身为领导者，你需要以客观的视角看到团队工作的全貌，而不应该过多地将个人态度带进工作中，因为这一定程度上会感染到团队和其他人，对工作产生影响。

团队的内部沟通在企业管理学中有着独特的技巧和准则，其中以“认知、责任和同理心”为核心的沟通方式称为“非暴力沟通”，因此，“坦诚表达，好好说话”是一名优秀领导者必备的软性素质。

领导者是一个令人敬畏且极具挑战性的角色。离开团队的帮助与支持，领导者也无法发挥职位的作用。作为一个领导者，你需要冷静地从客观视角看到团队工作的全貌；领导的个人态度从一定程度上会感染到团队和其他人，从而对项目进程产生积极或消极的影响。

下面我们将通过工作中的真实场景为案例，讲讲如何用非暴力沟通的方式激励你的团队。

1. 选择开放型交流，避免封闭式交流

场景一：周会上和同事交流工作，询问设计师Kelly的项目进度。

错误沟通方式：“Kelly，这项工作周五之前你能完成吗？”

对于这种典型的封闭型问题，回答者只有两种选择，就是“能”或“不能”，随之而来的就是尴尬的沉默时间。设计师Kelly的内心感受是提问者并不关心她的辛苦付出和实际工作中遇到的困难，而只会武断地看结果。那么Kelly就会从生理上产生紧张感，并开启防御机制，甚至开始抗拒下次的谈话。

正确沟通方式：“Kelly，完成这周的工作的话，你需要我提供那些资源和协助呢？”

这样的开放式提问会让Kelly感受到提问者的关心和支持，从而会把更多有价值的信息提供给你，发挥团队精神让大家一起解决问题。领导和同事的帮助支持也会让Kelly变得有底气和力量，从而更加积极主动地工作。

开放式提问的前提是尊重对方。如果给足回答者发挥空间和自由，让对方有自己思考与选择的权利，就会让对方感觉比较易于回答，同时拉近了人与人之间的距离，不会觉得很受拘束。

2. 陈述客观事实，避免主观批判

场景二：有同事向你投诉开发工程师Kevin近期工作效率低，你找到Kevin单独谈话。

错误沟通方式：“Kevin，我很不理解你为什么工作效率这么低，这样会拖慢整个团队的进度，项目很可能会因为你而延期上线，不好好干活就走人！”

这种沟通方式会让Kevin感受到被同事排挤、被领导冷落，甚至会产生自责的心里，因此也降低了工作的积极性。如果我们通过批评来提出主张，人们最直接的反应常常是申辩或反击。

反之，如果我们直接说出真实的需求，Kevin就有可能作出积极的回应。

正确沟通方式：“Kevin，我最近观察到你的工作没有按照计划如期完成。我觉得这中间或许遇到了瓶颈，也可能是工作方式出了问题。我需要你把自己的想法说出来，我们一起探讨解决。”

你需要仔细观察近期正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。这里面要注意两个说话要点：

• 只提及相关的事情和相关人员的行为；
• 不能一味去指责他人。

领导者必须不断激励下属，才有机会带领团队赢得胜利。那么领导者激励团队最有效的方法就是避免带有批评、指责、挑错和命令式的话语，选择开放型的交流方式，并要学会倾听和反馈。

3. 基于观察发表见解，勿带有杀伤性词汇

场景三：本月产品用户流失严重，向产品运营Amy了解情况。

错误沟通方式：“Amy，这个月用户流失严重，你总是连最简单的事情都做不好，你真的太让我失望了！”

“总是”“每次”“永远”等类似这种词语的杀伤力与破坏力极强，这种不负责任的软暴力标签属于一棍子把人打死的语言。Amy会想，既然你这么认为，那我就真的这样了，工作中出不出成绩都无所谓了。

这样说出的话是人的主观臆断，表达中容易带有批评、批判和指责，会让Amy产生反感。非暴力沟通上讲，感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对人的言行和看法，导致了我们的感受。

正确沟通方式：“Amy，我看到这个月用户留存的数据不理想，我觉得需要改变一下当前的运营策略。我需要你收集并分析关键数据，经过小组讨论后制定新的计划。希望这个新的计划可以帮助我们达到下个月的既定目标。对于新的策略你什么好的想法都可以提出来。”

一个和谐的团队需要有简单舒适的人际关系和轻松愉悦的工作氛围，应该允许同事之间交换想法，并共同制定决策。

4. 提出具体清晰请求，而非抽象语言感受

场景四：刚入职的测试工程师Mark每天埋头工作，由于不熟悉新环境加上缺乏自信，很少和团队其他同事互动，因此被大家认为不合群。

错误沟通方式：“Mark，团队同事说你总是不愿意和他们一起聊天，你这种性格在职场上不行啊，能不能变得自信一些？”

这样的提问看似是请求，但其中包含着批评和指责，还有一丝利用对方的愧疚来达到目的想法。如果Mark不答应你的“变自信”的请求，就会感到羞愧甚至面临责罚，继而将这个请求看作是命令，就会变得更加缺乏自信。

没有人会喜欢被别人强迫做事，而喜欢自愿去做事，所以这样说话就会把Mark这类员工越推越远。

正确沟通方式：“Mark，你刚刚入职，公司环境还不是很熟悉，平时工作繁忙要注意劳逸结合。我刚入职的时候和你情况相似，后来团队的同事们带我一起参加活动，慢慢就熟悉了。另外，我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心。”

一个好的领导者永远不会脱离团队而工作。他不仅仅是个下达命令的角色，还需要用丰富的知识和行业经验带动团队一起协作；一个好的领导者可以成为别人想要学习的典范，也能以身作则并鼓励团队成员提升个人发展和职业成长。

5. 发掘他人潜在能力，成就个人职业发展

场景五：内容编辑Linda在工作之余创办了自己的短视频账号，通过个人努力运营为领域大V。

错误沟通方式：“Linda，我看到你在别的平台上拍摄短视频，一定是你的工作量还不够饱和，才导致你没有把全部心思放在工作上。”

拜托，现在已经是9012年了，我们现在身处的是一个充满机遇和挑战的共享经济时代，传统的雇佣关系和组织结构会抹杀掉拥有颠覆想法和创新能力的人群的个性。资本组织的职能不再是分派任务和监督工作，而更多的是让员工的专长和兴趣得以施展。

正确沟通方式：“Linda，我有幸看到了你拍摄的短视频，并且取得了不小的成就，作为leader真的为你感到开心。我在想，我们团队是否也可以利用这种短视频的方式推广我们的产品，在这方面你有经验，可以在团队内部举行分享会，将你的想法和心得分享给大家。另外，最近有个很火爆的新媒体培训班即将开班，公司可以帮你支付培训费用，你去了之后要好好学习，加油！”

相信听了这番话，Linda会感到既诧异又惊喜，自己的才能竟然可以被Leader发掘并且有机会施展出来。参加了新媒体培训之后，Linda在这方面的专业技能会有所提升，并且拓宽了未来的职业道路。因此，成就他人也是成就自己。

一个伟大的领导者要善于去倾听每个人的意见和建议，关心他们的想法和心理变化，领导者的关注和对下属进步的认可都能让任何一个队友高兴很久。更重要的是，领导者最好能够创造出一个轻松舒适的工作环境，让员工感受到在那里工作是一种乐趣。发觉他们的优点和长处并创造机会得以施展，这才是身为“领导者”的最终奥义。

总而言之，激励团队绝对不是一件容易的事情。当领导者激励他的团队时，团队本身也激励着领导者，这种持续不断的激励将产生更大的成就。

作者：慕羽

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