从需求到最终的解决方案，产品经理的正确姿势是什么？本文作者将与你分享，enjoy~

首先，为了让大家明白需求和解决方案的区别，下面就举个栗子：

场景一：

boss：“小王，我们的竞争对手又出了个xx功能，我们不能落伍了啊，抓紧时间把这功能也加上去吧。”

小王：“好的老板，给我两天时间，保证完成任务。”

boss：“小王，上次说的功能做好了没有啊？”

小王：“好了，老板，您过目一下。”

boss：“小王，做的不错，但还是觉得有些不对劲，总感觉哪里怪怪的。”

小王：“老板，我是按照竞品的功能做的呀，没什么问题啊。”

老板：“还是先不要这个功能了吧，觉得不太符合我们的产品。”

小王一脸懵逼……老板拍了拍小王的肩膀，转头走进了自己的办公室。

场景二：

boss：“小李，我们产品的注册转化率太低了，你要想办法解决，给你一个月时间，把转化率提升10%。”

小李：“好的老板，保证完成任务。”

第二天，小李拿着方案敲开了老板的大门。

小李：“老板，经过分析，注册转化率低的原因有如下几个原因：1，2，3…，我的解决思路是这样的……”

boss：“小李，做的不错，去执行吧。”

小李：“好的，谢谢老板。”

一个月后，转化率得到了相当大的提升，小李得到了老板的赏识，升职加薪，迎娶白富美，走上人生巅峰……

哈哈，夸张了点，重点在于明白其中的意思。很明显，场景一中，老板提出的是解决方案，场景二中，老板提出的才是需求。

产品新人在工作中，如果不懂得分辨别人给你的是需求还是解决方案，同时没有去分析需求或者解决方案背后的目的，就盲目地去执行，最后就会掉入大坑，无法很好的去解决遇到的问题，从而难以得到上司以及老板的信任，自己也就只能越来越怀疑人生了。

好吧，接下来人生反转，哈哈。进入正题，从需求到最终的解决方案，正确的姿（tao）势（lu）如下：

一、获取需求

根据工作中总结的经验，需求的来源主要有内部渠道和外部渠道。

1、内部渠道

1. 老板提出的需求
2. 市场、运营的同事提出的需求
3. 产品部门同事经过头脑风暴、沟通后得出的需求
4. 产品经理自己对生活的见解、观察得出的需求
5. 数据分析总结出来的需求

2、外部渠道

1. 用户反馈、用户调研得到的需求
2. 竞品分析得到的需求
3. 公司合作伙伴的反馈、调研得到的需求
4. 市场环境的政策调整、动态资讯、分析报告等得出的需求

根据两个渠道得到的需求进行整合，则可以把需求划分为用户需求和业务需求。

• 用户需求：为了能够满足用户使用产品时的某种需要而提出的需求。
• 业务需求：为了实现公司的业务目标、使公司利益最大化、产品得到商业化而提出的需求。

二、分析需求

有了需求之后，接下来就要对需求进行一个深入地分析，才能去衡量哪些需求可以要，哪些需求不需要或者暂时不需要。我们可以将需求按照以下几个维度进行分析（大家可以看作是一个需求分析画布）：

下面将以案例的形式来说说具体是怎么去分析需求的。

需求背景：洗刷刷无人值守全自动洗车机，主要投放于社区周边，车主在手机上缴费后，可通过手机启动洗车机进行洗车，节省人工成本，可24小时营业。

boss：“小王，目前我们产品的订单量太低了，你出个方案吧，看看能不能解决这个问题？”

小王：“好的，我想想办法。”

从对话中，我们可以得知老板的业务需求：让更多的注册用户使用我们的产品来洗车，即提高产品转化率。

为什么要提高转化率？因为可以提升公司的营业额。多问几个为什么，我们就可以得出老板提出的需求的目的，即业务目的：提升公司产品的营业额。

为了实现我们的业务目的（提升公司产品营业额），这中间我们需要实现的目标是什么？即业务目标：平均每天的洗车数量从50台提升到80台。这个业务目标的衡量指标是：注册用户转化率。

业务的维度：

1. 业务需求：提高产品转化率
2. 业务目的：提升产品营业额
3. 业务目标：平均每天的洗车数量从50台提升到80台
4. 衡量指标：注册用户转化率

我们再从用户的维度来看：

1. 用户:小型私家车车主、的士司机
2. 用户需求：快捷洗车、省时省钱
3. 影响用户做出决策的关键因素：

• 动机：车子脏了，在洗刷刷洗车费用划算、方便快捷
• 担忧：洗不干净、排长队、距离太远
• 障碍：操作流程繁琐

综上，我们可以得出如下的需求分析画布：

三、解决方案

根据需求画布，我们可以罗列出以下方案：

1、根据业务目标和衡量指标，我们可以从以下几个方面优化：

（1）根据现有的洗车点情况，可考虑是否加大洗车点的投放区域以及投放密度；

（2）加大社区洗车点的宣传力度，制定相应的活动营销方案。

2、根据用户的动机、担忧、障碍，优化如下：

（1）根据产品自身的卖点（划算、方便快捷），制定相应的活动宣传方案；

（2）强调产品清洗污垢的能力，洗的干净；

（3）强调洗一辆车只需xx分钟，比传统洗车要快xx倍，不像传统洗车一样要排长队；

（4）增加查看附近洗车点以及一键导航功能，方便查找洗车点

（5）把流程做到最短、最便捷，如：引进车牌识别系统，用户可以购买月卡或年卡，不需要每次都要拿出手机支付，只需要通过车牌识别即可。

当然，以上的方案可能包含运营的层面，产品经理可以根据情况，在自身职责范围内筛选适合的方案去落地，去优化产品的原型，把自己工作范围内的事情做到最好。同时，以上的案例只是给大家一个思考的方向和思路，无需太纠结于细节。

下期预告：如何写一份程序员爱看的需求文档？

好了，本次的分享就到这里。

作者：dreamer，微信公众号：拳头产品

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