企业互联网时代，是从信息文明到互联网文明的跃迁时代。

企业互联网时代，是从信息文明到互联网文明的跃迁时代。

企业互联网对于产业，一方面是传统各行业企业的互联网化，如互联网+制造、互联网+金融等；另一方面是互联网与IT企业的跨界。

但本质上，企业才是互联网+的主体。企业互联网化对于企业来说，不只是思维模式的冲击，还是商业模式的转换，运营管理的变革；是从营销、设计研发、生产制造、采购、流通、服务以及产业链等所有环节的创新重塑，更包括ICT与企业业务的重构。

企业的互联网化

企业互联网+的本质就是企业的互联网化，是ICT与企业业务的融合创新，是利用社交网络、移动互联网、大数据、云计算等新技术实现商业模式转化及运营模式的变革。

企业互联网+的核心要素就是网络连接和数据驱动。企业互联网化需要由产品为主转为客户为导向，由流程驱动转向数据驱动，由延时运行转向实时企业。

企业互联网化在海尔、韩都衣舍、用友等实践证明：未来没有互联网企业，未来的企业都是互联网化。而这些实践基本都遵循了价值、应用、路径、技术与架构这样一个思路：

价值+

所谓企业互联网化，就是再造三大价值-——创造价值、传递价值、用户价值。

商业过程纷繁复杂，概括起来包括价值创造和价值传递两大环节。在价值传递环节，主要是我们常说的信息流、资金流和物流，电子商务的蓬勃发展，打通了信息流、资金流和物流。互联网已经全面渗透并改造了价值传递环节，实现了数字世界和物理世界的融合，减少甚至消灭了中间环节，重构了商业链条。

而随着消费升级，用户无距离的触达商品，制造和渠道不再重要，价值链的掌控权来到了用户侧，满足用户需求、创造用户价值，变成了一切商业的根本目的。因而企业的互联网化就需要重构商业的源头：创造价值端。

那么，企业如何在信息高度对称的时代，重新定义组织、战略、驱动企业变革，实现客户主导、数据驱动、实时企业、员工能动。这是实施企业互联网化，创造价值首先要考虑清楚的。

企业想要在新的规则下生存，就必须真正实现由产品导向转向客户导向，由流程确定转向数据驱动，由延时运行转向实时运行，由领导驱动转向员工能动！

客户主导

C2B要求制造型企业或者品牌商真正以用户需求为中心，通过O2O线上线下多渠道方式，为用户提供产品生命周期内全方位的服务，要求在整个服务过程中实时利用企业内外部所有数据。

因而客户主导就需要在产品被生产出来前满足客户的个性化定制需求、参与感、体验等。在企业经营模式上则需要从产品主导转变为客户主导。实现真正以客户为主导，从而实现与客户的连接和互动。

我们去看现在所有成功的互联网企业，都是以客户为主导。企业不再按照自己对市场的研判，做出自己眼中市场需要的产品，而是直接和客户互动，根据客户的需求推出相应的个性化定制产品。另一方面，用户获取信息的渠道也越来越多，对个性化产品和服务的需求已成趋势。

对于制造型企业和品牌商，用户与企业之间的互动也越来越频繁，企业开发IT系统提供用户参与企业的营销、设计研发、生产制造的交互入口，在这些方面海尔、小米等企业都有非常成功的实践。

数据驱动

传统企业的主要资产是有形资产或者技术、人才与资金。在企业互联网+时代，数据无处不在，数据已经成为驱动企业运营的关键要素，并将成为企业的战略资产。企业数据不只是企业内部数据，还包括更重要的外部数据。数据的采集、管理、分析和应用的能力成为企业的核心竞争力。

事实上，今天掌控世界的互联网巨头，谷歌、Facebook、阿里、百度、腾讯等，其核心的资产就是数据！数据驱动的企业，将以全样本数据为依据进行分析决策；根据数据动态变化，直接快速响应市场。不仅如此，企业还可对庞大的数据资产进行运营，实现大数据的增值服务，比如跨界提供互联网金融服务。

实时企业

传统企业大部分的运营都是延时的，企业互联网+时代，一切基于连接，人和人、人和组织、组织和组织、企业和消费者、员工和员工、员工和伙伴、甚至设备、产品与原材料等也通过物联网连接起来。客户主导的企业必须做到实时企业，才能对客户需求实时响应、快速决策，满足客户需求、提高客户满意度。对企业运营而言，实时企业对市场、对外部环境变化认识更快速、更深入、能及时响应，驱动企业运营创新与变革。

员工能动

传统企业是金字塔架构，结构复杂，层级多。企业互联网+时代，创新是自下而上的，来自于与用户、伙伴直接连接的一线员工和基层，甚至来自于企业外部的社会化创新。

互联网化成功的企业是去中心化、自组织、社会化生态和创新活跃的。在这样的企业中，充分实现了扁平化管理，每位员工都以客户为中心，都在相应的接触点和客户进行互动和服务。

企业只有实现了客户主导、数据驱动、实时企业和员工能动，才真正实现了互联网化，成为互联网企业，才能在新的参与规则下创新发展。

应用+

企业实现价值必须通过落地各类应用来完成。企业互联网化应用最多的领域分别是营销、大数据应用、社会化网络协作、共享服务、智能制造。

营销

成功互联网化的企业，营销应用最为关键的是电子商务和O2O解决方案。电子商务实现了企业的线上销售、线上交易，而O2O解决方案则是更完整的营销和服务体系。

营销应用给企业带来不只是销售渠道的改变，还是商业模式的改变。通过各种营销应用，企业可以实现与客户的连接，建立起自己的粉丝与社区，为实现粉丝经济、跨界经营、商业模式转型打下坚实基础。

大数据应用

大数据是企业互联网的基础，是实现企业数据驱动的基本保障。互联网企业的大数据是全样本的实时数据，它是企业的核心资产，也是企业重要的生产要素。它的应用不仅可以为企业带来运营管理的精准决策，还可以为企业的商业创新提供基础。例如，很多互联网企业都利用自己积累的大数据在精准实施跨界经营。

社会化网络协作

社会化网络协作是通过社交平台将上下游伙伴中的人快速聚合在一起，形成一种虚拟组织的工作模式。从增加员工的主动性，再过渡到以社交为核心的管理机制上，再打通上下游合作伙伴的社交，实现社交化协同，完成社交化的上下游合作伙伴的业务整合。

社会化网络协作是企业实现员工能动、实时企业的基础性应用。和传统的OA不同，社会化网络协作不再是工具，而是完全融合到企业管理与运营中的本体。它支撑着企业的组织架构变革，实现企业的社会化运营，使企业真正做到以人为中心，实现自组织、员工能动。它是企业互联网+时代企业管理运营的支撑平台，是企业各种知识资产的积累与沉淀平台，是企业文化与经营理念、经营模式的传承平台。

共享服务

共享服务是企业将分散在各个地方的财务、人力资源、IT系统等各种共性的支撑服务集中在一起，并由专门部门负责统一向企业所有机构提供服务。其目的是实现资源利用的最优，以及促使支撑服务更加专业、规范。共享服务充分反映了互联网时代的共享经济特征，也是企业实施组织变革、实施扁平化管理、进行商业模式变革尤其是实施跨界经营的重要手段。

智能制造

在企业互联网+时代，个性化定制产品讲成为主流。智能制造最重要的特征就是满足客户参与的需求。制造的每个环节都应该能满足客户参与其中，并让客户感受到其参与的价值。因此，C2M、创意集市等研发设计生产类应用将成为未来的重要应用，而智能工厂、3D打印则会成为其重要的支撑后台。

路径+

路径，即实现应用的方法，包括建设模式和部署方式。在企业互联网化的过程中，应用的部署路径和传统信息化时代有了很多不同，“云+端”成为部署“企业互联网+”应用的典型方式，其部署方式分为公有云、私有云和混合云三种形式，建设模式存在自建、合建、和外包三种模式。

云+端

在“企业互联网+”应用中，“云+端”架构是普遍采用的典型方式：后台系统部署在云，交互界面部署在包括PC、手机在内的各类智能终端。

部署方式

互联网应用部署的一个最大特点是对公有云的认可。随着云技术的普及，越来越多的企业愿意采用公有云和混合云，而不是部署在本地。要说明的是，互联网应用的部署方式也是分层的，主要是基础架构和应用两层。基础架构采用公有云即IaaS模式已经是非常普遍的选择。对于应用层，还存在SaaS和自有软件等各种模式。

与部署相对应的是，互联网应用的建设模式也有很多的变化。无论是采用私有云模式还是公有云模式，都基本上有自建、合建和外包服务三种模式。

技术与架构+

ICT技术包括移动互联、物联网、大数据、云计算，架构包括业务架构、数据架构、应用架构、技术架构。技术与架构是企业互联网化所需要考虑的另一个重点内容。

技术

在企业互联网+时代，企业最为关注的技术是移动互联网 、云计算、大数据与物联网。将这四大技术融合到自己的经营管理之中，实现业务模式的创新，已经出现了很多实践。例如：红狮水泥用移动互联网技术，实现了经销商管理与沟通的重大创新。企业应该根据自己的实际情况，充分利用新技术，实现自己的管理或运营创新。海尔日日顺采用端点科技的Parana电商平台搭建的B2B2C电商解决方案。

架构

互联网化是对信息化的重新定义和重构，是ICT技术与企业的融合创新，导致架构发生革命性变化，具体包括业务架构、数据架构、应用架构、技术架构。

1.业务架构

业务架构变化的原因是，企业业务从以产品为中心转变为以客户为中心，企业的组织架构、业务单元、运营流程、商业模式都会随之变化，因此，企业转型时必须对业务进行重新组织和规划。这种变化的结果是，企业的业务架构必须适应数据驱动、实时企业以及社会化创新的要求，同时要能适应C2B、O2O的要求，从而激活客户主导型企业。

2.数据架构

在企业互联网+时代，企业对数据更为重视，数据成为企业的第四资产。因此，企业的数据架构也会出现和信息化完全不同的变化。企业关注的数据从结构化转向结构化与非结构化并存，企业内部数据与外部数据并存，经营数据与交易行为数据并存。企业的数据架构必须要满足驾驭“全数据”的要求，并能帮助企业实现数据资产的开发与运营。

3.应用架构

企业业务架构的变化、企业数据架构的新要求，以及新技术新模式的应用，导致企业互联网化的应用架构也要发生变化。企业的应用架构要从以前的重量级、大一统的应用向轻量级的、移动化和社交化的应用转变。

调查发现，在设计应用框架时，要充分考虑移动互联网的特点、应用中“云+端”之间的关系，尤其要考虑好企业内不同种类智能终端之间的关系。

4.技术架构

C/S、B/S是信息化时代企业应用典型的技术架构。在企业互联网+时代，这种技术架构也会发生变化。最重要的变化是技术架构会朝云+端（即C/C,Cloud+Client）架构方向发展。这是云计算、移动互联网两大新技术带来的变化。越来越多地采用开源平台、构建开放系统是技术架构的另一大变化。另外，在国内企业的技术架构中，也会对国产产品和技术更为重视，去IOE成为很多大型企业的选择。

“互联网+”与企业的结合便是“企业互联网”，它将给企业带来四大价值。它需要四类关键的互联网化应用实现，也需要采用和信息化时代不同的部署路径，并采用全新的技术和架构。

本文由 @黄成甲 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自PEXELS，基于CC0协议