对App来说，在应用市场中被下架是一件非常被动与严重的事情，为了避免这类事情法神，摸清App下架原因非常关键，本文就对近三年App下架原因进行系统性分析，总结出3大下架原则/12个下架原因及对应解决方案，供大家自查和规避风险。

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有时我们会从新闻看到应用被约谈/下架，大厂App也未能幸免。根据七麦数据，单是Apple Store 2019一年就下架 875790 款应用。

作为一位产品经理，需要时刻保持求生欲，尽量避免App下架发生，做好事前预防工作；如果App已下架，再怎么处理也是处于极度被动的局面，这时无非就是申诉/整改恢复上架，或者，做个马甲App重新上架。下架对App打击极大，相关责任人可能会被降职降级辞退。

为此，我对近三年App下架原因进行系统性分析，总结出3大下架原则/12个下架原因及对应解决方案，供大家自查和规避风险。

下架原则一：对社会有害

1. 含有违法违规内容

涉及敏感内容，黄赌毒、政治、宗教、暴力……App违规信息被应用市场（或国家相关部门）发现是会被第一时间下架。

例：百度App根据有关部门整改要求 部分频道停止更新。

解决方案：

1）App团队全体成员都要学习互联网各种法律法规，明确知道什么内容可以发布什么内容禁止发布。

切实履行主体责任，全面加强网站管理，积极营造清朗空间，努力为用户提供更好的网络生态。

2）App本身需要建立完善的审核、屏蔽、举报机制（关键词过滤、人工审核、用户充当审核员等）。

快速处理违规信息，封禁违规信息发布者App权限，保留所有违法违规证据。

若需要可以找警方协助处理，力求将不良影响降到最低。

此外，有的公司主营业务本身就是违法违规，如“趣步公众号被封App下架”，已被立案调查，这种公司我只能说劝你善良。

2. 符合《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的具体行为

1. 未公开收集使用规则
2. 未明示收集使用个人信息的目的、方式和范围
3. 未经用户同意收集使用个人信息
4. 违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息
5. 未经同意向他人提供个人信息
6. 未按法律规定提供删除或更正个人信息功能”或“未公布投诉、举报方式等信息

解决方案：

按照这个《认定方法》（点击直达）一条一条排查处理，如用户在首次打开App，需要弹窗提示用户阅读App用户协议与隐私政策；增加【更正、删除个人信息及注销用户账号】的入口等等。

3. 含有侵权纠纷内容

如字体侵权、商标侵权、图片侵权…

例：“北半球国际传媒CEO王涛今日在微博爆料称，公司曾被视觉中国投诉，致App下架，损失百万。”

解决方案：

最重要的是做好预防工作，即App中使用的字体/文章/图片/商标等等内容，需要先确认无侵犯版权的风险后方可使用。

如果还是收到了“侵犯版权”的投诉，方案如下：

1）一般，应用市场收到“被侵权方”的邮件后，通常都会先发邮件与“侵权方”沟通，因为应用市场作为第三方，ta并不清楚到底是否侵权属实。

所以作为产品经理，需要绑定应用市场邮箱，有邮件第一时间及时接收查看，以防被警告了还傻乎乎地无所作为。

假如应用市场发了几封邮件都没有收到回复，那么应用市场会直接下架应用。

2）将“可能侵权”的内容全部删除/调整。

3）联系“被侵权方”，协商一下如何解决事情。如果“被侵权方”的要求，我们能做到的，那就和平解决。如果对方狮子大开口，那么只能寻求法律人士意见。

4）收到应用市场邮件的3天内必须要回复应用市场，以表示自己积极沟通处理的态度。

回复邮件时，需要注意无论如何都不要承认自己是侵权了，否则很可能直接就会被下架App。

回复的邮件内容：说明自己以表诚意已经将这些“涉嫌侵权的内容”做了删除/调整，并且已积极跟对方进行沟通协商解决。

回复的邮件最好是律师看过，确认无误才发布。

如果是回复Apple Store的，则需要先翻译为英文再发布。

下架原则二：对应用市场利益有损

1. 加入违规代码

如与 iAP 冲突的支付代码、窃取用户信息的代码（也属于对用户有害）、热更新代码等。

解决方案：

1. App核心人员要通读各应用市场的审核指南与互联网各种法律法规，懂法守法树立正确价值观。
2. 每次发布版本前都要进行代码核查；
3. 如果是误加入被应用市场发现发邮件警告，则应第一时间处理更新App，同时以最快速度回复应用市场告知处理进度。

2. 马甲包

如应用市场上已经有XXApp，后面开发者新提交一个YYApp，其业务模块/UI界面/程序代码与XXApp所差无几（即自己拷贝/山寨自己）。这种YYApp被应用市场发现也是会被下架的，更甚者会连累主包XXApp。

解决方案：

如果真的要上马甲包，则这些App的业务模块/UI界面/程序代码要做出差异化。

3. 应用市场内购

在iOS系统的App购买虚拟商品，是需要走苹果内购的，部分App在审核通过后，就隐藏了苹果内购，支付方式改为微信/支付宝，导致苹果每笔收益少了3成抽成。如果被发现即会被认为App存在欺诈行为，做出下架处理。

解决方案：

iOS系统的App购买虚拟商品需要走苹果内购。我们可以告知用户，如果是在微信、官网、安卓手机支付相同订单其费用更低，当然这个引导要适度把握分寸。

4. 开发者账户到期未续费

iOS开发者账号过期后App会被下架，需要尽快续费，过期后账号对应的App会下架，用户没办法下载。已经下载的用户还是可以使用该App，续费之后会自动恢复。

解决方案：

iOS 开发者账号到期，一般会提前一个月发邮件提醒续费，所以一个是绑定应用市场邮箱，有邮件第一时间及时接收查看并续费即可；

二个是可以把下次续费日期记录到自己的工作备忘中，下次续费之前，备忘发出通知提醒自己去续费。

5. 扰乱应用市场秩序

主要表现形式为刷榜、刷评论、刷热词等，用作弊手段提升App的排名、非真实用户好评、刷某些关键词让App增加搜索曝光度。例：刷评论被应用市场发现了，会收到应用市场官方警告信。

解决方案：

1. 一般，应用市场不会发现一次异常就会直接下架App，通常都会先发邮件沟通，所以作为产品经理，需要绑定应用市场邮箱，有邮件第一时间及时接收查看，以防被警告了还傻乎乎地无所作为。
2. 调查公司各部门是否有进行相关刷榜、刷评论、刷热词行为，若有则暂停；若没有，则继续追查看看是哪里出现了问题。（是不是被竞争对手恶意攻击之类的）
3. 回复应用市场，沟通要积极，态度要诚恳，说明自己已查看通知并积极查找问题所在，保证问题会得到解决。

更多“对应用市场利益有损”的原因请参照应用市场审核指南

下架原则三：对用户体验有害

1. 描述与事实不符

如应用市场中App的截图、文案、功能、说明与实际App有很大出入，存在欺骗用户行为。

解决方案：

确保 App 的描述、屏幕快照和预览能够准确反映 App 的核心体验，并记得不断更新，以便保持与新版本相应的最新状态。

2. 诱导用户行为

如诱导、强制用户好评等。例：引导用户去应用市场给好评，完成后予以一定道具/积分/礼品/，或者，好评了才让用户正常使用App等。

解决方案：不要这样做就好了…

3. 严重 BUG

解决方案：

在 App 的调试阶段一定要严格把关，适配方面不要仅仅是理论上可行，一定要亲自在各系统版本中进行测试，确保在描述中包括的所有版本下都能良好地运行。

4. 长时间未更新

App定期更新，优化性能/修复bug/做好适配…才能保证良好的用户体验。太久不更新的App，应用市场会做下架处理。

解决方案：起码半年要更新一次。若一年都不更新的，会被视为放弃维护了。

希望对大家有帮助，欢迎评论区交流噢。

作者：DoraPM，公众号：DoraPM产品经理

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