编辑导语：对话机器人在我们的日常生活中已经十分常见，那么，你了解对话机器人中的具体算法开发过程吗？对话机器人所使用的算法可分为哪些类别？本篇文章里，作者就对话机器人的算法开发流程进行了整体总结，不妨来看一下。

AI对话机器人目前应用已经很广泛了。智能客服、语音助手、外呼机器人……等等，在日常生活中你可能已经碰到了很多的对话机器人。那对话机器人中，算法开发过程是怎么样的呢？今天笔者从一个AI产品经理的视角，做一个简单的介绍和阐述。

如果你问一个AI算法工程师，如何将算法模型搭建至满足业务需求，上线、给用户使用，算法工程师可能会跟你说一堆的AI技术细节。包括如何选型、算法模型间的技术差异点，等等。往往让非算法技术人员听得云里雾里，觉得很高大上但不明就里。

本文我们不讲AI技术细节，我们从AI PM的视角，来阐述对话机器人的开发过程中，算法扮演了什么角色，承担了什么任务，以及如何影响最终的产出结果的。

对话机器人当中使用的算法，可大致分为：意图识别、实体识别、相似度计算3大类。主要应用于机器人对于客户应答的识别能力。在产品开发过程中，算法的开发流程大致如下：

下面我们详细描述每个环节的开发过程与内容。

一、需求定义

主要角色：产品经理、AI训练师

在做算法的开发之前，需要走做产品需求定义。对话机器人中，使用到算法的地方，主要在于语义识别的部分。主要包括：意图识别、实体识别、相似度计算，等等。这里以意图识别为例，做相应的介绍与阐述。

在应用于业务场景的对话机器人当中，通常需要基于该场景，做多个意图的识别。通常来说，意图的数量少则几个，多则几十个不等。而具体需要做多少意图的识别，以及每个意图的定义是什么，意图与意图之间的边界是什么，需要做开发前的需求定义。

一般需求定义是由产品经理或AI训练师来做的。意图是根据业务场景进行切分的，而产品经理作为对话机器人的设计者，本身应对业务场景有深刻的了解。同时，不同于传统的互联网产品经理多是对于产品功能的设计，在对话机器人的【对话】层面的设计，更是体现AI产品经理价值与思路的方面。

所以产品经理需要基于业务，做每个意图的定义，需做到明确、清晰、可验证。这对后续的算法开发至关重要，是开发的方向、验收的标准、产品的价值体现。

除了产品经理，也可由AI训练师做算法需求定义。一般而言，AI训练师的职责是基于客户的对话场景，做对话流程设计、对话知识构建与优化的，AI训练师应是业务场景专家，所以需要做算法需求的定义。

AI训练师与产品经理的区别在于，对话机器人的功能层面是有产品经理负责，而AI训练师主要着重于基于对话场景的对话设计。产品经理也需对AI训练师的工作内容熟悉，以相应地设计可构造优秀对话设计的产品功能。是对话机器人的整体owner。

二、模型预研

主要角色：算法工程师

明确了产品需求，在产品经理/AI训练师做完算法需求的宣讲之后，算法工程师就要根据需求，进行算法模型的预研。具体来说，就是要判断目前积累的数据和沉淀的算法，是否可以达到业务的需求。

预研的目的主要有2点：

1. 算法是目前业内较为优秀的；
2. 算法是可贴合业务需求的。

算法工程师通常会在前期做技术相关的调研，了解目前业内主流算法，包括已被验证的较为优秀的模型，以保证在技术层面至少在业内是持平和领先的。

同时，不同业务要求的算法能力不同。算法工程师需要根据业务特性，选型相应的模型，多备几套方案，以供模型训练时使用。

模型预研的结果，通常需要做一个小型的汇报。目的是同步模型预期选型，让产品经理、AI训练师了解不同的算法模型的优劣势，以及后优化维护的不同特点。同时也收集各方的意见，做最终的模型选择。

模型预研的目的主要是降低风险，即降低模型选错的风险。因为模型是一个从搭建开始，通过数据不断地训练优化的过程。如果模型选型错误，有可能出现后续不管数据如何训练，都无法解决业务问题的情况。所以模型预研对于后续的模型训练，有着重要的意义。

三、数据准备与标注

主要角色：数据标注师、算法工程师

当算法需求确定后，就需要根据定义的需求，进行数据标注。这里通常指的是有监督学习的算法数据标注。数据标注的过程主要包括：数据准备、数据清洗、标注规范制定、试标数据、标注答疑、正式标注。

1）数据准备

在算法团队中，有专门的数据分析员，做相应的对话数据抽取。抽取的数据是数据标注的来源。数据抽取需要根据以下原则：

• 抽取的数据需包含在行业中具有代表性的数据；如行业标杆客户等。
• 抽取的数据需尽可能覆盖行业中多样的数据；让数据分布更加均匀，提供覆盖面广的数据分布。

2）数据清洗

抽取了数据之后，数据的结构、质量不一，需要进行数据清洗。通常会筛除吊无效的、质量不佳的数据。数据清洗可能运用的技术手段有：关键词、实体识别、无监督学习等等。目的是可清洗出质量较好的数据以供标注。

3）标注规范制定

在需求定义时，通常会给每个意图做定义，定义会明确意图A是指什么，意图B时指什么。哪些情况属于意图A，哪些情况属于意图B。标注团队首先需要明确每个意图的定义，作为标注的指南。

产品经理/AI训练师会给出一份数据标注的规范。这份规范需要标注团队leader与他们做深入的沟通与理解，以求理解透彻需求，并可实际落地至标注工作中，确保需求落地不偏差。

4）试标数据

制定了标注规范，同时拿到了已清洗的抽取数据后，就进入了试标数据环节。为什么不直接正式标注呢？因为通常标注都是大批量的，若出现标注规范理解不到位，或者标注规范本身指定得有问题，那返工将是很大的人力物力损失。

为了降低这样的风险，通常会在前期先拿一小部分数据进行试标。试标的量根据情况而定，通常控制在1-2天时间内，并需收集标注反馈，注明问题与疑惑。

试标结束后，需要召集标注同学、产品经理、AI训练师、算法工程师，召开问题同步讨论会。会议的目的是确定试标的问题的解决方案，各方达成共识。方可进入下一步骤。

5）正式标注

按照确定的且达成共识的标注规范，标注团队就进入了正式标注阶段。通常标注的数量较多，需要在标注团队中分配任务。

标注完成后，需要有标注审核员进行审核。通常为抽样审核。若不通过需打回重标。

标注结束后，须由标注团队Leader汇总标注结果，提交给算法工程师。

四、模型构建

主要角色：算法工程师

在接收到标注团队的标注数据后，算法工程师就需要拿这些数据，让模型运转起来。模型构建包括3个环节：模型设计、特征工程、模型训练。

1）模型设计

算法工程师会根据业务的需要，以及算法积累，进行模型设计。在这个环节中，产品经理应与算法工程师确定，在当前业务下，这个模型该不该做，我们有没有能力做这个模型。在这个阶段中，最重要的是定义模型目标变量。不同的目标变量，决定了这个模型应用的场景，以及能达到的业务预期。

2）特征工程

选型之后，算法工程师会进行特征工程的工作。整个模型构建可以理解为：从样本数据中提取可以很好描述数据的特征，再利用它们建立出对未知数据有优先预测能力的模型。

所以在模型构建中，特征工程师非常重要的部分。数据和特征决定了机器学习的上限，而模型和算法只是逼近这个上限而已。

而现有的技术能力，如神经网络等算法能力，可通过模型的自主提取特征能力，而取代人工提取特征的过程。方式的不同，在效果上也可能比算法工程师人工提取特征，可能有提高。需具体业务情况具体看。

3）模型训练

算法工程师会根据数据在不同模型的训练结果，做调参工作，以确保模型最终的效果是可满足业务的要求，并可持续优化的。

算法工程师在训练模型时使用的数据为【训练集】，该数据集合需不能与最后模型测试使用的【测试集】重合/有交集，以确保后续测试是客观、不失真的。

五、模型测试

主要角色：测试工程师

模型构建完成后，就需要算法测试工程师介入测试模型的效果。对于算法的测试，衡量的基础指标主要是：P值（精准率）、R值（召回率）和F1值，分别衡量模型预测的准确性、覆盖面和二者的综合能力。

当然，还可以根据业务的不同，有其他的测试验收指标，这边不赘述。

测试的过程，一般会使用脚本自动化测试，以覆盖数据量庞大的测试内容，保证最短时间内测可能多的内容。

测试完成后，测试工程师需出具测试报告。报告的接收方为：算法工程师、产品经理、AI训练师。需确认报告内容。同时，产品经理/AI训练师需评估，模型的效果是否符合预期。若否，则需算法模型重新训练调优，直至达到上线标准为止。

六、模型验证

主要角色：产品经理、AI训练师

模型验证指的是模型上线后的数据观察，以验证模型效果，通常由产品经理/AI训练师，做上线后的跟踪与观察。在上线之后，一般会做算法相关的数据统计，每天实时监测数据的情况。

若有数据异常或不符合预期，通常需要做以下处理。

1）告知算法团队，做数据反馈收集与模型优化

算法的优化过程是较为缓慢的，涉及的流程包括数据重新标注、模型重新训练、重新测试/调优等等。通常周期以“周”为单位。

2）通过规则矫正

业务的问题总是需要及时地处理与反馈的，所以需要一些辅助措施，来响应响应的需求。一旦发现算法模型效果不佳，需要产品经理/AI训练师通过规则矫正的方式，优先做处理。当后续算法优化更新之后，再做原有规则的恢复。

七、结语

对话机器人算法的开发过程，是一个闭环的过程。通过数据的训练、测试、调优，达成相应的业务目标。随着数据的不断反馈，算法模型的效果则会越来越符合业务的需求，是一个循序渐进的过程。本篇文章大致介绍了算法开发的整个流程与脉络，希望可以帮到你。

作者：咖喱鱼丸，5年PM经验，2年AI PM经验

本文由 @咖喱鱼蛋egg 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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