创新的起点是什么？00后的用户画像是什么？00后的需求，带给我们什么样的启示？

今天的话题与消费体验有关，因为我们一直在关注中国消费者和消费市场的变化。

一、消费市场的变迁

《经济学人》做过一个统计，2016年中国中产阶级就接近2.25亿，连同大众消费者，中国已有5.5亿人的规模，他们的消费不再只去置办基本品。

日本学者三浦展认为：消费经历了这么四个阶段。

第一个是在20世纪初，日本经历了西洋化的阶段，把西方的工业体系逻辑引入到日本，进行了非常快速的工业化。

第二阶段是上个世纪中叶，开始出现过度消费。

第三个阶段是出现品牌化，消费电子、零售、汽车，很多都是在2000年左右风靡全球。

第四阶段是本世纪初出现的无品牌倾向和朴素倾向，例如优衣库，也包括优衣库在中国的追随者、模仿者。在上海已经非常明显地出现了这样一种倾向。

我们看看中国，中国领土要大得多，东西部之间的差距非常明显。

经过研究发现，在“消费升级”中，一二线城市和三四线城市有一个明显的差别：三四线城市处在从品类消费到品牌消费的过渡阶段，而一二线城市处于从品牌消费到品质消费的过渡阶段。

一二线城市的品牌，在三四线城市的市场会很大。

而在一二线城市，品牌反而不是那么重要，消费者更在乎你给我带来什么样价值，也就是品质。

1. 无品牌倾向

什么是无品牌倾向和朴素倾向？

分享一个话题，2017年讨论全球品牌市场的话题时，我们注意到几个有意思的点：

第一，全球每年有74%的品牌会消失。

品牌死的速度越来越快，消费周期越来越短，关键是没有人会在意它。

因为任何一个产品市场一定会有同类，甚至马上会做得比你好。

我们面对的消费者也非常冷冰冰，关于用户、客户忠诚度这件事情，其实就是个谎言。

第二，当今消费者需要的是开心就好。

有多少人吃饭是为了吃饱肚子？

吃饱只是需求的基本线，和谁吃、在什么环境下吃、能不能发朋友圈很重要。

第三 ，消费者追求的是消费体验。

很多做产品的人会认为“我的产品好，所以来买我”。其实越来越多的趋势是：你做什么不重要，你为什么做更重要。

为什么做？为了消费者的需求而做，消费者的需求是爽。

什么是爽？不同人有不同的理解，我喜欢的一个解释：“爽就是需求瞬间被满足，而且还超出了你的预期”。

第四，消费取向从物质的大众消费转向精神的价值消费。

我们做消费者画像，大概70%是年轻女性。

这个时代，越来越多的男性已经不愿意为新品牌、新事物冒险，因为不愿意试错。

我们现在基本上70%的消费者都是女性，因为女性在精神层面和物质层面都独立了，可以更好地爱自己，这时她们乐于去尝试新事物。

2. 人是起点

我们接触很多初创公司，不停地寻找新机会，因为今天的需要和明天的需要是不一样的。

我分享一个观点：“人”是当前语境下创新的起点。在当下，人本身被无限放大。

为什么说人是创新的起点？从人的角度切入，才能发现创新的机会，而这样的创新才会有巨大的社会价值。

举个例子，印度人用手抓饭，而小孩子上课用完粉笔不愿意洗手，就容易生病。

于是有人做了一个很小的创新，把肥皂和粉笔结合在一起，用粉笔的时候就能顺便用肥皂。

拉丁文中，创新有三个意思：更新、创造新的东西、改变。在极速变化的中国社会，这会产生非常多的激情。

我试图寻找消费者的心智空白，在那里做品牌。

这个世界上所有人都知道自己在做什么，但只有极少数人知道自己为什么做。真正和消费者产生情感关系的，是为什么开始，而不是做了什么。

二、创新的逻辑

在这样的环境下，创新的轨迹也悄然发生变化。

有一次听演讲中，讲者提到的看项目的三个WHY：第一个是时机是否对，第二是天花板是否高，第三是你们团队是否合适。

以前怎么做创新？就是选好一个赛道，进入一个行业扎根，然后把产品做精，把服务做到位，看品牌能不能做起来。

但现在的创新，已经不是选好已经存在的赛道。

因为人在变，诉求就在变；诉求变，场景就在变；这里就会有强烈的商业机会，抓住机会，满足诉求，甚至自己建立一个新的赛道。

所以，现在的创新是从用户的核心诉求开始的。

1. 未来人

给大家分享一个澳洲的数据，他们研究的是现在消费市场当中的绝对主流——95后。

全球范围内的研究数据表明：

第一，95后一生中会换17次工作，搬15次家，也就是说居无定所，不会在同一个地方扎根。

第二，他们的受教育程度非常高，一半都是受过高等教育。

第三，他们在一天当中，使用电子产品10个小时19分钟。

全球范围内总共有20亿Z时代的人，他们是消费的主力，其中人数最多的是印度，其次是中国，然后是美国，现在，中印是全球范围内创新的聚焦点。

2. 消费洞察

人一生会经历很多阶段：以前我们经过童年、青少年，然后成年、工作、退休、养老。

现在碎片化了，13岁可能会进入第一个叛逆期，在成年之前会有段时间向往成熟，表现在穿着打扮得比较老成，这个阶段被切出来，因为具有商业价值。

然后经过成人礼、大学、应聘，成年人在三四十岁的时候发现生活无聊，所以要换个城市、换个国家、离婚、重新上学——再活一次。

我看过80后的数据，离婚率高得可怕。人会有再活一次的想法和欲望。

而当他们进入暮年，会因为不服老而把自己打扮得很嫩。

未来人的一生会被切割成很多阶段，有意思的是，其中也将被切出来许多具有商业价值的部分。

去年，00后已经开始成年，很多商业活动需要紧跟他们的诉求，而他们身上透露出非常强烈的移动互联网的敏感体质。

移动互联网和互联网完全不一样，70、80后出生时没有互联网只有电话，90后接触这个世界是从键盘开始的，00后是从手机开始的。

这对他们认知世界、消费产品产生巨大影响。

我们做了12年消费者研究，深度研究他们的生活方式，积累了大量消费者画像，从中可以看到中国消费的变迁趋势。

去年，我们试图关注00后，所以招募了一群00后的小朋友，与他们一起探讨关于学习、娱乐、生活的话题，从中抽象出了五大消费者画像，并找到五个大00后特征。

并且在五个消费者画像当中，找到了八个大的洞察，这些东西能够在商业活动中给我们提供什么样的启发呢？

①维系关系

这些互联网敏感体制体质的年轻人，把很多事物在自以为的观念里面看得一清二楚，最重要的是自以为。

所以我们对于00后，千万不要让他们感觉到我们在蒙他。他们有个非常明显的特点，揣着明白装糊涂。

研究中一个小女生说：“追星就像毒品一样会让你瞬间快乐起来。”

她知道自己喜欢的偶像是人设，偶像也知道自己是个人设，其实大家都知道，她喜欢的是自己开心。

对于追星来说，他们喜欢的是自己开心。

她说：“我不太在乎这个明星的真人是什么样，真人是真人，人设是人设，我就是喜欢耍宝买萌的小男生。”

关于人设这件事情，她认为只要不崩塌就好。他们分得很清楚。

研究中海油一个女生有四个微博号，每个号关注的大V都不一样，她一个人是有四个人设：一个是脆皮鸭文学写手，一个是精致美少女，一个是追星大号，一个是追星小号——大小号之间还会互动。

之所以有这么多号，是因为他们不愿意在一个号当中暴露自己的多条人设。

这个事对商业有什么影响？

启发一：我们提出一个理念——高渗透共创：有时候用户不愿意舍弃一个品牌，是因为沉默成本太高。

简单说，如果钱与物的交换是互不相欠的交易方式，就很难长久维护品牌与用户的关系，所以要让用户参与到品牌中来，让他感觉自己在和品牌共同成长，这种联系一旦建设起来就很难打破。

就像耐克一样，你的写字想要什么颜色，可以自己定制。

②沟通方法

研究中还有一个小男生，他认为对于微博博主做广告带货这件事，大家不反感，但如果做广告的人强行否认，就会让人反感。

他们自认为非常接受这一点，他说：“赚钱可以，别当我傻”——你可以赚我的钱，只要让我开心就好。

反之，千万不要说“我没赚你多少钱”“低成本运营”之类的话，越这样说，他们越认为你是骗子。

启发二：与其藏着掖着，不如打开天窗说亮话。为此，我们提了反套路沟通的方法。

比如，有一个服装的品牌，把一双鞋的每一个环节的成本告诉大家，总成本是59块钱，要卖140元或者315元。

消费者可以自己选，给140元也行，给315元也行——认可这个设计就给315元。

有比如，《奇葩说》、《吐槽大会》的主持人，做广告做得堂堂正正，从不遮遮掩掩。

我就简单分享几个点，我主要想给大家表达的是未来消费者的状态，这里面有很多东西超乎我们的估计。

我们看到的商业始终都是模模糊糊的，有意思的是：模糊，但方向正确，这就是创新的路。

这怎么可能？我们的逻辑是：先把人研究透了，才能找到你的产品、品牌创新的机会和创新的路径。

《人类简史》的作者赫拉利认为：宗教信仰的重点是自己相信，金钱信仰的重点是“别人相信”。

有些人做企业做得特自嗨，特别是有了执念，一定要做成这样的东西才能上市，一定要做成这样的东西才是我想要的东西，那是宗教意识。

做商业切忌不要把商业做成宗教，宗教是自己相信，而商业必须让别人相信。

所以商业的起点回到“人”是必然的逻辑。

这是我今天的分享，谢谢大家。

内容来源：2019年4月12日，在预见新消费品牌——2019全球食品&饮料创新大会（FBIC）上，李宏进行了以“从未来人与社交，洞察消费体验创新”为主题的精彩分享。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅授权发布。

讲者：李宏，唐硕体验咨询管理合伙人。

来源：https://mp.weixin.qq.com/s/y9WstuRgrEazpege2P0pWQ

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