语音技术的发展越来越迅速，并且越来越智能，亚马逊的 Alexa、谷歌的智能助手、微软的 Cortana 等语音服务，这些都正在影响着我们的生活……

语音用户界面技术变得越来越智能、越来越快速、越来越可靠，这对于今天和未来的主要行业意味着什么？

语音用户界面已经在我们的意识中存在了几十年，但限制——即技术和我们无法收集足够的有形数据——使得我们难以实现与计算机对话的理想世界。

这一切都将改变……

由于人工智能和云计算的进步，机器现在可以从用户那里积累更具体的数据，让机器比以前更准确的理解我们。

语音是一件了不起的事，也是当今科技巨头在成为语音技术领导者的竞争中优先考虑的事情。亚马逊的 Alexa、谷歌的智能助手和微软的 Cortana 等语音服务不仅在改进，而且正在成为主流。

亚马逊的语音助手 Alexa

但是语音技术将如何改变我们的生活呢？更具体地说，它有可能从根本上改变哪些行业？

随着这项新技术的发展，我们预计将有五个行业发生巨大转变：

客户服务

你能想象一个由语音控制的虚拟助手（如 Alexa 和 Siri）取代的人类的世界吗？如果他们的技能超出了预期，并最终比人类更有效地帮助了消费者怎么办？

现在听起来像是科幻小说，但语音技术有可能彻底改变社会运作的方式，并对客户服务的未来提出质疑。

这项新技术想要被消费者所采用，关键关键不仅是要开发出高效、准确的反应设备，还要让它们同时变得可爱。如果用户从语音助手那里得到的服务不如真人那样准确和有风度，那就很难推销了。

在未来的十年里，用户体验设计师的工作将不再局限于语音服务的设计，而是使用户乐于进行语音交互并不会感到沮丧。

汽车行业

语音技术和人工智能的进步将使汽车不仅更具未来感，而且驾驶更安全。免提语音界面将很快为司机提供安全的选择，免提使他们的视线不用从道路上移开。随着科技公司和创业公司竞相开发终极的自动驾驶汽车，这项技术有了进一步发展的潜力。

声音也有可能改变我们与交通工具的关系。在交通拥挤的时候，我们可以用语音助手询问其他路线，这可以抑制我们的“路怒症”，而响应式语音助手也有可能在我们的日常通勤中陪伴我们。

家

你肯定听说过“物联网”（IoT）——一种由联网设备辅助的生活愿景。

这种连通性是智能家居发展的关键——我们的家庭设备都是连载一起的，并由用户的声音控制。未来住宅的原型就像 “Future Haus” 这种新型交互式住宅，嵌入式传感器和控制功能在很大程度上依赖于语音命令。

Future Haus ——设计和建造集成智能技术，使住家环境能够适应不断变化的生活和工作模式，使建筑物变得更高效、更便利、更美观。

这项技术有望简化我们的生活。但就像智能汽车一样，推动消费者采用这项技术的将会是技术的便利性。智能家居必须是直观和细心的，关键是让生活更容易而不是更复杂。

数字营销

随着越来越多的人使用语音来回答他们的查询和帮助他们的日常生活，优化语音搜索将是未来数字营销和 SEO（搜索引擎优化）成功的关键。

在设计每一步都需要考虑的是，基于语音的搜索往往与键入式的搜索非常不同。例如，有些人可能会输入“附近的咖啡”，但是当人们与他们的设备通话时，这个命令通常更具有会话性和针对性，例如，“我在哪里可以找到附近最好的咖啡？”

企业将需要适应语音用户倾向于采用的更长的、对话式的搜索查询。关键字研究是必要的，以确定人们喜欢如何表达一个查询，这不再是针对特定关键字的问题。设计师需要专注于开发更有知识的设备，并准备好回答用户特定的、多字的查询。

翻译

这是翻译技术的一个重要的时代。在过去的五年里，谷歌翻译已经从一个简单的文本翻译应用发展到一个更高级的具有听力能力的翻译应用，其他公司也纷纷效仿。

这项技术的精细化意味着翻译文档的时间更短，这将对依赖翻译的公司的生产率产生巨大的影响。就像客户服务行业一样，语音可能会威胁到翻译者的角色。当然也存在很多争议，比如很多时候还是需要人眼来审核翻译和纠正错误。

毫无疑问，随着语音处理技术的发展，企业将获益颇多，因为它们将在语言处理方面获得更大的影响力。想象一下，你可以通过一个简单的隐藏在耳朵里的可穿戴设备来理解地球上的每一种语言。

高科技的穿戴设备

得益于语音技术，无屏幕可穿戴设备将继续获得成功。到目前为止，像 Fitbit 这样的设备依靠操作系统和智能手机来获取信息，语音将使这些可穿戴设备可以有独立运行的操作系统。

Fitbit 智能手环

在未来，完全通过语音进行交互的可穿戴设备将淘汰任何中间设备，使它们能被设计的更小、功能更广泛。毫无疑问，这将是一个持续繁荣的行业。

结论

语音用户界面的快速发展让许多行业想知道它将如何影响他们，以及这将如何影响他们的业务？现实是，声音不仅会在未来十年内影响到每一个行业、每一项业务、每一种产品，它也有可能彻底改变我们所有人的生活！

原文作者：Georgina Titheridge

原文链接：The Future of Voice: The Industries That Are About to Change Forever

编译作者：胖鱼  合肥-用户研究-大学老师

编辑整理：三分设翻译小组

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