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预测共享单车的运营玩法：用户被动忠诚和主动忠诚
想必大家都知道2017是共享单车跑马圈地的年份，小红（摩拜）小黄（ofo）小蓝（小蓝单车）们在各个城市铺开后，势必会通过“骑车免费日”的活动降低用户初次使用共享单车的...
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小程序用户：用完就走，那再也不回啦
小程序的愿望很简单，希望用户们通过微信进行一切的社交、购物、金融、消费，全面接管大家的生活。
小程序创作者的愿望也很简单，希望通过简版微信小程序吸引粉丝，再导...
需求分析篇｜从生活体验中理解用户场景及其关键4要素
在产品需求分析工作中，理解用户场景是非常关键的环节，没有对用户场景的深入理解，是很难设计出让用户满意的交互体验出来的；本文试图从具体的生活体验出发，将分析用...
优秀的产品or运营：不得不了解的用户之“情”和“欲”
去年底 ，笔者曾从“情”和“欲”这两个角度简单地聊了下年末盛极一时的”支付鸨”和“罗尔事件”。今天，笔者打算依旧从“情”和“欲”出发，来具体谈谈产品和运营人员在产品...
易混淆的两个概念——启发式评估 VS 认知走查
之前一直没搞清「启发式评估（heuristic evaluation）」和「认知走查（cognitive walkthrough）」这两个概念的具体区别，当真正遇到的时候，才逐渐摸清这两个概念和可用...
眼随心动：导购页面如何设计才能抓住用户眼球？
通过眼动实验，作者分析总结了导购页面布局设计的几个要点。在这里与大家分享，希望在大家设计导购页面的时候能够有些启发。
随着“双十一”的结束，一场全民网购狂欢落...
访谈中，用户无法准确回答的8个情景
访谈是用户研究中使用最普遍的方法。由于人类记忆的局限性，用户无法回忆起所有历史经验或细节体验，因而表述的内容会存在与实际不一致的情况。但在用户研究中，访谈也...
一文揭示知乎10亿美金估值背后的社群基因秘密
即使是像知乎这样的高质量用户云集的社群，依然遍地都是『小透明』，他们只关注极少的人，他们只看很少的问题，他们并不提问、他们也并不回答、他们甚至不发出任何声音...
要紧紧地抓住用户的心，这两种激励方式必不可少
经济学十大原理中有一条：人们会对激励做出反应。这一原理指出人们是通过比较成本和收益来做出决策，当收益和成本发生变化时，人的行为也会发生变化，因此，人们会对激...
张小龙：为何你费尽心思去做用户调研，却总造出一堆垃圾产品
用户说，我需要的不是一个锤子，而是墙上的洞。信了用户的邪，你就真的是个锤子。
先看老苗讲个故事
前几天，看了一个案例，它是一个产品，一个不需要用电的无线开关。...
为什么群发祝福的人有“移情”缺陷
我看着眼前又一条轰炸过来的群发祝福无奈苦笑，这人是怎么做到一两年来，持续不长点心的？往上翻，是他元旦、中秋、五一和去年春节的复制粘贴内容。我甚至怀疑，他知不...
如何做到超预期用户体验？这里有3个方法供你参考
今天是鸡年的第一天，在此祝各位读者新春快乐！
前段时间，我们互联网界的产品大神们纷纷提出怎么做用户体验？怎么做下一版本产品？就是每次产品迭代都是需要新的用户...
