随着互联网行业的高速发展，产品同质化已经成为业内的老生常谈。而企业也越来越受到这些问题的困扰：

• 如何精细化区分和发掘不同用户身上的价值？
• 如何维系稳定且活跃的用户关系？
• 如何在竞争中稳定发展并持续提升品牌壁垒？
• ……

这些问题，使得越来越多的企业开始关注CRM。

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

淘宝、微博和王者荣耀等大用户体量的产品的进一步发展，都与其CRM系统的建立密不可分。甚至有人预言，CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。

起点学院特邀CRM深度研究者，知乎专栏《电商 CRM 规划》作家，万达资深产品经理@洪炼，带你全面解析CRM及其应用。

通过此系列课的学习，你将全面了解完整的CRM产品结构及逻辑，以及CRM中对会员等核心用户的分析和管理方法，并深入了解CRM会员系统在电商、游戏及社交平台的应用实例。

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