最近，很多小伙伴们在跟卖课小姐姐交流的时候，都聊到了“用户研究”的话题。

很多工作3年以上的产品经理跟小姐姐抱怨职场进阶过程中对用研版块概念很模糊，知道它非常重要，却不知道怎么着手。小姐姐收到的问题主要集中在以下几个方面：

1. 工作3年多，中高级产品经理在职场进阶时需要什么样的用研思维和方法？
2. 每次团队查查数据，发发问卷，看看竞品分析，就开始做产品，真正的用研是什么样的？
3. 怎么通过用研思维和方法优化产品定位和功能，或者实现颠覆式创新，有效地找到产品的潜在市场和发展机会？
4. 用户体验和用户研究、市场研究到底有什么区别？

其实用研不只是一个岗位，而是一种思想。用户研究不是单纯的收集和反馈，它旨在挖掘原因和解决问题。

乐逗游戏用户研究负责人、前腾讯游戏高级研究经理K叔在最近一期的产品总监课上对“用研”板块也进行了详细的分析和交流。我们不妨听听K叔的看法。

用户研究可以看做是市场与用户研究的缩写。

用研在早期没有产品的时候，就可以研究市场和用户；

在产品概念期可以进行概念测试；

有了demo之后，可以进行用户测试；

在产品测试阶段可以进行迭代的版本调研；

上线后可以进行用户构成、市场定位、用户满意度、用户流失，甚至商业化的研究。

用研思维是贯穿产品经理职场发展每个阶段的必备思维。甚至于越往上走越需要更加深刻的用户理解和洞察力。

1. 产品总监的用研意识

产品总监在整个战略/管理/专业上都需要具备更加深刻的用研意识。因为用研的本质是用户，这是产品方向和战略的基础。

产品总监需要具备的用研意识包含：“产品的用户导向意识”“多维度用户体验意识”“战略级用户洞察意识”。

1.1 产品的用户导向意识

任何互联网企业的核心就是如何获得用户。终极目的也是增加流量和获得更强的黏性。因为只有在更多的用户面前，你才可能获得更多其他的可能性。用户导向即为寻找产品与用户的最短路径。

1.2 多维度用户体验意识

我们常常说要像用户一样思考和使用产品，但是你真的是用户吗。你需要的不是努力把自己想象成用户，而是走进用户。收集用户多维度的体验和反馈，采集真正的用户意见。

1.3 战略级用户洞察意识

战略级的用户洞察意识体现在贯穿整个生命周期内的用户研究。它是产品总监重大决策和未来战略的基础也是重要的检验工具。

2. 产品总监的用研方法

和用户聊天，发问卷就等于洞察用户了吗？当然不是这么简单。我们常用的研究方法有：桌面研究、定性研究、定量研究。这里特别举出卡诺模型，来筛选对用户真正重要的因素和最值得改进的因素。

3. 产品总监的用研落地

在建立了用研认知之后，怎么把用研的思维和工具方法进行落地是一个很重要的环节。“准确的提出问题-适度的参与和掌握-正确的应用结论”这是一个需要反复实践优化总结的过程，在不断迭代的基础上找到适合自己产品的用研模型。

4. 跨行业用研案例剖析

从思维到工具方法到落地实操技能，接下来我们需要通过不同体量类型的公司产品案例进一步强化对用研的理解。

4.1 大厂的用户研究

有完整性的规划，打好坚实的基础，不放过任何细节，连续迭代的跟踪。

4.2 中厂的用户研究

大胆的假设，谨慎的验证，快速的迭代，实现用研的产品化。

4.3 小厂的用户研究

让用户研究渗透在日常运营过程中，不断寻找精准的目标用户定位。

用研是一门宽泛的科学，也是一个需要坚持不断学习的技能。因为产品总监课上K叔分享的内容很多，所以这里仅挑选部分分享给大家。希望对大家的困惑可以有一些启发。

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