问题的能力。跟这几个助手强调你不限制他们问什么领域的问题，你关心的是候选人的聪明程度和学习的速度。

Ø 职业操守

并不是团队中所有人都需要有同等的投入和努力。然而，产品经理绝不是害怕困难工作的那一个。这也是责任所致。产品经理最终要为产品的成败负责，这对于优秀的产品经理来说特别重要。 即便产品经理所必需的时间管理和一些其他技巧他都掌握了，好的产品经理仍然会在产品中学到更多东西。家庭、无工作压力生活和优秀产品经理能兼得么？我们认为你可以的，一旦你有了一些经验。但仍有人想每周工作４０个小时，周末前却把问题留在办公室。这可不是优秀产品经理的生活方式。 我们对成功的产品管理所需的工作强度直言不讳。但并不是说硬性要求产品经理的工作时间，如果你让他们按点上班，也许你找错人了。 当然，在项目周期中不是一直都需要打鸡血工作的。有些阶段你确实要比别人压力大很多。不变的是，产品经理对他产品的关心程度和使产品成功的决心。

Ø 独立性

这跟一个嚼烂的词－“公司文化”相关，但产品团队中，产品经理应该是最能代表企业产品文化和价值的人。在多数组织结构中，产品经理不会直接管理产品团队，也因为此，他不能简单粗暴的告诉别人自己要做的事。相反的，他会努力用行为去影响团队其他人。共识是在互相信任和尊重的基础上达成的。 信任和尊重是随着时间建立起来的，产品经理证明了自己是一个很强的产品领导。如果产品经理在对待团队成员时不注重独立＼诚实＼公正，那么产品经理就会失去团队的协作与效率了。 优秀的产品经理可能并不精通每个职业，但他必须很清楚每个成员的职能是什么，他要能信任团队成员能搞定自己的工作。 作为管理、销售团队与产品团队之间的接口，产品经理会遇到很多意外，比如被要求提前交付产品，为大客户开发特殊功能。产品团队将产品经理如何处理这些事情看得一清二楚。 即便一个人很聪明，衡量他的独立性也可能会很难。候选人可能有过产品经理的经验，你可以问他以前做产品时都是如何处理这些压力的。对一些具体细节抠死一点，什么原因导致情况难以处理？他是如何处理的？

Ø 自信

很多人把自信看作是经验的结果。虽然，经验是自信的一个先决条件，但很多经验丰富的产品经理却没表现出充分的自信（你可以发现一些应届生刚做产品经理时往往是信心爆棚，这基本是因为他们还不清楚真实的状况）。 产品经理的自信，是产品团队、管理团队和销售团队都很关注的一项能力，他们需要此来说服他们投入的时间和经理是正确的。这个过程很坎坷，在这个压力山大的过程中产品经理最需要的是灵感。 产品经理能够充满自信是很重要的，能够点醒团队和企业产品为什么能够成功，产品的愿景为什么很诱人。在说服性沟通中，自信是很关键的因素。

Ø 沟通技巧

尽管多数沟通技巧能够被习得，但是往往需要耗费数年的时间才能成为一个优秀的演讲者或写作者，而沟通是一个产品经理的基本技能。从我们前面说的来看，产品经理通过说服力去影响别人而不是通过权力，沟通的形式可能是文字、语言或两者兼具。 演讲能力在面试时能够有所体现，但是写作能力就需要特殊考察了。我们推荐你参考候选人之前写过的产品需求文档和像白皮书、战略计划这样的相关文案。 尽管出色沟通技能很重要，需要强调一下，说话带口音、有些语法小瑕疵和非本地语言并不算沟通能力差。他要能讲的足够清楚，别人能轻松理解，文笔要足够力度能说服读者，而完美的发音或语法就不是必要。