3月7日，由人人都是产品经理和腾讯大讲堂共同举办的深圳首届产品大会在腾讯大厦举行，本篇是腾讯音视频产品负责人鄢贤卿演讲的《QQ音视频年轻化之路》的完整实录，更多实录文章近期推出，敬请关注

鄢贤卿

PCQQ&QQ音视频产品负责人，原金蝶软件KIS产品部&云服务平台部负责人。

2012年加入腾讯，在即通产品部从事产品策划工作。负责过Win8QQ2.0，QQ数据传输优化。目前负责PCQQ基础功能以及QQ音视频的产品策划

QQ满16岁了

一个互联网产品16岁意味着什么？他首先意味着衰老， QQ现在还活着，并且还活得不错，不是说他没有危机，我们访谈后发现很多用户很直观的感受，平时怎么用QQ，开机就挂着，潜着水。但是使用频度没有以前那么高了。QQ面对的问题：

1.QQ太重，功能太多。

2.关系链沉重老化。

3.现在移动互联网爆发，大家兴趣越来越广泛，即使社交领域，专门的图片分享、社交化的约炮等分享越来越垂直。

一、  全面拥抱移动端，向移动端转型

2013-2014年我们解决了全面拥抱移动端，全面向移动转型的事情，做了所有终端消息漫游打通，体验对齐，耗费了大量人力成本，这个过程中很多人体会不到，觉得QQ没有做什么，但是后台做了很多努力，成功把大量在PC时代所使用的用户迁移到移动端。光这个是不够的，因为用户上来不进行深入使用也不能解决根本问题。

移动化给我们带来了什么？这是2014年3季度腾讯财报，QQ月活跃樟数8.2亿，同期增长1%。整个峰值情况下我们做了一个有意义的事情，智能终端达到5.42亿，还在高速增长。我们用了一两年时间让它达到了5点多亿，在线用户数达到2.17亿，PC时代超过十年时间让他达到1个亿，但是移动互联网时代仅用比较短时间达到2.17亿，同时在线代表着什么？代表着用户活跃度，有这么多用户在线上。如果说多端互通移动互联网带来什么？带来非常可观的用户数。这也就是说一个产品如果踩在风口上还是带来巨大数据。是不是用户迁移到移动互联网就够了，肯定不够。

二、  QQ要年轻化

（QQ活跃用户年龄分布）

QQ活跃用户年龄分布也是一样的，70后及更往上年龄段已经不到20%，绝大多数用户群体是80后、90后甚至00后。这也是我们经常去说和我们兄弟产品微信会有差别，我们覆盖用户年龄段会有下沉。这说明什么？我们用户更年轻，这是一个很大的差异化。我们用户仍旧非常活跃、年轻。正是因为这一点我们依然要保持年轻心态，年轻化、满足用户需求。毛主席说过一句话，世界是你们的，也是我们的，但是归根结底还是你们的。是年轻人的，我们服务好年轻人，最终为QQ带来新的生机。

三、  年轻用户要什么？

首先年轻人越来越个性化，越是父母和长辈要求的，越是不需要的。我要的就是符合自己的需求和个性。我非常喜欢去表达，有东西说出来，非常有娱乐精神，全民娱乐时代。大家越来越泛娱乐化。但是确以孤独自嘲。现在宅文化是非常普遍的一个点。为什么IM社交沟通越来越火，虽然表面上大家都可以看到越来越个性，爱表达、去娱乐，但是内心深处是非常宅的。

QQ需要改变

首先设计的年轻化

我们要一改PC时代的烙印，产品都是很重的或者我们要形成区隔。首先一定是年轻的。这个年轻并不是说只有年轻用户才可以接受，其实所有人都有向往年轻的心，所有人都向往着真善美、向往年轻。

其次，社交是多元化的

移动互联网时代下，所有用户需求是非常非常分散，兴趣点越来越多，你是没有办法聚焦。还有个性是多彩的，再不像以前是千篇一律、暗淡，要有非常多好玩有趣、duang一下就出来的东西，让你感觉兴趣，这样可以多停留几秒钟，也许这几秒钟就变成一个活跃用户。

其次要有共同兴趣。

整个发现里面加强了像附近的人，2014年新增加了兴趣部落，大家可以同城各种玩法。有兴趣部落，同学在一起会共同追某一个明星，或者某一个游戏群里做交流，都会把人聚集起来。还有就是要凸现出用户与众不同，我们做了很多首次尝试的创意，在其他产品没有的。给用户带来很多不一样的感知，大家发现用QQ跟用别的APP有不一样的东西，因为用了这个有一种说不出的差异化的体验，这就是我愿意用的。

QQ音视频的年轻化之路

（QQ音视频的历程）

大家每次学习腾讯产品的时候有一个很经典的问题，QQ第一个版本上线，只上三个功能，必须上什么？QQ最早期的版本，99年推出的版本已经有语音聊天功能，其次是视频聊天，也就是音视频功能也有十多岁了。所以相当老，这么老的产品怎么办？之前所做的事情一直在比较重的体验上走，一直到2014年1月份才开始真正在手机上发力出这个版本，为什么这样做？其实也是一样的。QQ视频曾经的场景消失了，这是我们不得不面临的问题。

用户要解决交友怎么办？约炮，光文字聊天不是那么，直接线下跑异地成本高，怎么办呢？视频一下。那个时候QQ上面找人或者请求加好友，搜索栏上有两个东西用得最多，第一个，是否在线？第二个，是否有摄像头？一定要把这个勾上，有摄像头，聊HI了，做一个真人鉴定。这是很现实的场景。曾经这个场景非常大的，有大几千万量在上面跑。但是移动互联网来了，整个这个场景一下就没有了，这个场景没有了。

新的场景在哪里？新的场景非常碎片化，就像马桶上的时间，被窝里的时间、公交上的时间、地铁上的时间、逛街上的时间玩手机。是否还有以前PC时代坐在电脑前一个小时、两个小时甚至通宵不动的那种定力来干音视频这种很重的事？不能了。现在就要找差异化。我们简单画了一个像。

这是一个典型场景，在这个场景下怎么做呢？用户这么碎片，主要使用时间全到移动端了，在移动端时代，语音需求比视频需求大，刚需产品下有些很小的产品、够年轻、解决用户需求，就是要做。

第二，分析一下用户群体。首先传统场景是熟人沟通，熟人沟通一样可以很好玩。更基础的体验，年轻化、个性化。陌生人沟通，追求刺激，我们社交体验多元化、场景化。服务沟通，给用户带来惊喜。

最后一个点，QQ接下来怎么界定或者怎么做。首先我们会解决沟通的诉求，文字、照片、表情、语音、视频这样一些基础的能力。其次是要解决社交的属性，像QQ群的群聊、空间、附近的人、兴趣部落、把人的社交属性连接到沟通通道上。最后是解决用户外延出的生活问题，比如游戏、购物、音乐、阅读、健康、吃喝玩乐。这些都是大家看到的。可能通过这样一个梳理，大家就很清楚路径。

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2015深圳产品经理大会现场报道

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【深圳首届产品经理大会实录】互联网产品与移动电商

【深圳首届产品经理大会实录】人人都是投资经理

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（以上文章系小雪根据“2015深圳首届产品经理大会”实录文字整理而成，转载请注明来源于人人都是产品经理并保留本文链接。）