本文是在看了周鸿祎前辈的分享课，对智能耳机助手-小Biu耳机APP的反思，以及硬件+AI产品突破点的思考。

本文从以下几方面介绍在设计一款智能硬件时应该注意的事项：

1. 抓住用户痛点，避免本末倒置；
2. 找到突破点，而不是乱堆功能；
3. 设计包装。

一、抓住用户痛点，避免本末倒置

智能耳机现有如下需求，你将如何设定需求优先级，来打造智能佩戴爆款，获得良好口碑？

• 硬件需求：无损音乐传输（LDAC），降噪，蓝牙连接稳定；
• 软件需求：可以通过耳机得到音乐播控，导航，打电话等服务。

现如今大部分互联网厂商产品为了快速推出自家智能化产品，去寻找一些代工芯片厂商合作，贴上自家的标签，他们往往更关注于软件需求服务，结合语音SDK去进行音乐视频搜索、播控，天气查询，导航等一系列服务，以为如此就能获得用户的好感，让用户买单。

比如我们近期做的小Biu耳机，硬件和芯片代工厂商合作，软件语音对接腾讯叮当的服务，旨在打造AI智能语音耳机，但是上市后才发现，事情与我们想象的差距很远

我们来看一下真实的用户反馈：

• 音质极差，手一抖真想扔了，听诊器效应非常非常明显，摇个头和衣服摩擦都受不了。
• 4/1抢购的，等了一个月。还有就是我记得小biu发布时明明说支持LDAC的，我就是因为这个才预购的。最后变成什么都不支持了。连APT-X都没说支不支持。还是一句话，专业人做专业事，**做耳机，大家笑笑就行了。
• 音质只能说听个响，连接还算稳定，所谓的语音助手就是鸡肋，这个价格不值。

为什么会有如此多的负面反馈？我们的智能耳机问题出在了哪里？那么不妨我们把自己当做消费者去思考一下，当我们去选择一款400元左右的耳机（市场普遍耳机价格在100元左右），我们更会关注什么？或者说耳机能够给他带来什么？

首先我们可以从Kano模型来分析耳机：

• 基本需求：声音传输介质，连接稳定，佩戴方便等
• 期望需求：音质好，降噪，通过耳机完成用户的一些需求等
• 兴奋需求：个性化智能推荐，场景解析音乐，智能提醒等

用户体验价值=（新体验 – 旧体验）- 替换成本

小Biu耳机的售价以及宣传，让用户对于这款耳机的基本需求已经不再是简单的声音传输等那么简单，而是音质好，无损解析，智能降噪，连接稳定等。但是我们的小Biu耳机却在耳机基础功能方面不仅没有突破，反而在连接稳定性方面还有瑕疵。

因此，就算小Biu耳机支持远场唤醒等启用一些生活服务基本功能，但是在用户心理这个产品已经被放弃了，更不要谈用户之间口碑正向传播。

随着机器学习的发展，在语音，视觉方向会有很多智能产品的落地，如果我们不能抓住用户购买智能产品的真正痛点，而是胡乱堆砌无用功能，只是在浪费自身的资源投入而得不到用户的认可。

举例：

• 智能耳机，音质价格匹配和连接稳定性是基本功能；
• 路由器，关注的是信号强弱以及传输速率；
• 扫地机，关注的是清洁能力以及耗电情况。

我们做智能硬件的时候，切勿忽视了硬件本身的功能标准，因为智能硬件首先还是要解决用户的真正的痛点，之后你给用户带来的附加价值才能是锦上添花，切勿本末倒置。

二、找到突破点，而不是乱堆功能

现如今的智能硬件，无论是音箱，耳机，晾衣架，闹钟等，好像都要加一个语音功能，然后产品说明书上面会标注，支持音乐，天气查询，日历查询，提醒等几十种语音服务能力。

我们思考一下，在现实场景中真的会有那么多用户知道你拥有多少种能力？多少种特定的语义说法？是否应该把注意力转移单点的能力上面，优化单点技能，而不是乱堆功能。

不同的智能设备有不同的使用场景和价值，如果我们能针对去优化技能和功能，用户的使用粘性是不是就会增加，而不是说只是在第一次使用APP，就再也没有打开过了。

智能耳机：

• 健身房跑步，自动监听微信等通知消息，便利沟通
• 地铁环境嘈杂，调整收听模式，做到场景降噪
• 户外运动，实时反馈运动情况，给出阶段建议

如果我们去不断优化场景功能，解决用户痛点，增加体验，这样我们不仅能让耳机从市场中脱颖而出，而且还能够增加用户粘性。

总之一句话，产品要有亮点，有突破点。

三、设计包装

接下来谈谈外观设计，在星巴克办公的人大部分人都是苹果mac，有部分人用苹果会装个windows系统（因为部分游戏只支持windows），用苹果mac的价格可以买一个配置更好，还可能更薄更轻便的笔记本。

那么为什么苹果mac的市场份额还是排名前十？可能原因有很多，但是我接下来只想说说mac的外观设计。

思考一下，如今流量明星靠什么来吸引粉丝？靠唱功？演技？还是打篮球？我想大部分粉丝还是看脸的，这也是为什么小鲜肉横行，偶像明星霸屏上热搜的原因。

回到笔记本上面来看，大家可以比较下方两款笔记本的外观，如果你是一个电脑小白，不考虑配置，品牌等因素，让你去选择的话，你会更倾向于哪一款呢？相信大部分人都会选择mac这款金属材质，流线型设计，简约有质感的产品。

如果你说笔记本更多的使用场景是在室内，还是应该更注重内在配置，外观好看却华而不实，那么对于耳机来说，大部分使用场景都是室外，耳机的外观是非常重要的，更容易满足我们的虚荣心，在地铁上越来越多的人使用AirPods就是最好的证明。

我们都知道iphone的包装内都有一个贴纸，苹果的用户体验可以说是无微不至，当你拿到苹果包装盒的时候，其实已经开始体验这款产品了，让你和产品的距离感更近。智能硬件的外观设计可以说是非常重要的，可能你的功能不是很强大，外观的优势可能会让用户对你产生容忍之心。

在智能耳机的外观上面，如果你没有很好的想法或者工业设计师，那就去仿照国内外最流行的硬件去改良，去优化。借鉴不可耻，要取其精华。

总结

现如今，已经不是产品选择用户的时代，而是用户选择产品的时代了。

有一款智能产品，给你的体验非常好，在你不熟悉的是市场中，当你想选择其他智能产品的时候，你是不是会有更大概率选择该智能生态下的其他产品。

人工智能与硬件的结合，会有更多场景的火花蹦出，当我们负责智能生态里面单一产品的时候，更应该注重用户体验和口碑，切勿因为单一产品的失误，让用户对整个智能生态产品都失去信心，要知道挽回一个用户可能比重新获取一个用户还要困难许多。

本文由 @ walle 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议