耀哥是一家大厂的高级运营经理，今年五月份跳槽去了初创的少儿编程公司做运营总监。

今年是耀哥做运营的第4年，在大厂里待久了，空降到互联网教育的创业公司，他坦言：真心水土不服，不断怀疑自己是否做错了选择。

耀哥负责的是一个少儿编程教育产品的运营，加之互联网教育行业重精细化运营的特征，工作异常繁重。在大厂里待久了，到了创业公司才发现，所有的资源，都比他想象中的还要极其有限。

其次，运营业务上，战略目标确定与内部分解、数据体系搭建、渠道铺设……都处于初步探索阶段。同时，面对复杂的多模块业务，该如何统筹，快速梳理出各个业务线的核心问题，推动解决？

还有，团队的管理上也是困难重重。比如团队人才招聘培养和梯队搭建都还在摸索中，大家磨合度不够，配合不到位就影响进度。同时，如何筛选合适的人，放在合适的岗位，针对性培养，考核机制……这些都是横陈在他面前的巨大问号。

耀哥在百般困惑之时，经朋友介绍来到了起点学院的运营总监修炼之道。

他听说讲运营战略规划和团队管理的张新泳老师，曾经是前百度贴吧运营总监，也曾在校内网（人人网）从0开始建立运营部并扩大到300人的团队规模，历经从少量用户规模做到在美国上市的全过程。

于是，在课堂互动和晚宴环节，耀哥格外积极，不断追问张新泳老师，说出了他的在初创公司运营业务统筹上以及团队管理上的种种难题。

耀哥的这些问题也引起了不少运营管理者的共鸣，大家把目光纷纷转向张新泳老师，希望能得到解答。

张新泳老师看着耀哥一脸认真而困惑的表情，以及众多学员期待的眼神，会心一笑，给耀哥以及在场的伙伴们分享了以下几点。

1. 从运营经理到运营总监，需要从意识上做出这些改变

从高级运营经理到运营总监，角色转变也意味着大家要做出这些改变：

首先，需要在思维层面的关注重点上做出改变，比如关注重点需要从结果导向到目标导向、从管理业务到管理人、从全力执行到注重运营战略统筹。

其次，需要把时间和精力更多的放在沟通、组织协调上。这些成为常态，也可能会占用一个运营总监80%的时间和精力。

最后，学会从专注执行业务，到针对不同类型的人使用不同管理方法。最重要的是，把合适人放在合适的位置，并建立良好的激励和考核体系，靠别人来解决问题。

就以在团队中遇到的人才筛选与培养问题举个例子，看看如何用管理视角将员工分类以及针对性培养：

核心或高潜的明星员工，可以重奖，为其提供针对性的发展规划和明确的晋升通道；

能稳定贡献业绩但有待提高的中坚力量，对其进行鼓励、培训，由明星员工带；

能稳定贡献业绩但提升意愿不强的中规中矩者，需要团结，知名上升通道，尝试去激发他们；

业绩不佳，不能贡献业绩也看不出潜力的，淘汰、换血。

那么，这四类的员工占比是多少才是一个相对稳定健康的状态呢？通过下面这张图可以直观的看出。

2. 快速统筹业务，帮助下属梳理核心问题的一些实用方法

除了团队管理上的拦路虎，还面临运营业务上的难题。这考验这大家是否能从复杂的多业务线中快速统筹业务，帮助下级梳理和推动核心问题的解决。关于具体的执行，不妨试试下面的方法：

a. 丰田五问法，层层递进，问出项目执行细节是否掌握清晰；

b. 问现实的困难如何解决，抓住重点与逻辑判断能力；

c. 问数据，强化他们对数据的掌握和分析能力；

d. 给予一定程度的压力，让他们能快速反应，看是否能抓住重点；

e. 经理以上级应该有一定方法论积累，需要针对业务领域提问。

举个具体的例子：

问：为什么拉新数据下降？

答：主要是因为百度搜索引擎渠道流量下降

问：百度流量的下降原因是什么？

答：三个最主要的关键词点击降低了很多

问：这三个关键词点击降低原因是什么？

答：文案不吸引人，没有点击欲望

问：文案为什么不吸引人点击？？

答：没有把产品降价50%直接放上去，只是泛泛而谈

……

就这样找一项业务中的难点，用五问法去诊断一下，相信很快能从纷繁复杂的业务上深入根源。

耀哥听了之后直言：感谢老师，很是受用！我还有问题想问您……

此后，耀哥饶有兴趣地找张新泳老师聊了很多关于运营总监需要具备的，诸如绩效考核OKR与KPI、战略定位与执行落地等话题。

如果大家对运营战略规划和团队管理上有更多的疑问和学习需求，也可以在运营总监修炼之道上与张新泳老师进行面对面深度交流哦。

为了帮助中高级运营经理、新晋运营总监提升核心能力，获得更快的成长，起点学院联合张新泳老师以及其他三位实战大咖历时一年多精心打磨，经市场反复验证，打造了专为中高级运营人量身定制的能力知识体系课——运营总监修炼之道。

课程推出至今已经开班20多期，帮助5000多名运营管理者和进阶者掌握更加系统全面的运营专业知识和管理思路，在处理类似运营战略规划、不同渠道运营策略和流量变现、品牌营销玩法、数据分析等实际问题时有更清晰的解决方向。

来自腾讯、字节跳动、京东、科大讯飞、新浪、滴滴、顺丰……大厂的中高级运营或运营总监等精英校友都在运营总监修炼之道深度学习。

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四位老师在每个板块领域都有知名代表作和丰富的实操经验与理论积累。在运营总监课上他们将为大家分享他们是如何成功晋升为总监以及这一路上走过的坑和凝练的知识体系。

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课程从“战略规划、品牌营销、全渠道运营和流量变现、数据分析”四大版块阐述了运营总监必备的核心能力体系，在详解系统思维框架之外精讲多个行业运营战略的跨界打法和落地实操技能。

学完之后需要大家结合自己的业务模式进行本地化的延展和落地尝试，再迭代优化，每一次实践后回顾整个课程内容，你一定会有很多不一样的理解。

耗时1年反复打磨的课程体系可以帮助你更好的解决以下问题：

（1）战略规划板块

前百度贴吧运营总监@张新泳，主讲战略规划板块

运营总监的核心工作职责和思维方式是什么？

在产品生命周期的各阶段应该把握哪些核心运营目标和对象？

如何高效打造运营团队，在不同运营手段下合理拆解目标，搭建整体运营战略规划的框架图？

主讲案例：华为mate、拼多多、百度贴吧等

（2）品牌营销板块

品牌营销专家、《借势》作者@魏家东，主讲品牌营销板块

可复用并具有超强落地实操性的品牌营销五大战法

深度剖析营销传播流程的构思策略和思维体系

纵观品牌营销玩法后凝练的底层逻辑规律：营销七星阵

主讲案例：神州专车、京东618、小米跨界营销、小朋友画廊、逃离北上广等

（3）全渠道运营和流量变现板块

原天猫运营专家@袁野，主讲全渠道运营和流量变现板块

现如今流量成本越来越高，如何做好全渠道运营呢？做好总体规划？

如何针对不同渠道制定不同的政策、产品、价格、合作方式，针对各自的优势重点运营？

作为运营总监常遇到的难题还有渠道拓展与选择，如何甄别高质量渠道？如何提升渠道竞争力？

当流量足够多了，如何从流量变现的漏斗模型进行拆分，解析了企业的流量变现问题？

主讲案例：天猫小店、京东、美的等

（4）数据分析板块

吆喝科技创始人&CEO@王晔，主讲数据分析板块

运营总监需要具备哪些细化的数据思维和实验思维

对照实际案例深度理解运营总监需要搭建的数据模型框架

详解数据分析和试验增长的工作流程框架，具备落地能力

如何管理数据、试验、团队，提高运营ROI

主讲案例：互金、知识问答、KEEP等

课程案例涉及服装、游戏、ToB、互金、教育、旅游等多个细分领域，更多的考虑来自各大中小企业和传统企业的学员能够找到更符合自身行业环境的知识和理论，具备更强的实操落地性。

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线下2天课程之外，还可享受1年线上的课程学习，在1年工作实践中查漏补缺，不断消化，再针对性学习。

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毕竟我们的初衷不是让大家交钱参加一次课程就结束了，而是希望大家真正掌握消化知识，对个人成长和职业发展产生真正的帮助。

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