面对疫情，企业须扛起社会责任，这不仅是一种道德问题，更重要的是社会责任感也是企业的一种品牌建设。大小企业通过履行社会责任，建立自己“品牌势能”与“品牌加速度”。

这个春节，我们每个人都被突如其来的疫情搞懵了。不能出门访友，不能聚餐拜年，每天的心情就像过山车一样，随着好消息、坏消息而忽高忽低。

大家都很恐慌和焦虑，闷在家里，盼着上班，就想做点什么。

闲着就会想歪招，比如营销群里一个网友的话题引起大家的极度不适，不知道她是缺根筋还是心地坏，反正就是来找打的…

疫情肆虐的当下，不想着去履行社会责任，还想着借势或者蹭热点的公司，是价值观有问题，通俗点来说，就是坏。

社会责任（简称CSR）是指企业除了商业利润的追求外，要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献，是企业品牌的无形资产。

“责任”二字，即意味着遵守承诺和勇于担当。有责任的企业得“人心”。

一项针对全球26个国家25000人的调查发现，大众对一家企业的印象评价更多来自于企业履行的社会责任，而不仅仅是公司的品牌和利润表现。有责任感的企业，品牌影响力，忠诚度自然高。

另外，致力于社会责任的公司，更容易雇佣和留住出色而有责任感的人才。

武汉疫情，很多企业都在行动，大到慈善捐款，农产品输送，新医院IT建设……小到捐助医疗急需物资，帮助社区管理，疫情宣传视频制作等等。也有不少企业鼓励员工在家办公，关注健康，体谅员工照顾小孩的困难等。

有人认为社会责任是大企业的事，小企业活着都难，还谈什么责任。也有人认为我都揭不开锅了，还捐什么钱…

这些都是狭义的理解。

每个企业从诞生那一天起，都承担着责任，需要履行对员工、消费者、合作伙伴的承诺，创造社会价值，这样才能驱动企业可持续发展。

大企业的社会责任是得“民心”

大型企业实力雄厚，品牌的溢价能力强，现金流雄厚，在危难期间，回馈社会义不容辞。很多企业有CSR部门，每年也有一定百分比的预算用于为社会提供价值，改善环境，做公益慈善等。

事实上，无论是今年的冠状病毒疫情还是17年前的非典，在灾难面前，大企业一直都是冲在前面，出钱出力，尽到责任。

2003年的非典时期，当时的我在一家生产N95的公司工作，就是下面这家。

（不过这款N95是2007年才上市的）

当时的诺基亚公司第一时间想着我们能做什么？于是在第一时间通过红十字会捐出慈善资金，除此之外，动员员工捐款，公司以员工捐款总数的5倍再次捐给医疗机构，也就是说公司的捐款没有上限。

当时手机行业的销售受到了蛮大的影响，跟现在一样，大家不太敢逛街，不太敢消费。公司也调低了盈利预期，缩减了营销费用，把注意力放在关注员工以及社会责任上。

鼓励员工在家上班，确保自身和家人健康，以手机等通讯方式联系（注意，2003年，电话和视频会议并不流行）。不过大部分人还是回到了公司，写字楼因此关闭了中央空调，每天2-3次熏醋，电梯里、会议室里酸爽的味道我至今记忆犹新。

员工对于公司的各种各种慈善之举都报以极大的支持，认为这是在正确的时候做正确的事情，符合公司的价值观-connecting people，工作积极性没有丝毫的影响，反而越来越努力。

还好，没过多久，生意就转好了，甚至比之前更好，2004年甚至创了新高。

17年后的今天，我们看到很多优秀企业出人，出钱，出力，帮助疫区，承担起企业的社会责任。据《中国企业家》杂志统计，截止1月31日，超过350家企业向武汉捐款捐物，预计总金额超过120亿元，援助的主力来自互联网、科技、金融、地产等。

大企业通过履行社会责任得“民心”，以身作则，鼓励众多企业一道，齐心协力，共渡难关。到了经济转好后，自然“得到者多助”，并且因为“患难见真情” 积累的“品牌势能”而快速开创更好的局面。

中小企业的社会责任是得“人心”

很多人会说，我连工资都发不出来了，还谈什么社会责任？自媒体的各种危言耸听更是搞得人心惶惶：

• “离破产也就一两个月，中小企业的命运让人揪心”
• “中小企业将进入地狱模式“
• ….

的确，中小企业特别是初创企业在当下真的特别难，而这个时候不是发愁或者焦虑就能解决问题。

做一些力所能及的贡献，关注员工的健康安全，尽量不裁员，不倒闭就是尽责任。

我曾经合作的一家企业，对于用户体验追求到极致，也关注非常员工成长。由于决策方向失误，有几个月公司资金非常困难，发不出来工资了。老板没有想着裁员或者申请倒闭，第一时间亲自跟员工解释现状，承认决策的失误，规划未来发展，并跟员工们商量，能不能晚一个月发工资（对于要急于还房贷的例外）与公司共渡难关，如果选择离开，会按照劳动法赔偿。

没想到100%的员工都留了下来，表示愿意与公司同甘苦，共进退。一个月后，大家齐心协力走出了低谷，公司现在经营的很好，员工离职率非常低。

相反，如果那个时候企业开始裁员，不但要拿出一大笔赔偿金，也需要面临很多的法律纠纷，名誉受损，品牌蒙羞。选择倒闭，对于之前客户的售后服务，会员的承诺，粉丝的喜爱都是不负责任。

只有齐心协力与员工一起跨过艰难的低谷，品牌信誉不但不会受影响，反而因为遵守承诺而得到粉丝们的不离不弃。

中小企业面对这次疫情，应该为自己的客户、合作伙伴，员工做一些力所能及的事情，比如为湖北的用户、合作伙伴捐助一部分物资，帮助当地医院解决募捐物资，对身在疫区的同事送去温暖和关怀… 一句嘘寒问暖的话语，能让很多人感到信心和力量。

企业的所做所为员工看得见，也会增强大家的归属感和使命感。

积极和员工坦诚沟通，适当动员高管适当减薪，员工迟发发一半或者推迟一个月发工资，大家一起渡过难关。（大家都隔离在家，消费本来也不高，只要保障了基本的生活费用，困难并不是不可以克服）。当然，一个平时投机倒把，对员工苛刻的企业，很难在这个时候说服员工。

而国家以减税、免租、保险、贷款等多种形式帮助企业渡过难关，更是要坚信一定会有春暖花开的那一天。

2003年我们经历了非典，中国经济仍然获得了8%的高速增长。2003年5月疫情结束后，经济快速反弹，甚至在2004年5月创下新高。

（国家统计局，中金公司研究部）

疫情过去，经济复苏的时候，有责任的企业人心所向，不但会快速走出低谷，而且会因为有担当而吸引更多的优秀人才加入。

遵守对用户、合作伙伴的承诺而带来的声誉，便是最好的“品牌加速度。”

现在是练内功的最佳时机

这段时间很多企业没有办法完全复工，员工的状态也没有回到最佳，销售工作也没有办法开展，而这个时间恰恰是企业练内功的最好时机。

决策者静下心来仔细琢磨自己的商业模式是不是最佳？是不是要转移一部分业务到线上，是不是需要在现金流的管理和控制上要想新的办法？是不是有更好的经营方式？..

研发人员有了更充分的时间做测试，整理技术资料，做内部线上技术培训；人力资源人员学习OKR的考核方式，看看适不适合全公司推广；销售人员可以进行在线培训提升技能，多点了解产品，整理客户资料；营销人学习下数字营销、消费者行为学等理论以及案例，学学photoshop，PS技能…

危机终究会过去，有责任的企业得人心，凭着“品牌势能“与”品牌加速度“ ，大家必将厚积薄发，快速开创全新的局面。

#专栏作家#

Hanni；公众号：时光笔记簿，人人都是产品经理专栏作家。终身学习者，乐于思考与分享，关注成长型公司的营销战略、产品营销、用户运营等相关领域。

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