在小红书做电商，是一种什么样的体验？这篇文章里，作者谈了谈自己作为一名新入场玩家的看法和体验，并总结了一些经验，或许可以对想要入驻的珠宝玉石类商家或斜杠人士有所帮助。

我是山农，十几年的互联网运营老兵，现在的身份，是一位刚刚成功打入小红书的小老板。

我的店铺开张刚满一个月，昨晚我在后台看了下，月销售额突破1万元。

相比我过去的大厂薪水，这不算什么，但昨晚，我比当初看到卡里多出几十万的年终奖的那一刻还要高兴。

这个数值虽然很小，但是证明了我的预判：小红书是一个对新手商家非常友好的平台。

商业是一个简单又复杂的项目，简单说就是“人、货、场”，复杂点说就是”很多人，很多货，很多场”。套用前领导人的一句话，”再小的问题，乘以14亿，也是一个大问题” 。人多货多场子乱，对新手就十分不友好。

对于货盘来说，我是新手，但对于互联网平台来说，我不是新手，我是老玩家，闯荡互联网十多年了。

作为一名新入场的商家，对于平台的选择无外乎两点：一是有人气，二是上手容易。但对于我们这些互联网老兵来说，上手不是多大问题。相反，我们倒是希望，在销售过程中，加入更多互联网营销技术，把传统项目拉回到了我们擅长的领域。从产品的打磨，营销方案的设计，话术的包装，售中售后的服务，每一个环节，我们都可以做得与众不同。这就是我们长期以来孜孜不倦的工作啊。

与我类似的，还有互联网大厂毕业生，也有新生代的小花小草，厂二代。这是一批崭新的商家盘，他们熟悉互联网语言，有策划能力，会运营方法，这些人更对当下买家的胃口。我想，这也是小红书爆品频频的原因。

从行业的认知角度来说，这些新生代的互联网技术流商家，将逐渐引领主流商业市场，也是未来最有价值的商家盘。

回到我个人，在对比淘宝、拼多多、抖音、小红书后，最终我决定加入小红书，原因有三：

第一，我不想打价格战，我不认为价格战可以给客户更优质的商品，低端货也不是我的方向；

第二，我不想抢叔叔阿姨的饭碗，他们做个皇冠也不容易，那是他们的主场；

第三，高强度的直播、销售，我目前也接不住，因为我没有团队，只有一个人。

所以，我最终选择了小红书。从过去一个月的经营数据来看，转化率、客单价、好评率、退货率、复购率都比较理想，这样我更加确定，小红书会是我接下来重点经营的平台。

在此，我总结了一些经验，希望能够对想要入驻的珠宝玉石类商家或斜杠人士有所帮助。

一、小红书是一个强大的种草平台，但不是一个强大的拔草平台

这里有很多擅长种草的up主，创造了很多爆红单品，但它拔草是被其它分流的。我在其它平台，经常能够接到拿着小红书图片的咨询。所以，红书的爆品笔记，创造了用户需求，这是小红书平台独有的特点，也是与其它平台本质上的不同。

二、种草是一个慢工出细活的过程，并不适合我

所以在一开始，我就决定以商家身份入驻，做一个拔草者，我没有人设，只有产品和服务，这是我拔草的工具。

三、小红书女性用户多，且擅长比价晒单

她们有很强的消费能力，咨询、购买的商品从一两千到万上。她们钱多，但人不傻，她们在小红书上通过晒单、比价、互动等等，很容易消灭信息差。所以商家想割韭菜，那早晚翻车。

反之，这对于踏踏实实做产品的商家来说，是一个很好的商业环境。

四、小红书的免费流量足以撑起一个新店

我没有做任何投放，完全依靠平台的自然流量、活动、笔记创作激励等免费羊毛。小红书的免费流量主要来自两部分，一是搜索，这个后面会展开说，二是笔记和其它，这个是按平台的激励政策，比如4条图文奖励5000曝光，干就是了。

五、对于新商家来说，做好搜索，比做好笔记更重要

到目前为止，我还没有把精力放到优质笔记创作上。但我关注搜索关键词，这是一个拔草者的基本素养。

在新店开张之初，我还没有任何笔记的情况下，已经开始出单了，这引起了我的警觉。经过分析，这些单无一例外，来自搜索。

到目前为止，店内商品流量60%来自搜索，仅有20%来自推荐页。搜索的关隘就是关键词，关键词的设计，决定了搜索效果。我们可以扒竞品的关键词，验证点击率，并持续进行优化，这在后台工具中都可以查看。这个是需要摸索和优化，但是长尾效果很好，性价比高。

六、直播是一个好的销售方法，但成本很高

按目前小红书的店播规则，每天至少要4个小时直播，才有激励，而且要连续播。每场直播，我们至少要花1-2个小时盘货、做准备。如果启动直播项目，就意味每天要固定投入6小时左右。这对于我来说，很吃力，我测试三次之后，暂时放弃了直播，但我后面会再启动。

七、新店如何确立自己的优势

我觉得优势无外乎两方面：产品和服务。

如果产品同质化，就拼服务，如果产品差异化，就打产品。比如珠宝玉石赛道，产品同质化严重，我就拼服务，所有快递全部走顺丰或京东，全部支持7天无理由，全部有退货运费险，如假终身包退。我虽然不能保证产品一定让客户满意，但我能保证每一名收到货的客户满意。

八、对于复购率高的赛道而言，客户的首单满意度，尤为重要

这也是我在保险公司工作时，学到的经验。比如一单医疗险，成本+营销费用，首年很可能亏的，但我们可以赚客户续保的钱，客户购买其它产品和服务的钱。续保率是保险产品经营的关键数据。换到我们这条赛道，就是复购率。在我的经营数据中，10%的已购客户会产生复购咨询，复购用户的成单率是非常高的。

九、控制退货最好的方法是在售前

因为珠宝玉石赛道客单金额较大，产品标准化程度不高，控制售后最好的办法，是引发客户购买前咨询，而不是激情下单。不要怕麻烦，对新店来说，减少售后，不但提升店铺分值，而且可以节约很多人力。

十、退货服务是召回客户最好的方法

由于我的退货数据较少，这个结论尚待进一步验证。从目前来看，从退货客户中召回20%，重新下单，是可以做到的。所以退货服务本身就是一次营销行为。

最后谈一点心得

做电商不要一上来就建团队，先一个人把所有东西理清楚。选择走这条路，就意味着我们就是自己的投资人，我要花自己的钱，所以我们可以慢，但一定要稳。每增加一项成本，我们都要慎之又慎。