有一个好的产品创意，确定了用户群体，接下来就是需求分析阶段。怎样准确挖掘到用户的本质需求，是这个阶段的关键性目标。以下是工作中总结的一些经验，分享给大家。

1、根据现有资料，整理思路

总结出需求调研脉络文档，以业务场景的思路目录式总结，此时总结的内容可能与最终的产品形态很符合，这取决于你的行业理解层次深浅。总结的内容基本上包括约束条件、业务场景等问题，一般是你不确定的需求，但是分类至关重要，如约束条件、主业务场景、甚至是无法判断关键性的需求，即业务场景重要度不确定。

以下可以借助思维导图进行思路整理，整理的思路为：场景——问题——解决方案

（点击右键，查看原图）

思路梳理清晰后，以业务场景的思路目录式总结到需求调研脉络文档中。

2、带着问题去调研

调研完成后，撰写调研记录作为原始留痕。在调研的过程中，用户会回答你的问题，也可能描述些其他的需求。如果你的调研用户不止一个，可能在同一个业务场景问题上会有多个答案，可以按如下方法记录到需求调研脉络文档中（注：以下第一步和第二步是在需求分析脉络文档中已经梳理出来的）：

（1）待调研问题（问什么）

（2）如何询问（怎么问）

（3）用户a ：

         用户b：

         用户c：

         用户b：

         用户d：

……

当然，还有很多的其他获取需求的方法，如工作观察、情境访谈、用户模型（费时、不适于小团队）、场景剧本等，根据实际情况和条件合理利用这些方法。

3、将调研结果汇总到需求调研脉络文档中

此过程的目的在于补充事先没有想到的业务场景，甚至有框架层或表现层的需求，同时对比同一问题场景不同调研用户的不同答案，总结出关键性需求，并标记出基本需求、期望需求和兴奋需求

4、借助单项需求卡进行需求分析

通过单项需求卡（辅助分析工具）的形式分析关键性需求，此处的关键性需求一般是和其他业务关联很深很紧密的需求，然后将分析结果记录到需求调研脉络文档相应问题目录下。

以下是人人都是产品经理的单项需求卡模板，个人觉得很受用

（上图为人人都是产品经理单项需求卡模板）

当然，在进行需求分析时，最好选出几个具有代表性的用户，进行深度挖掘分析，并标明用户的基本属性特征，如：个人背景、婚姻状况、收入、技能（教育）水平、年龄、性别、家庭、工作、兴趣爱好、重要用户、使用设备等

5、更深入的分析需求调研脉络文档中的需求

此时可通过思维导图、流程图、状态图等分析，作为撰写产品需求文档和设计产品原型的依据，当然此时你只能写些战略、范围、结构层的东西及绘制初步的简版主业务场景原型，此后还需依照该文档整理出产品功能规格、产品结构和产品信息架构等，通过这些绘制产品原型。

6、形成产品需求记录表

产品需求记录表中的需求的目的在于记录本产品生命周期某项需求会在哪个时间点上实现，当然，如果时间紧迫的话，可以先记到里面，后期用单项需求卡分析该需求的可行性，即使是伪需求，为了后期追溯，也可以记录上这个需求，记住，该表格只是条目展示，作为分析的结果呈现，着重记录留痕，而不是分析产品用，但可简单评估该需求对研发工作量的影响。

以下是产品需求记录表的表头各项内容：

• 表头：编号、角色、主场景、子场景、需求说明、类型、解决方案、记录人、记录日期、来源、状态、备注、版本管理
• 类型：新增功能、功能改进、界面、bug、性能……
• 状态：待讨论、拒绝、需求中、开发中、已发布
• 版本管理：3.0  3.0.1……  3.1……

在判断一个需求是否为伪需求时，可以用5W2H法，即谁（WHO）在什么时间（WHEN）什么地点（WHERE）因为什么（WHY）去做什么（WHAT），怎么做（HOW），会付出什么（HOW MUCH）

以上的各步骤每个步骤在实际执行的过程中其实还有很多细节的思考点和输出产物，在后面的文章中会陆续和大家分享。

作者：夏若，教育行业产品经理，擅长交互设计、用户体验，总结癖，整理控。

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