一个产品之所以火，光是广告打得响还不行，还得靠口碑、靠传播。人们只有在自己真正使用了之后感觉到“爽”的产品，才乐于传播。而魔镜对于用户而言，并没有达到这种效果。

“魔镜魔镜，告诉我谁是最漂亮的人？”这是广泛流传的一个童话故事。

据查：最早把“魔镜”做成产品的团队来自日本，时间是2012年。时至今日，国内外有很多团队推出了各式各样的“智能镜子”，但这个产品并没有真正火起来，问题出在哪里？

简单的说，“魔镜”，就是在普通的镜子上贴合了一个触摸屏，安装在卫生间墙壁上。早上起来的时候走进卫生间，“魔镜”主动播报当日的天气状况，提供出行的提醒建议，穿什么衣服，要不要带雨伞，会不会堵车。

晚上沐浴的时候，可以看看清晰的小电影，听听天籁般的音乐……

故事很美，但现实很残酷。

一、认知障碍

镜子，英文glasses，是一种表面光滑，最初古人以打磨光滑的青铜为镜并且具有反射光线能力的物品，公元前3000年，埃及已有用于化妆的古铜镜。这是智能镜子折戟的起点。

用户对镜子的第一个认知，就是为了整理仪容，使用的是镜子的物理特性——照镜子，也就是这个产品的认知已经延续千年。

也就意味着，这个产品的用途、范围、功能、价格已经变成了生活的基本常识。

“魔镜”不会因为增加了屏幕，增加了触摸而改变它的使命和价值。就像给一辆马车套上金灿灿的车轱辘也还是马车，而不会变成汽车。

前段时间，我参加了一个展会，每个人都饶有兴趣的咨询各种问题，最后是“哦，原来是这样子的”，然后就没有然后了。

这个镜子能让我更美吗？并不会，那我为什么要买呢？

比如：美妆的功能，可以告诉我怎么化妆更好吗？用什么化妆品合适，然后审美的标准是什么?我为什么要相信你？

这样的问题在一个循环嵌套之后，用户讨论的已经不是这个产品本身了。

不管镜子如何升级进化，我们使用镜子，始终是为了更好的改善自己的形象，面对一个新的“镜子”，首先是要在追求美这个层面给予用户更好的价值回报，才能真正的驱动用户购买。

对用户来说，“介绍了半天新奇的功能，结果还是为了照镜子”。

千言万语，回到了起点。那为什么要做这个产品呢？

你是什么不重要，消费者认为你是什么才重要。镜子由于是一个“常识性”产品，处于一种“静悄悄”安放在家里的设备，处于用户认知的最偏远的地方，用户不太能因为增加屏幕而改变使用的惯性。

不要试图强行给用户植入一个新的认知，或者改变用户的认知，想要拿下一个山头，不能选择一个盲点发动进攻。

更好的做法是：找到一个与用户认知相关联的点，然后形成一个新的定位，帮助用户切换到新认知。

周鸿祎在总结多数智能硬件失败的原因是提到了三大错误思路：

• 把一个传统的硬件联网就是智能硬件产品。
• 把一个传统的硬件放入一个智能芯片的智能硬件。
• 给一个传统硬件加一个APP的智能硬件。

智能硬件不是盲目的把任何东西都连上网，不是把传统的设备放入一个智能芯片，也不是给传统设备配上一个APP那么简单，而是要考虑用户在什么样的场景下使用，这个产品给用户解决了什么问题，否则就是为了智能而智能。

二、消费障碍

我们都知道，整个市场正在从理性消费时代转变为感性消费时代。用户已经从“我需要，我才买”，进入到“我喜欢，我才买”的阶段。反过来说就是，我不喜欢，我就不买。

在“感性消费时代”，任何一个产品，特别是新产品，只有真正的打动用户才能被接受，只有在被足够的刺激后，用户才能决定买单。没有人会对一个不能理解，也不会有人对一个不感兴趣的东西而付费，特别是在已经足够可用的解决方案的前提下。

比如：外观很特别，造型特新颖，功能特实用等等，一旦出现“哦，原来是这样”，“哦，这不就是xxx”，那就完了，所以的努力都白费了。

对市场上所看到的智能镜子而言，一个在外观特征上与传统镜子毫无二致，在功能特质上毫无独特之处的产品，如何讨得用户欢心呢？

在设计、功能、定位都没有突破性的产品，显然无法激发用户的消费欲望。

真正好的产品，应该是在定位上解决用户的生活品质问题，个性上能帮助解决用户的生活品味问题。智能家居产品，已经不再是解决某一个功能性的问题，而是要考虑提升用户的生活品质。

否则，堆砌再多的功能，依然不足以打动，始终无法激发用户的消费欲望。

三、使用障碍

一个产品之所以火，光是广告打得响还不行，还得靠口碑、靠传播。人们只有在自己真正使用了之后感觉到“爽”的产品，才乐于传播。

目前我们所能看到的智能镜子，为了融入一块屏，厚度比普通镜子厚，亮度比普通银镜低，这样一来用户安装在任何位置，它都显得很突兀。对于新装修的房子，很难适配原有的装修风格。对于已经装修的房子，没有人愿意再换一个新的。

这就说明这个产品的使用成本是很高的，一个新颖的产品，已经彻底转变为一个重决策的产品。

当“魔镜”被推向市场后，意味着用户先要突破认知障碍，还需要权衡设备的使用成本，用户最终获得的价值非常低，与所付出价格相比完全不对等。

更为尴尬的是，传统的硬件增加屏幕、语音、智能芯片的手段升级的智能家居类的产品，在原本的家居空间下，极可能并没有为新的设备设计好合理的位置。

特别是在房价暴涨的今天，狭小室内空间会给新产品的普及带来很大的问题，结果就是——新设备装在哪里都不合适。

前些天和朋友聊起洗碗机。产品是一个挺好的产品，可是房子太小，厨房装不下——还有更需要的设备占用空间，都是同样的道理。

一旦这一类新的产品并没有能为用户带来“颠覆性体验”，与传统设备没有取代性，则用户的决策会非常的谨慎，进一步压缩新产品的空间。

在增量市场，（地产商）在设计新增的楼盘时，会把更多的机会留给与生活强相关的家居家电设备。而在存量市场会，因为取代性不强，（业主们）由于感知度不足而会主动的忽略这一类新产品。

结果是，两端不讨好。

还是那句话：没有人会购买一个让自己看起来很傻的产品，更不会传播一个让自己看起来很傻的产品。产品的使用价值，决定了产品的传播价值。

所以，魔镜以及同类型的产品，最糟糕的情况就是：

• 用户没办法使用——因为没有足够的使用空间；
• 用户不愿意使用——因为没有足够的决策驱动。

后记

当价格不匹配价值，产品功能不匹配用户需求时，这样的产品，是极难取得一定的市场效果的。这句话看起来很虚，但却是这一类产品最致命的缺陷。

• 用户的认知基础，决定用户的消费欲望。
• 产品的使用价值，决定产品的传播范围。

对智能镜子而言，它所需要解决的问题，已经完全偏离它的应用场景，它所承载的使命，已经完全偏离了它的用户需求。

不差钱的，买完就吃灰，差钱的，看看就好。

那么，是否意味着这个产品毫无前途可言？

非也。从未来趋势的角度出发，智能是必然，用户的家居生活一定会通过技术手段得以提升。

回到智能镜子本身，我更认为它是一个具有一定创意的产品，被做错了。智能硬件会有更好的结果，但不是以现在的这种形式。

#专栏作家#

杜松，公众号：产品微言，人人都是产品经理专栏作家。专注于人工智能方向，擅长产品规划和架构设计。

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