“独立思考是难得的品质，也是投入产出比最高的事。——网易运营总监@韩叙

一年的时间非常快，一不留神就发现2018年已经过去，回头看看自己这一年走过的路，收获的成长是一件非常有意义和价值的事情。

本文整理了网易运营总监，《超级运营术》作者@韩叙老师2018关于『运营』『增长』『团队』的一些总结与思考，分享给大家。

主要有十点思考，围绕以下内容展开：

1. 关于什么是运营
2. 关于新用户留存
3. 关于AARRR运营模型中的自传播
4. 关于被热炒的「用户增长」
5. 关于为什么要做活动？
6. 关于产品运营与用户的连接
7. 关于团队与管理
8. 关于独立思考：不要用结论去倒退成功的原因
9. 关于如何思考：通过设置核心问题，接着逐步穷尽
10. 关于读书与学习

一、关于什么是运营

想，你开了一个小饭馆，什么最重要？

是不是把新来的客人都伺候好，让他们以后常来，让他们带朋友来，对吧。

那么，运营一个app/或者产品也是同样的道理，先把新用户伺候好吧。

具体怎么做呢，看他们从哪来（就知道有什么用户特征）；

给他们最好的服务（内容、价格补贴等资源倾斜）；

勾引他们做出更多事（互动、分享、登录等行为）。

二、关于新用户留存

快速获取新用户有很多办法，渠道投放、活动拉新、口碑带来自然量等，或多或少，都是会有一些的。

老用户持续活跃，拼的是产品价值和品质，是做好这个产品的基础。

但新用户留存就不一样了，如果做不好，获取来的新用户都流失了，

获取阶段做的再好也没用，花的钱也都会浪费；

产品品质再好，也需要过了新用户留存这个阶段，流入老用户大池，才能体验到。

举几个新用户留存的案例：

1.买车之后，4S店会时不时打电话告诉你，有各种优惠的保养维护活动，他们希望车主买完车也可以经常回来消费，优惠活动就是理由。

2.新开张的饭店，在你第一次光顾之后，会发一张优惠券，下次来可以打折等等。

还是那句话：“产品品质再好，也需要过了新用户留存这个阶段，流入老用户大池，才能体验到。”

三、关于AARRR运营模型中的自传播

AARRR里最后一个是推荐，或者叫自传播。

这个环节里能做的事不多，前提是要产品先做好，然后为用户传播提供介质就可以了。

简单的说，用户想发个朋友圈微博，想讨论这样的口口相传，

总要有个话题吧，总要有个东西可以拍个照片吧，总要能让用户觉得有趣好玩吧。

这就是在这个环节要做的事。

比如：去年腾讯公益的一元购画活动，能爆出来的原因，就是提供给用户了一个传播的介质：一幅画。

四、关于被热炒的「用户增长」

目前出来吵吵「用户增长」的，大概有这几类人：

• 搞咨询的，不一定自己干成过，但可以收费指导你干；
• 照搬国外增长案例，比如Uber、Dropbox，但放在国内基本没用；
• 认为H5裂变就是用户增长的全部；
• 少部分真正在做但也没做好的人；
• 真正有成功案例又出来说的人，是非常少的。

国内对用户增长的理解，只是拉新或者独立的某个小技巧。

理论上说，真要学习或研究用户增长，应该是系统的思路和方法。

因为增长是另外一种工作思路和做事方式，说这是噱头的人肯定是外行没做过瞎说的。

但也不能把增长就定义成拉新获客，这就太狭隘了。

有一本写得很好，但卖的却不好的书——《硅谷增长黑客笔记》系统的讲了用户增长的方法论和实践技巧，并没有重点写很多拉新的案例或黑科技技巧，读起来不那么爽。

但实际上，那些案例和技巧看了也没用，根本无法复制，只是让人看的时候爽而已。

五、关于为什么要做活动？

为什么要做活动？

做活动，肯定会带来短期收益，比如GMV或用户活跃度提升。

电商类产品，促销活动就是常态，是带来新客或老客活跃的重要手段，并且要通过从不间断的一次次活动，去达成最终的目标。

——这就是电商或O2O产品的玩法，也算说得过去。

那社交或内容型产品呢，为什么做活动？

从促活角度来讲，很难持续，后续的留存和这个活动本身的关联不会太大，所以没啥实际的作用。

除非是特定的、有明确需求的情况，做活动是有价值的，

比如通过活动，吸引一批kol入驻，或者带来一堆相对基础的内容等等。

因此，很多场景下的活动运营，都没什么实际的作用，长线来看收益很小。

但绝大部分公司都会持续做，只是被短期收益所吸引，再加上不懂。

活动运营的价值，在于用简单的形式去探索和试错，是在产品化之前做的事。

一旦明确收益，就可以产品化了，可以常态的形式存在了。

六、关于产品运营与用户的连接

有几个做产品运营的人每天深度玩自己的产品，玩到任何一个犄角旮旯都特熟？

我们是不是都拿着配置最好的手机，在网络最好的条件下，时不时地打开自己APP看看，心想：没问题啊！

但有没有想过去体验不同机型，不同网络环境，不同使用场景，不同操作路径，分别是什么感受？

我们有多少人能做到和用户交朋友聊聊天？

对，你会说我的用户量级大，我的用户太low或太专业，我不认识用户，我有用研的调查问卷，等等理由。

那么，可能很难做好产品运营。

试想，你家开饭馆，厨子做菜给客人吃，难道你不会坐下来和客人伺机聊两句，听听对方的感受？

难道只是看看每天的账本就算完事？

你当然不会这么做，但为什么你做产品运营就可以当大爷的看看数据统计，看看用户问卷结论就算完工呢？

和人直接沟通获得的信息、感受，从而给你带来判断决策，这才是牢靠的，这是数字无法带给你的。

七、关于团队与管理

看了本讲管理的书，反思自己这些方面做的不好。

• 首先，正面反馈不够，和自己性格有关；
• 其次，沟通还是少，时间管理是另外一个问题；
• 再次，目标管理不清晰，执行不彻底；
• 最后，还是没能充分调动积极性，发挥特长。

还有几点团队管理的思考：

1.管理是先管人再管事，尽力找到合适的人，然后想方设法的压榨他们的创造力和执行力。

愿景、使命、价值观。在这个基础上，再去关注少数核心的事，参与到细节讨论。

不必多，但可以足够深入，可以保证团队对细节的关注度，也容易发现问题，以点带面。

在业务上，要重点关注大方向，关注行业走势，关注竞品情况。

多深度交流，也是产品的品牌推广，也容易吸引更好的人才。

2.管理就是压榨别人，说难听点就是这样，但具体怎么压榨，给人的感受和效果也是千差万别。

真正豁达、体恤员工的管理者很难得，他们能让员工舒服，但又丝毫不影响压榨的效果。

而那些三句话不离让你干活的管理者是狭隘的，难成大器。

比如，国庆假期，你就让员工踏实玩。

对于好的员工来说，这也是充电、开阔视野、调整自我、补充知识的机会，

这是让员工更强大的过程，可以反作用于工作的，你是受益的。

为什么管理者会有豁达和狭隘的区别，这就和这个人的心胸、见识、性格、个人素质有关，是个人的问题。

3.并不是说，团队管理者就是超级nice，对大家一团和气，不做优胜劣汰，不会遇到人才流失。

这是两回事，是不同的问题。

该干的人，就要果断干掉，否则就是对公司，对团队其他成员的不负责任。

4.别相信那些在社交网络上装逼的管理者

在社交网络上这些人都说的很好，好像自己的团队战斗力特强，又特别和谐，每个员工都很快乐。

其实你去问一线员工，一样是槽点多多，只是管理者喜欢在社交网络上表现出好的一面，或者自己有问题，自己都不知道。

八、关于独立思考：不要用结论去倒退成功的原因

火了的东西，大家都喜欢追捧，更希望听到你是因为策划或者营销做得好，所以卖的好。

从最终结论去「倒推」成功的原因。

当然，听起来无论如何都是很合理的。

做产品也是一样。一个产品火，与先发优势、团队基因、渠道玩法、运气等等都有关系。

但大家就希望听到这个产品的老大说：之所以能够成功，是因为我们以用户为中心，做好产品的体验。

大家听到这样的结论以后，都会频频点头，好像得到了自己想要的结果一样。

然后自己做产品的时候，也去追求所谓的那些放之四海而皆准的真理，发现还是做不起来。

真正有独立思考能力，对某个领域有独立认知的创业者才有可能成功。

虽然外人视角会觉得他们做的事「不就是XXX」这样的句式，但本质的东西其实是看不到，也看不懂的。

思维简单的人会觉得某个产品之所以能做起来，就是因为在做用户下沉，一定做了哪些功能和推广，做了哪些群，哪些刷墙什么的。

拿着自己对下沉粗浅的理解去揣测别人，实际上人家可能就没想做下沉，只是按照自己的理解做，再加上先发优势、团队基因等，最后结果变成了下沉这样的效果。

这时候再去学人家，就可笑了。

比如，有的人在分析网易H5做得好，是有哪些方法技巧等，说的很有道理似的，回去自己也想做个刷屏爆款出来，根本没戏。

那更不只是几个策划技巧的问题，而是公司的文化和基因带来的，别的公司很难做到的。

怎么能把一个产品做好？不是看别的产品怎么做，不是只盯着现有数据情况，而是要有决策，主观决策，主观的。

否则要人干嘛，否则就很难做出好产品。

九、关于如何思考：通过设置核心问题，接着逐步穷尽

思考一个问题，最重要的是摸清楚这件事的目标是什么，用什么指标去衡量，再去行达成策略或路径。

应该绝大多数的问题都能这样思考，但需要对这个工具理解足够深，可以活学活用。

日常工作的思考源头和视角都比较低，大多都是想解决具体问题的方法，或者快速决策一些紧急但没那么重要的事。

休息时可以喘息下，把平时没时间思考的大方向问题，从源头梳理一下，重新审视过去一周做的事，方向和重点对不对，下周是否需要调整。

具体方法，可以设置一两个核心问题，把思路逐步、穷尽的列出，在这个过程中思考。

也可以选择读书或看视频分享，不会直接解决你的问题，但可以引发思考。

十、关于读书与学习

独立思考时投入产出比最高的事，而读书则伴随着思考，利于将日常的信息碎片重组和延伸。

养成读书的习惯很重要。

韩叙老师从自己看过的书里，选出50本，推荐给大家。

最后，韩叙老师一些学习心得：

随着O2O的兴起，发现有一个趋势越来越明显，那就是业内人都开始重视运营了。

毕竟产品虽重要，但真正的壁垒是运营建立的，是需要运营去深入行业的，所以市场上对于运营人才的需求也明显增强了。

我从百度到美团，再到初创公司，越来越能感受到一个产品对运营的依赖在递增，一个出色的运营人才走到哪儿都抢手。

如何能成为一名优秀的运营人才呢？

最有效的办法当然是在实践中成长了，必须在真刀真枪的一线打仗，你才能真正的感受和理解运营。

除此之外，自我学习也是辅助和加速成长的一个途径。

所以，才有了这么多的书和培训课程。

我也参与过一些线上的课程，基本上都是讲1个小时左右，再加30分钟回答问题。

有些只能听语音，如果只讲理论，对于一些学员来说有些无聊，而且现在的理论都烂大街了，没人爱听，这些都会影响最终的学习效果。

但如果单纯的讲案例，这样听起来还有趣一些，时间又不够，1-2小时，课程内容排的很满，很多案例只能是泛泛提一下，没法讲透，力求能带来一些启发。

所以，特别想找2天时间，把自己的运营经验和感受，仔细的、全面系统的当面讲给大家，去做一个深度的交流。

于是韩叙老师和起点学院不谋而合，有了一门线下训练营——『互联网运营实战训练营』。

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