这是一份很好很好很好的总结，既有干货又走心，值得学习^_^（小小花痴~不愧是小编的男神啊~）

转眼间，我加入这个初创公司已经5个月。每天都在开心又煎熬，亢奋又疲惫中度过。

不过，既然选择了创业，就别计较这些「感受层面」的小事。能干就玩命干好，压力也得抗住；不能干就滚蛋，别废话。咱们不是明星，可以一边名利双收，一边哭诉自己多辛苦。你可以不干，没人逼你。

我做了这几件事

首先，重建运营团队。引入了多名非常出色的人才，其中用户运营的负责人，是可以在其他公司轻松获得总监职位的。还有几位新人，也非常有潜力。

其次，梳理了运营的工作模式。比如，运营应该怎么做、团队如何分工、如何制定KPI、如何协作等，把运营带进正常运转的状态。

再次，积累了初期的kol，也成为后续新版产品冷启动，以及传播扩散的种子用户。

最后，也是最重要的，和其他核心团队成员一起，制定了产品的新模式，下文会具体提到。

我有这几点收获

1. 用户从哪儿来

之前在百度，产品的用户量过亿，根本不用担心流量的事；后来去了猫眼电影，流量主要来源于票补和美团。

现在傻眼了，流量在哪儿呢？我们是以内容和视频为载体的社交产品，如果用户少，就社交不起来；越社交不起来，产品就越没有价值。所以，关键就是如何提升用户量级，以及采取什么样的策略。

有人说，可以渠道投放。咱们先不说买一个用户多少钱，即使有钱买来，这些用户就是我们的目标受众吗，即使是目标受众，就可以带来社交产品的氛围吗，就可以保证内容调性吗？这类产品肯定不是用钱砸出来的。

我采取的方式是从核心群体切入，1对1的找到这个领域里的意见领袖，引入并维护。这样的人威力很大，搞定极少数人就可以撬动大量跟随者；另外，产出的内容很优质，也符合产品的调性。当然，前提要找对人。

如果能做好这件事，从理论上来说，社交平台这个小雪球就可以慢慢滚起来。这个滚的过程，就是用户增长的合理节奏，不可能一口吃个胖子，而且氛围也是一点点养出来的。

具体的做法，就是先找到这样的达人，然后再借助达人的影响力，去做线下活动。只有见面了，一起玩了，才能更好的在目标群体里渗透。这块只能简单说说，具体怎么执行，文字很难描述。

这是积累用户的主战场，同时可以辅以两个分战场。比如，上面提到的渠道合作和投放，以及通过把优质内容分发到大流量平台，去获取转化和品牌传播。

2. 学会时间管理

这个痛点大家应该都有，虽然天天忙成狗，但到头来也没忙出什么成绩来，归根到底说，就是时间管理的问题。

被这个问题困扰的人，大多数都不懂拒绝，都习惯逐一完成to do里的每一件事，都习惯同时去做多件事。

我的解决方案，就是不断梳理自己的工作重点。

我们每天、每周都需要处理很多事，但回头看看这些事，你会发现其中的80%都是无关紧要的。即使你不做，也不会有什么影响。而真正给你带来阶段性进展的，只是因为你做好了其中的一两件事。

所以，想清楚哪件事是你的重点，是关乎项目命脉的，然后拿出大部分精力去做好。你会发现，当你做好这个重点事件，其他很多琐碎的小事也就跟着消失了，或者伴随着一起也解决了。

虚构一个例子吧。最近两周DAU下降的很厉害，如果是你，会怎么处理？这里涉及很多方向的事，用户、内容、活动、渠道等，把这几个团队的工作都抓一遍吗，可能一星期就过去了，还看不到什么成效。

经过分析你会发现，内容、活动和渠道都没出现太严重的问题，即使再努力去攻这几块，对DAU的提升也没什么帮助。但是，已有老用户的活跃度下降很多，只要能把这个问题解决，DAU就会上涨。

所以，「DAU下降」这个问题的解决方案，就细化到「提升老用户的活跃度」。在这个星期内，把自己的时间都放在这件事上，去看数据、和团队成员沟通、看竞品等等，快速给出解决问题的方案，然后推进落地。

在这个过程中，不要去过度关心内容、活动、渠道、人才招聘这些事，只要不出重大失误就可以，明确把精力放在老用户活跃的事上，相信肯定可以看到效果。

我在实际的工作中，时刻保持清醒，知道自己的工作重点是什么，遇到计划外的事件时，都可以很好的处理，这让我很受益。

3. 用户群体研究

对于一个运营来说，最难的是什么？不是什么方法论或思维体系，而是懂用户。方法是可以学会的，但懂用户就没有那么简单了，属于意识或天赋层面的。

当然，如果你自己本来就是用户群体中的一员，做起来就更容易一些，但还是有可能遇到「屁股决定脑袋」的问题，也就是说，当你做运营的时候，就不由自主的从用户群体中脱离出来，变成了「官方运营者」。

如果不懂用户，带来的后果是毁灭性的。设计出的产品、策划初的活动和内容，都不是用户喜欢的；当你和用户聊天时，对方也会觉得你是外行，跟他不是一类人，也不会觉得你的产品是为他量身打造的，归属感荡然无存。

我在自己的微博里写过这么一段话：

无论是去找到合适、给力的kol，还是培养期望的内容调性，最核心的还是要理解用户群体，这太重要了，节后计划多花时间去做这事。

比如，围绕kol组织线下活动，可以投入一定的时间和资金；请kol来公司参观交流，介绍公司的团队、模式和产品demo；组织团队去玩用户玩的那些项目，亲身参与的感受会更深；分工整理资料，比如分析报道、视频电影、赛事活动、人物访谈等，在团队内部做分享。

正是因为了解这个问题的严重性，所以我们在这方面做了很多具体的工作。比如，每周邀请kol到公司做分享、增加线下活动的比重、招募和用户群体重合度很高的运营人员等等。

最后再引用我微博里的一段话：

一群爱好者组成的互联网团队，即使不懂互联网，但懂用户，所以这并不可怕。可怕的是一群互联网人组成的团队，不仅不是爱好者，而且还不懂用户，这就必死无疑。
没有哪个用户类产品是靠运营技巧或投放做起来的，如果这样可以，百度就不会这么多年也没有新的优秀的用户产品出现。

请各位从业者们，怀着敬畏的心态去对待自己面对的行业和用户，因为往往你认为是无比正确的事，在用户眼里是另外一个样子。

4. 团队文化

组建团队可不只是把人招来这么简单，还要把他们都捏合起来，捏合的工具就是「团队文化」。

首先，我在公司大肆宣扬的是「接力棒文化」，解释这个概念，就必须用我多次发在朋友圈和微博的那张图了，如下：

这就是我对接力棒文化的解释，那段时间我多次的在运营团队和管理团队内部去讲，开会时候说，扯淡时候说，喝酒时候也说。两个月之后，我发现这个意识已经被大家接受，而且贯彻在日常工作中了。

之后，我开始大肆宣扬「执行力文化」。在这个阶段，工作的压力越来越大，要求大家提速，快速决策和落地。所以，执行力就非常重要。

我的体会是，在初创公司就应该更「野蛮」，可能会让部分员工的感受差一些。但为了保证这个公司能活的更久、更好，为了保证大多数人的利益，少数人的感受是可以牺牲的。如果无法接受这点，只能说不适合初创公司。

执行力文化，强调的是快速和坚决。我告诉大家，以后我再安排工作，要求大家快速执行，我不会每次都说服你，让你完全理解我的意思，这会拖慢我们的节奏。

5. 人是最重要的

从我的角度看，这一点是最重要的，而且我认为自己在这件事上做出的贡献是价值最大的。

这个项目能否最终成功，定位和资源肯定是重要的，但最终是要人做出来的。人选的对或错，会有很大的差别，也会决定项目的成败。

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大家好，我是《超级运营术》作者韩叙。在起点学院做导师的这些年，经常收到运营同学的反馈：缺少体系化运营知识与方法，没有人带，走了很多弯路。

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#专栏作家#

韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，人人都是产品经理专栏作家。原猫眼电影产品运营专家，创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。

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