SEAN GABRIEL

微软项目经理，主管Xbox音乐、视频和广告团队。

他一开始是做业余网页后端开发的，在微软的网页制作团队做了一段时间的PM实习生，之后进入Office部门做全职PM。在进入XBox部门磨练出多媒体经验之前，他曾在Office部门带过多个团队，在工作流程服务、课堂教育等方面均有建树。此外，他还参与了一家专注于结构化数据的初创企业。Sean毕业于伯克利大学的电子工程和计算机专业，现在已经在微软做了七年PM。

访谈概述

1、微软的PM职位跟其他公司有哪些不同；

2、他从掉进的坑里学到的经验；

3、一毕业就去做PM是否合适；

问：能为我们解释下微软的PM职位么？为嘛微软的PM要解释为Program Manager？你会如何跟其他公司里的类似职位做比较？

答：在微软，我们会区分产品经理（product）和项目经理（program）。产品经理是一个偏市场的职位，一般与技术关系不大，专注于战略、愿景、产品的上线和运营推广，且还要保持如商业增长这样的长期目标。

上面所说的一些工作项目经理也要做，但项目经理还有一部分工作是与产品开发团队一起协作，并引领团队朝目标迈进。这是一种高大上战略布局和下得厨房跟开发测试一起干活的混合工作。在微软，项目经理需要对使用产品场景负责，需要定义每个功能的作用。我们在定义产品功能上享有很大的自由，搞清楚要完成哪些功能，并在落地的过程中不断试错。

微软项目经理的另一大成果便是产品功能说明，要定义能满足用户需求的功能的每一个细节动作，它如何工作？如何实现？以及搞定一切需要决策的细节。

问：你觉得为什么项目经理对一个团队来说很重要呢？

答：一个没有PM的团队容易在产品落地过程中事无巨细，从而搞不清楚正确的努力方向。PM贡献的最大价值便是能站在用户的一边去帮助团队反省：我们的方向对吗？我们有渗入市场吗？我们有竞争力伐？我们是否了解用户？微软几乎每个团队都会有PM，以确保我们耗时coding完成的功能是市场需要的。

PM一般是个多面手，啥都不精通。我们通过用户访谈、跟用户做深度沟通、跟用研人员协作。我曾经去过Oklahoma州见一位SharePoint的客户。那是一家充满活力的企业，我了解到SharePoint是如何让更多人充满活力的。在现场观察中，我目睹了用户如何使用我们的技术，明白了我们应该怎么改进去让人们工作得更好？

问：在做PM的过程中有没有掉进坑里的经历？

答：我每天都在犯错，现在微软步伐开始加快，在紧张的开发过程中，我几乎每天都有机会犯错。因为我们做的事情都很细小，所以我们也可以更快地适应周围的变化。这不是个准确的回答，但是我觉得它很重要。我们过去犯过很多错而且付出了很大的代价。

现在作为一家动作更快的企业，我们知道犯错很正常，但是我们也能更快的从跌倒的地方爬起来。犯那种像被叮一下的小错误，要会比没了整条腿要好。

问：你在7年的PM工作中，职责发生了哪些变化？

答：有些事情是不变的，比如你所在的职位、你跟人互动的方式；PM经常被说成是粘合团队的“胶水”。变化的有，任务，同事的类型，他们的部门，人数等。这些变化也取决于我负责的团队、产品所处的生命阶段及一些其他因素。我行使的具体职责也许是变化的，但是我工作的精髓没怎么变化。

当你在团队里的声望越来越高时，你的职能范围也会扩大，你会负责一些比较大的功能。企业里高级别PM每天做的事和普通PM做的事差不多，只是规模和体量会大很多。

问：你觉得是那些具体的能力让一名PM优秀的？你是如何培养这些能力的呢？

答：我会把PM的职责拆分为设计、沟通、执行三大支柱能力。

1、设计：在你开始接触设计时一般会遇到一些条条框框限制。此时与用户共情、沟通并理解他们的需求非常重要。它使你具有陈述你的功能明细、设计以及它如何工作的能力。最终，都要回归到用户身上。你要证明你为用户做的是更好的功能。你在团队中是用户的代表。

2、沟通：这不太好解释。谁都能告诉你一个功能是不是好使，但又很难解释清为什么。而这个也是最难教会的。你需要去真心喜欢并感受每一个人。这种能力对PM来说很重要。这也并不是说你一定要很外向且是交际能手。但你需要能协调大家并让大家跟着你做事。

3、执行：关注细节。钱跟你脱不了干系。时刻搞清楚谁对哪一块工作负责，在有任务的时候一定要勇敢站出来做出安排。

问：你对新晋PM或实习生想要展现他们的想法时有什么建议？

答：我很喜欢实习生， 因为他们往往是无邪的。他们对企业政治不敏感，对于12周的实习之外的压力也没有太多顾虑。如果你是一名入门的PM，不要害怕自己没经验。别人不会胡乱雇用你，因为你表明了你的愿景，老板想要看到你如何去做。如果你并不在意企业政治，那么就应该对老板畅所欲言。

作为实习生最大的挑战在于能做有影响力的事，且不光是影响你的团队。企业里有很多人和部门在发出声音、提出建议，一定要挖掘好他们的力量。你如何让所有的东西在十二周内全部实现？那一定要从自信、勇敢站出来讲话并把问题解决掉开始。

问：你用那些标准来衡量你自己作为PM的成功呢？

答：我很愿意把PM看做一个团队的“公仆”。你被授予资源去驱动设计和需求，但终究有一天你要能让那些并不在你管辖下的人帮你完成你想要的东西。所以我每天都会看看周围并问自己：我周围的人都快乐吗？如果他们不快乐，又假如是跟我负责的事情相关，我可能就干不好自己的工作了。我的开发人员快乐吗？我的测试人员呢？我的老板领导呢？如果每个人看着都不怎么需要我，那就对了。那就是说，我很好的把自己的想法卖给了他们，他们肯定会载着它前进并实现的。

从长远来看，我会用我工作的规模大小来衡量成功。除开那些晋升和级别，我对能搞定大量多类自己感兴趣的工作感到兴奋。现在我发力在消费技术的Xbox上，我觉得那就是自己热情所在，我非常喜欢待在那。

问：你是建议应届生直接出来做PM还是先做一段时间开发或者设计再做PM呢？

答：这是个老问题了：谁做PM更好呢？从一开始就做PM的人？还是那些做过其他工作的人？从我的经验来看，我见过两种都能成功。造就一名优秀的PM肯定是需要一些特殊能力的，如果你具备这些能力，那么你只需要将他们展现出来。

我当然也会告诉你，懂得其他专业的一些规则会让你的团队感受到你能从他们的角度看问题。你有技术背景肯定会有帮助，这样，当你盯着他们的电脑屏幕并听着他们的叙述问题时不至于犯迷糊。我觉得你做PM之前并不一定需要写过很多代码，但接触一些肯定是有好处的。

经验的多样性对PM来说也很重要，因为你可以将那些专业知识如技术、商业、设计等带到你的团队里。这会催生更多更棒的idea。

问：你如果站在小学“职业日”（国外小学有这样的课程）课堂里，你会怎样向孩子们解释项目经理是干嘛的呢？

答：我会跟他们说我是绝地武士，作为一名PM你你必须将你的想法和创意视为有生命的。很多ＰＭ做的就是让皮球滚动起来，然后看着自己的小伙伴把它运到终点线。这有点像绝地武士的念力，让别人去做很酷的事却并不用强迫他们。有点像电影盗梦空间。

原文：The Product Manager Handbook（包含了十名国外著名PM关于一些产品职位的问答，该系列文章将持续更新）

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