人力资源（HR）是应用人工智能提升自动化的一个成熟方向，HR机器人能够面向不同类型的员工提供简单的、充满个性化的自助服务。本文主要讲解关于HR机器人重塑人力资源的7个应用场景。

企业正在拥抱聊天机器人来提升人力资源的自动化

聊天机器人和人工智能已经成为家喻户晓的名字，企业也开始关注。根据Forrester最近的一项调查显示，企业中85％的客户沟通将在五年内由聊天机器人协助，87%的CEO正在寻求使用AI机器人提高他们的生产力。

聊天机器人可以提高劳动效率、降低运营成本同时提供更好的服务体验。从2018年开始，企业已经迅速应用人工智能、机器学习和自然语言理解等技术，作为其数字化转型的战略。

人力资源（HR）是应用人工智能提升自动化的一个成熟方向，HR机器人能够面向不同类型的员工提供简单的、充满个性化的自助服务。

聊天机器人重新定义企业员工体验

根据Rallyware首席执行官 George Elfond 表示，“由于员工队伍越来越分散，移动互联网得到广泛采用，员工人数不断变化，其中包括00后的员工，企业培训正在重塑，并且越来越多依赖数据和人工智能。”

应用场景：

人力资源的其他场景也在发生同样的变化，无论是申请福利、讨论休假政策，还是培训，HR机器人都可以根据需要帮助员工。

我们总结了以下7个HR机器人重塑人力资源的应用场景：

（1）招聘

面对成千上万的候选人，人力资源部门倍感压力。HR机器人不仅可以获取潜在员工的信息，还可以进行快速的检查背景，从而有加快筛选过程。

（2）入职

HR机器人作为一个自助服务，可以随时与新员工交谈，帮助他们熟悉工作环境，并与Peoplesoft，Kronos和Workday等劳动力管理软件进行集成。

（3）关于公司政策的常见问题解答

专门的人力资源支持中心来帮助临时员工访问相关信息应该已成为过去。 HR机器人可以作为人力资源的助理，回答有关公司政策的各种常见问题。

（4）员工培训

使用HR机器人进行人力资源培训非常有效，因为它可以让员工更多的参与互动，而不是观看标准视频或 powerpoint 演示。

（5）常见问题

用于回答员工的常见问题，比如休假日、健康福利、工资单查询等。员工每个月花费很多时间搜索基本的公司信息，HR机器人会快速为他们提供答案，最终让他们更满意，从而提高员工的工作效率。

（6）福利登记

引导员工进行福利登记的HR机器人

福利登记是人力资源流程中最令人困惑和令人沮丧的部分之一。员工花费大量时间尝试了解流程并完成所需信息。

（7）年度自我评估和考核

提交年度员工评估和绩效考核的HR机器人

超过58％的人力资源主管表示，传统的审核流程已经过时且效果不佳。 HR机器人允许即时交换反馈和绩效洞察，使员工能够始终保持最佳状态。

我们也以一个在企业聊天机器人领域专注于实现HR机器人的企业为例子，进一步介绍。Leena AI (https://leena.ai/) 是一家打造HR虚拟助手的创业公司，并已经为多家企业提供了HR机器人，它的聊天机器人目前就有9个模块，它的功能覆盖了上述的7个场景。

挑战

有这么多的用例和好处，为什么HR机器人在企业内部还没有普及呢？ 除了这些好处之外，企业在开发和上线HR机器人时必须面对4大挑战。

与客服机器人或IT Helpdesk 机器人相比，HR机器人处理员工的个人识别信息和个人敏感信息。因此，在准备应用HR机器人之前，应该仔细考虑以下几个方面：

挑战＃1：信息安全

HR机器人必须确保所有数据完整安全，使用私有部署方案的供应商必须确保客户信息不会离开客户的防火墙，所有HR运行中的数据和静止的数据应加密。根据企业的安全政策，人力资源专业人士应考虑内部部署，混合，或云部署HR聊天机器人模型。

挑战＃2：法律边界

HR机器人必须考虑公司的价值观和对话内容的合法性，HR聊天机器人应严格在其允许的范围内对话。

让我们举一个员工咨询的例子：“对我的家人来说，最好的健康计划是什么？ 我的孩子有健康状况。“

HR机器人不应该为上述问题提供具体答案。

相反，它应推荐如何选择计划的通用链接。如果机器人开始根据具体情况推荐健康计划，人力资源经理就会失眠。当依赖AI来完全自动化这些请求时，存在各种法律和道德的风险。

因此，必须使用非常强大的企业自然语言理解功能构建HR机器人来处理更复杂的对话。

挑战＃3：机器人可扩展性

HR机器人必须要易于人力资源部门改进，集成。随着企业的发展，HR机器人的技能必须随之发展。 因此，人力资源部门必须能够很灵活的，很轻松的扩展机器人。

这只有在您选择正确的企业聊天机器人平台时才是可能的，比如包括可视化工具来添加新的对话技能。

挑战＃4：审核记录

HR机器人必须保留所有历史对话以用于审计，每个员工与HR机器人的互动应由机器人进行存储，以便将来进行数据检索。这样，如果审核员来敲门，HR机器人将充分准备好您需要的数据。

结论

随着企业人员日常工作变得越来越分散并习惯于移动互联网，企业必须拥抱聊天机器人以简化其人力资源流程。

企业可以通过7个场景使用HR机器人：

1. 招聘
2. 新员工入职
3. 常见政策问题
4. 员工培训
5. 常见问题
6. 福利待遇
7. 年度自我评估和考核

在这些领域中，人工智能驱动的聊天机器人可以简化企业如何培训、管理员工。然而，在企业决定开始使用HR机器人时，必须考虑围绕信息安全、法律边界、可扩展性和审计日志等挑战。

显然，聊天机器人将成为企业数字化转型战略的重要组成部分。

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