在腾讯，产品策划和产品运营均属于产品经理，因此他们通用一套素质模型，这套素质模型包含19项能力。

通常把这19项能力梳理为三大类：

其一，基础素质项

包含：学习能力、执行力、沟通能力、行业融入感/主人翁精神、心态和情商。

其二，专业能力项

专业能力根据工作需要，以“了解”和“精通”为判断条件设定为两类：专业知识素质、专业技能素质。

其中，专业知识素质的判断条件为“了解”，通过了解与产品运营相关的知识，能够与合作同事，如开发、设计、财务等良好沟通（不被忽悠）。包括：技术知识、项目管理知识、财务/心理学/美学等知识。

专业技能素质的判断条件为“精通”，这是拉开与非产品经理从业人员，以及建立个人职场竞争壁垒的能力。它包括：产品规划、市场分析、商务沟通、数据分析、市场营销、渠道管理、用户调研等。

其三，组织影响力项

随着工作履历的增加，在腾讯，一般P3级的产品/运营经理在有机遇的条件下，经过“育龙”、“潜龙”的环节，正式进入管理通道，这时会考察其在方法论建设、知识传承的能力。

原QQ空间商业化负责人潘至鹏，认为在这19项中，履历较浅的产品/运营经理对于能力模型中的5点容易产生理解误区：

误区一：执行力，并非只是做好安排的工作

更重要的是能够推断出公司、领导安排自己做某件事情的原因，基于原因明确目标，在做的过程中能够跨越障碍并找到解决障碍的方法。

这些方法一部分可以通过产品化机制化的方式迭代，一部分可以梳理成工作职能内的固定模板，这样能够让本职甚至组内的执行力得到根本上的提升。

在执行的路上，犯错多并不可怕，可怕的是重复犯错。

误区二：沟通能力，并非只是毫无歧义的表达

沟通能力考量两个最重要方面：

• 其一，能够换位思考，用大家都能理解的语言理解需求，认同该需求所解决的事情和达成的目标。
• 其二，从精神层面，让上司、同级、下属都尽可能感觉愉悦，愿意再次与你保持合作。

误区三：情商，并非是一味的迎合他人

有时会听见有人评价“巴结领导”的同事为情商高，那只能称之为“媚上”，情商并非是“媚上”，而是指：

• 对上有胆，能够勇于表达；
• 向下有心，能为下属争取；
• 平级有肺腑，能够合力共事事半功倍。

误区四：商务沟通，并非只是巧舌如簧促成合作

还需要深入了解商务所对应的业务本身，其一知道能为和不能为；其二平衡权益对等。

如果不注意这两项，那么商务洽谈回来的合作，到了业务侧（产品）执行时就会受到阻碍，无法落地，或者被认为“ROI（投入产出比）”不成正比。

误区五：渠道管理能力，并非只是撰写与投放

更重要的是用对渠道、用好渠道。

• “用对”：对产品经理的要求是，了解自己产品的受众，如用户画像、活跃时间等；了解外网渠道（付费\免费）的属性、找到转化好的渠道。
• “用好”：对渠道数据的敏感，将节省公司成本，也能提升产品用户质量，规避留存低、质量低、活跃低的三低现象。

以上腾讯运营经理素质模型中的5大误区，你入坑了几个？

知道了坑在哪里，可以更好的避免入坑，同时还需要知道运营人的每个阶段，提升的关键方向，才能更好地提升。

原QQ空间商业化负责人潘至鹏老师在#互联网运营实战训练营#（线下课程）中详细拆解了了初级、中级、高级运营人基础素质模型：

1、初级产品运营

初级产品运营-基础等

初级产品运营-普通等

中级产品运营-职业等

2、中级产品运营

中级产品运营的标签：专业知识与技能的补充：技术知识、项目关联、产品规划、运营数据分析、市场前瞻性、用户调研与分析（客户导向）。

中级产品运营-基础等

中级产品运营-普通等

中级产品运营-职业等

3、高级产品运营

• 高级产品运营的标签：专业知识与技能的强化、运营数据分析、渠道管理；
• 新增：组织影响力要素，包括方法论建设、知识传承、人才培养等领导力的要求。

高级产品运营-基础等

高级产品运营-普通等

高级产品运营-职业等

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1. 基本没人教，工作提升，全靠自己悟；
2. 视眼受限，局限在自己粗浅的运营理解里；
3. 搞不清运营工作核心重点，基本跟着感觉走；
4. 对运营内容理解不透彻，工作做得不扎实；
5. 没有复盘的习惯，经常在相似的问题上掉坑；
6. 看了很多干货文章，但没有构建出知识体系。

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