智能助手的出现会让互联网被革新，“语音+意念”将成为控制智能终端的新方式。但是，当前的移动互联网割裂的生态并不适合智能助手的发展，迈向未来之路道阻且长。

一、什么是智能个人助手？

提到智能个人助手，许多人的第一印象就是复联里面钢铁侠帅气且无所不能的“贾维斯”。在日常生活中，贾维斯帮他管理维护战甲，为他报天气、查资料，运算数学模型，制造新装备，拥有人类管家所不能及的超高效率；在战斗中，贾维斯更是钢铁侠的左膀右臂，帮他评估战局，提出建议，有时也帮他转接电话……它掌握着多重领域的知识和能力，可轻松地身兼多职。

事实上，这种超强的智能个人助手并不太可能成为普通人的未来，并成功在消费级市场普及，但“破产版”的贾维斯，确实有可能存在并在未来成为人们生活工作的主要入口。对于未来的确定性预测有三个假设条件：

1. 人类的主要智能终端设备不再是手机，而是被其他可穿戴设备取代，比如即将到来的智能眼镜；
2. 人工智能水平上升，从智障的Siri进化到能理解高度模糊语义的内容；
3. 流量概念成为过去式，网速几乎0延迟；

在这三个前提下，所有的一切都会被革新，新的交互模式出现，“语音+意念”成为控制智能终端的新方式。

人类使用智能设备的方式变革

人对于工具的使用，经历只能动手，到少动手，再到能BB就不动手，一定会进化成到将来的能意念就不BB，可以不负责任的总结：“人类使用智能设备的方式进化史就是一部懒惰进化史”。

智能个人助手即是此前提下的“具有高度定制化的，能与其他设备联动，帮助使用者处理各项事务”的程序或者设备。

二、当下的移动互联网现状

移动互联网的割裂性

对于当前移动互联网的现状，早在13年在创业邦上就有文章指出了APP割裂了移动互联网，使得移动互联网生态被划分成了一个个孤岛。

每一个APP都是独立王国，社交要去微信、QQ，电商购物要去淘宝、京东、拼多多，点外卖要去美团、饿了么，订机酒要去携程，看短视频要去快手、抖音…

在以智能手机为流量主要入口的移动互联网时代，这一情况的出现有其必然性。

单个公司因为精力有限，以及自身基因问题，并不太可能将所有赛道做到体验最优，成为行业龙头（尽管以投资和收购的方式现在AT已经做到了半壁对峙的局面），这种开放延伸和平台化，带来了更多体验的差异化、个性化、创新和多元化选择，更吻合移动互联网“开放、平等、协作、分享”的精神。

但是与此同时，各家厂商为了自身的利益，一定要将流量框在自己的生态中，因此纷纷封闭自身，使得信息被平台封锁，不同平台成为了一座座孤岛，因为平台禁止内容被爬取，PC时代将一切聚合的搜索也在此刻失效了。

这种割裂带来的体验是极其糟糕的。

你一定遇到过这样的情况：

• 想听一首歌，却要跑遍QQ音乐、网易云、虾米才知道在哪个平台有版权可听，并痛苦的发现自己没有会员；
• 想看一部电影跑遍了优酷、爱奇艺、腾讯视频；
• 想要了解某个知识却百度不到，只能到其他个个平台去一一搜索；

这是很多人在日常生活中会经常碰到的情况，人们往往只能骂几句，再将其淡忘，等待下一次糟糕体验的发生。

百度的沈抖也在19年初回应过关于百家号的争议，其存在最大的目的就是为了解决“搜不到”这一尴尬现状，移动互联网的割裂环境倒逼百度不得不完善自身的内容生态，即使这样，也只能解决搜不到的问题，用户的体验维度除了搜得到，还要能搜索的内容好，而这是百家号短期不可能做到的。

三、智能个人助手将如何改变一切？

智能个人助手将会深刻地改变这一现状。首先，交互方式的改变，使得移动互联网时代“哪里不会点哪里”、“专事专办”的操作逻辑被打破，平台匿于底层，成为“新基建”的基础设施，用户浮游其上，从更高的逻辑层通过语音与意念统领一切，具体的实现逻辑如下图所示：

未来的用户交互流程图

在这种交互流程中，平台的责任依然重大，但是已经不直接触达用户了，转而智能个人助手AI统领所有，举个例子：用户A使用智能眼镜设备，想点个外卖，给智能个人助手下达指令：“给我点一份30元左右的外卖”，在这个指令的牵引下，助手将各个平台30元左右的外卖进行集中呈现，用户选取直接进行后续操作（账号/个人金融体系全线打通）。

想象一下，如果依然是割裂的生态下，这会是如何的难以实现，用户A的操作路径将延长数倍，而在语音与意念为操作主逻辑的时代，操作路径增加一步，时间成本几何级上升。

平台失去了对用户的直接触达，那么其对用户的直接影响力就会大大降低，“远亲不如近邻”，离用户远就触达慢，且受制于之前操作路径上的所有存在，豆瓣就是一个最明显的例子，通过打分汇聚的操作路径较远的用户流量，被美团，淘票票等操作路径更近的打法打的溃不成军。

这种情况下，用户在再次成为自己的掌控者，或者悲观的说，智能个人助手掌控用户。

再想一层，会通过什么方式来汇聚这些信息与内容？

答案一定是搜索+信息流。

PC时代的搜索，移动互联网时代的信息流在新的交互世界里绽放光芒，成为所有操作与决策的基石。

四、迈向未来之路道阻且长

这一未来的实现，除了仰仗人工智能技术（包括语义识别、脑波操控技术等）、网络通讯技术等的不断发展，也需要其他各方面的协同配合，这无疑是非常困难的。

1. 平台参与意愿低

平台需要各个平台的推动与积极参与规则制定，但是平台为什么要这么做？好处非常不明显，比如看不到明显的商业回报，但是坏处却非常明显，用户选择权的增大也意味着巨头话语权降低，可能丧失移动互联网时代的寡头霸主地位，这种吃力不讨好的事情谁都不愿意做。

个人想到带头做这个的只能是国家层面，政府牵头做这个事情，企业不得不响应跟进，不然这些猜测都是空中楼阁。

2. 规则建立非常麻烦

如果平台同意积极参与建设，如何制定相关规则？比如，用户搜索找到了一部爱奇艺独家的电影，如果仍然是当前的单一平台会员制度，对用户来说体验依然是差劲的，如果免费，则对平台而言不公平，毕竟购买版权也是需要花钱的。

是的，唯一的解决方法就是“单次付费+聚合会员制度”，单次付费很简单，我搜到了某个内容，直接按照内容价值付费，聚合会员制度是指的用户不再为单一平台付费，而是为赛道付费，比如我买了视频会员，那么我就能观看所有平台的会员视频。

这又会产生问题，单次付费用户接受意愿一定较低，因为让用户多次执行“给钱出去”的操作，用户的亏损心理会不断增强，单次付费的价格制定也非常难以进行。而聚合会员制度，用户被分流，平台难以接受不说，价格如何制定？用户是否应该有每个平台的使用次数限制？平台之间如何分成？

这些规则的制定一定伴随着一地鸡毛，想想就觉得麻烦。

3. 总结

尽管有许多困难，但我依然能从这些设想中看到未来绚烂多姿的模样，这种生活不再存在于科幻电影中，而是我们不远的未来。将美好的体验返还给用户自身，这是用户、平台、监管的多重博弈，道阻且长，我辈且听风吟。

#专栏作家#

随心将夜，微信公众号 : 互联网菜鸟产品进阶之路，人人都是产品经理专栏作家。关注社交赛道和社区发展，擅长分析行业趋势。

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