推荐语：产品的类型不一样设计的思路也不一样，《用户体验的要素》中讲述了不同的层级的中设计的思路也不同，此篇文章就来看看功具型产品的设计应该注意哪些。

什么是工具型产品？

工作的这段时间以来，我主要参与了一些电子商务类网站的交互设计，我发现这类产品的设计思路和门户、频道等产品有较大的差异，它们更关注于完成任务及操作，而非内容的展示与分类。我通常称这类产品为功能型产品。在去年广州举行的交互设计体验日，通过和其他交互设计师交流，发现在业内这类产品似乎也没有一个固定的称谓，腾讯的交互设计师称之为“工具型产品”，我觉得倒也贴切。

为什么要单独定义它？

如果看过《用户体验的要素》，大家一定记得其中讲到的有关用户体验的五个层级。根据产品战略的不同，需要设计师采用不同的设计思维。下图左边代表的是工具型产品（比如电子商务类产品的支付部分），右边代表的是内容型产品（比如门户、部分频道等）。从图中可以看出，左右两边在不同的层级上有明显的差异。这就决定了设计时需要采取不同的思维和方法。

工具型产品与内容型产品的区别

工具型产品关注的是任务——所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。在这里，我们把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。

内容型产品关注的是信息——网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。在这里，我们把网站看成一个“用户可以穿越的信息空间”。

 工具型产品的设计师把每一个问题看成是“应用软件”的设计问题，然后从传统的桌面和客户端软件的角度来考虑解决方案。

内容型产品的设计师以信息的发布和检索的角度来看待网站，然后从传统出版、媒体和信息技术的角度来考虑问题的解决方案。

在五个层级上的区别：

结构层的区别示意图：

表现层的区别示意图：

总结：

用户体验的要素包含了五个层级，代表了一个从抽象到具体的过程。