说起8月初刷屏的阿里集团的88VIP会员，相信熟悉互联网热点的小伙伴们都还记忆犹新。

作为阿里巴巴2018年的“一号工程”，88VIP试图解决的问题是，在互联网流量红利消失的今天，阿里集团如何扩大存量用户在其体系内的消费频次和金额，以此提升收益率。

为什么挖掘存量用户的价值，成为阿里集团提升收益率的切入点

根据行业调研数据，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7-10倍。而留住5%的客户可能为企业带来100%的利润。

我们再来看两组数据：

• 全球第2大零售品牌Costco，一年收会员费26亿美元，营业额1100亿美元
• 2017年，Amazon Prime美国会员数量达到8,500万，而Prime会员每年平均消费1300美元，远高于非会员的700美元

不难发现，在存量用户中，会员作为“超级用户”，正为平台带来高价值回报。

挖掘高价值“超级用户”，CRM会员系统是基础依托

在互联网时代，以CRM会员系统为代表的TO C客户关系管理系统，是挖掘高价值用户的基础依托，诸如微博、王者荣耀等产品，也早就建立了自己的CRM会员系统，来支持对高价值用户的精细化运营。

与此同时，掌握相关知识的人，正成为各大企业争相抢夺的稀缺人才。

起点学院特邀拥有7年CRM相关经验，参与打造过多款新零售、餐饮O2O等平台CRM系统，“K12课外辅导领跑者”海风教育产品总监@洪炼，发起15日学习计划，带你了解CRM的前世今生，全面梳理CRM会员系统的业务逻辑，深度探究会员管理体系的应用价值与方法。

课程9月11日开课，人人都是产品经理社区用户报名，可凭优惠码享受4.5折优惠，详见文末

15天，你将收获

1. 体系化认知CRM系统的发展及商业应用

2. 掌握CRM系统7大核心业务对象定义，5大会员对象管理方法，3大会员分析方法

3. 深入了解CRM会员系统在电商、游戏及社交平台的应用实例

系统梳理CRM业务逻辑，掌握会员系统设计的本质

Part1：了解CRM系统的前世今生

第一章 CRM的演变历程

初识：CRM的定义、由来与主流划分

探索：一张图看懂CRM厂商复杂的江湖恩怨

演变：商业环境变了，C与R、CRM产品如何随之演变

趋势：CRM产品的5大发展趋势

Part2：全面梳理CRM业务逻辑

第二章 CRM会员管理系统必知的概念和定义

CRM会员系统的基础定义：C/R、属性

会员信息管理的6大基本信息模块

衡量用户价值的4大利器：等级、权益、积分、价值称量

留痕-注册-流失，拆解会员的转化路径

第三章 如何管理会员信息，让会员“有迹可循”

获客管理：全渠道会员触点整合

两张图教你全维度会员信息管理

全周期会员价值挖掘：特征分组

全方位会员忠诚度维护：标签管理、触发器和过滤器

第四章 从宏观到微观，会员分析让会员“无处遁形”

用户数据面面观，3大会员统计分析方法

精细化会员营销，6大常用聚类分析方法

让“用户”可见，一张图看懂会员画像的核心逻辑

Part3：探究会员管理的深层价值

第五章 从数据库到应用，CRM系统还能做什么？

一张图解析你不知道的CRM系统工作流程

深度挖掘客户价值的5大应用：潜客开发、客户细分、客户保持、精准营销、风险评估

从CRM生态链看CRM系统4大商业化营收模式

第六章 3大案例，深度解读CRM会员体系的应用

电商案例：淘宝商家客户运营平台

社交平台案例：新浪微博第三方运营平台

游戏案例：王者荣耀会员体系

本门课程适合谁，解决什么问题

1.刚接手To C的CRM相关设计、对CRM了解不多的产品经理，帮助在短期内系统性建立对CRM的认知、掌握CRM会员相关功能设计背后的核心逻辑

2. 想通过内部产品开发来提升运营效率的产品负责人、运营负责人等，帮助快速认识CRM会员系统的关键要素，掌握多种会员对象管理方法与会员分析方法

3.其他对CRM感兴趣的传统行业人员、运营、开发等，帮助快速认知CRM及CRM会员系统，了解CRM会员在不同行业的应用情况

注意：课程不适合已经参与过完整的CRM系统设计，或长期接触CRM、对CRM有深刻了解和认知的资深人士，也不适合只想通过学习案例、参照后台原型就掌握CRM会员产品设计的同学，课程内虽然配有案例及原型页面帮助理解，但重点在归纳通用性的核心逻辑

报名方式

课程原价：599元

人人都是产品经理社区粉丝凭优惠码报名，仅需269元

【优惠码】crm911（限50人，先到先得）

（在课程支付页面输入该优惠码，即可减免相应优惠）

点击右侧链接，了解课程详情，报名课程>http://996.pm/7dnWq

（起点学院普通会员报名，仅需249元，起点学院高级会员可免费参与。起点学院会员是什么？戳这里了解>https://vip.qidianla.com/member.html）

咨询请添加班主任小艾（微信id：qdxy666），备注“crm”

15天高强度学习，掌握CRM会员系统关键逻辑

学习期：9月11号-9月26号

• 体系化录播视频：学习时间灵活，便于随时暂停、反复观看，记录课程重点
• 作业/测验：及时检验学习效果，将所学知识用起来，真正把老师的经验变成自己的知识
• 导师答疑：集中直播答疑+日常文字答疑双管齐下，帮你扫清学习障碍
• 社群互动：班主任、助教督促学习讨论，结交优秀的同行者，相互激励成长

往期参与过的同学这样说

购买须知

• 课程购买后1年内可不限次回放，报名后未在学习期内完成学习，仍可继续观看视频
• 课程具体安排可能微调，以开班后的实际安排为准
• 本课程属于虚拟服务，开课后不支持中途退款，请谅解
• 课程设有班级微信群，报名后请登录起点学院app或PC端登录vip.didianla.com，进入课程，在课程公告中根据提示找班主任报道

学习奖励

1.完成所有学习任务的同学，可获得起点学院纪念电子证书一份

2.在学习期内完成全部学习任务，并在大作业评选中获得优秀的同学，还可获得起点学院实物礼品

马上报名

开课时间：9月11日

课程原价：599元

人人都是产品经理社区粉丝凭优惠码报名，仅需269元

【优惠码】crm911（限50人，先到先得）

（在课程支付页面输入该优惠码，即可减免相应优惠）

点击右侧链接，了解课程详情，报名课程>http://996.pm/7dnWq

（起点学院普通会员报名，仅需249元，起点学院高级会员可免费参与。起点学院会员是什么？戳这里了解>https://vip.qidianla.com/member.html）

咨询请添加班主任小艾（微信id：qdxy666），备注“crm”