一条价值“十亿”的宣传语:微信支付VS支付宝

45 评论 17749 浏览 25 收藏 12 分钟

本来是发现一件趣事,想发个朋友圈,但是写着写着就收不住了,索性就多写点,写成文章,与更多的人分享。

早上买煎饼果子,付钱时,仔细一看,发现两个付款二维码很有趣。

于是想到,如果用户两个钱包都有钱,用谁付钱对用户都一样。那么用户看到这两个二维码的时候,使用谁付钱的概率更大?

要考虑结果的不同,自然要找影响因素的不同,这里面最显著的一个影响因素就是顶部宣传语。

  • 微信支付的是“推荐使用微信支付”;
  • 支付宝是“支付就用支付宝”。

两相比较,我发现微信的宣传语对用户有两个诱导

看到“推荐使用”使用几个字,用户会有种想法,既然商家用微信方便些,我跟他又没仇,那我就做做好事,给他微信付吧。(这里微信很鸡贼,省略主语,其实完整的话是“微信 推荐使用微信支付”,故意让用户误解是商家推荐。)

见惯了“推荐使用”的后面跟的都是“微信支付”,会让用户形成一种错觉,感觉商家都喜欢微信支付,微信支付做的更好。

而且人的从众心理,会让用户觉得自己走在正确的道路上,从而更喜欢用户微信支付。

为什么会有这种差别?

从表达的意思来看,可以看到两个宣传语的意思都是想告诉用户“用我用我……”。

但是微信多了一个点睛之笔——“推荐”二字。

支付宝的宣传语只能告诉用户一层意思,即“需要付钱的话,用我支付宝 ”;

微信的宣传语有两层意思,一和支付宝一样即“用我支付”,二是“我是有推荐的,我是有背书的”。

从语言本身来讲,“支付就用支付宝”是一句口号,像是在广场上大声的喊出来,不特意对谁,不在乎你是否在听,我支付宝有钱就是想喊。

而“推荐使用微信支付”更像是一次对话,像是一个朋友特意来告诉你:“嘿,用微信支付吧”。

最后的问题,如果我是支付宝的pm,我该怎么办?

(1)Ctrl+C(产品经理的必备技能),改为“推荐使用支付宝支付”,跟微信硬刚。

其实,支付宝有使用过“推荐使用支付宝”这个宣传语,但是不知道抽了什么风,这条不是他们的主推方向,或许是被替代了。导致现在支付宝主推的是“支付就用支付宝”。

(2)“十亿人选择支付宝支付”(支付宝前不久宣布自己有十亿用户)

一激发用户从众心理,暗示用户你的选择没错,有十亿人和你一样;二秀肌肉表示自己很受欢迎,暗示用户快来喜欢自己。

不足在于:第一,没有号召用户“用我支付”这层意思。第二“刚不可久”,太张扬自己,没有微信宣传语那种潜移默化的影响更具有杀伤力。

所以总的来说这个方案还是打不过微信,但比支付宝之前的方案进步。

(3)“请使用支付宝支付

没错!这就是那条价值十亿的宣传语。

那么为什么它值十亿?

两个方面论述,一是这个需求价值十亿,二是这个方案值十亿。一个萝卜一个坑,一个愿打一个愿挨。你说你的方案值十亿,但是压根没有人有这个需求,这是扯淡。有一个亟待解决的价值十亿的需求,但是没有解决方案,那就赶紧去想方案,别浪费时间写文档了。

需求价值:

一个简单的原因就是,它是一个拥有十亿用户以支付为核心功能的APP的移动支付业务的脸面。为了这张给十亿用户观看的脸,无论多么小心设计、多么绞尽脑汁都不为过。(如何论述它对于支付宝的重要性,这里就不展开了,我暂时没什么兴趣。)

方案价值:则从这句宣传语本身来分析。

之前看过张小龙的设计“摇一摇”时的产品观,他说摇一摇火起来后,pony(马化腾)找他谈话,pony担心其他公司复制他们的创意,然后加上另外一些其他东西,把他们的用户吸引过去,希望张小龙能想想应对方法。

张小龙让马化腾不用担心,张小龙给的理由是,我们已经做到最简单了,其他公司不可能超过我们。当时我的理解是,他把摇一摇做到最简,用户能够轻易的使用,用户上手快,体验最好,所以不被超越。但是今天在我想这条宣传语时,我发现自己当时想简单了。这里面的有一层非常高明的哲学思想。

拿微信的宣传语来说“推荐使用微信支付”,这里不要主语,“推荐”那么是谁推荐呢?可以是商家,可以是微信自己,可以是其他用户,用户能想到的都可以是这个“推荐”的主语,包含了所有可能,如果硬要加一个主语那么就扼杀了其他可能。

无穷大总是会大于某一个确定的数。

“摇一摇”也一样,做到最简,其他的每一个产品都是加在“摇一摇”前面的主语,只是微信“摇一摇”的子集,永远也不可能超过。(子集可以等于全集,但是微信的“摇一摇”有先发优势)

刚刚发布的聊天宝很有力的证明了这一思想的正确。聊天发布会介绍产品特色时,有一个功能叫“附近的缘分”,顾名思义,看到名字就能想到这大概是个什么功能了,不就是搜索附近的人的吗?

大家注意我用的介绍词——“附近的人”,看见了吗。微信的这项功能叫什么,就叫“附近的人”。这个“附近的缘分”会有它的特色(如pony顾虑的那样),但始终摆脱不了微信的“附近的人”的五指山,它做的再怎么花哨也只是一个子集。

这个思想一直贯穿整个微信的设计,微信想做社交、聊天、沟通的代名词。微信就是聊天,聊天就是微信,做到最后,微信这个词不再仅仅是一个APP的名字。一提到它,给人的意象与提到聊天、沟通二词一样,不需要其他词来解释它,它就是最基础的那一类能直接给人意象的词。

一想到它,人们就明白这是代表了人与人之间交换信息的这种行为。它不需要其他解释。如果真能达到这种程度,那么所有聊天类APP都将存活在微信的笼罩下。其实现在也初具雏形了,不是吗?不管你用其他什么APP聊天,聊到最后,如果还想深入,都会来一句“加个微信吧”。

断臂维纳斯也有这层思想,自从这个雕像被挖掘出来后,就有不少人为她复原双臂,但是没有一个人的复原让大家满意,为什么?

道理很简单,残缺的时候,每一个心中都可以为维纳斯加一双手臂。但是加上手臂后,即使这次加工再巧夺天工,浑然天成,它也只是所可能的一个真子集,肯定会打破了一部分人的想象。而残缺了双臂反而可以让她可以包容万千种美,寄托每一个人对她的想象。(说句题外话,很反感那些把艺术解释成玄学,故弄虚玄的所谓美学家、评论家,真想打爆他们狗头)

大道至简,这或许是一种理解,这句宣传语就是根据这个思想想出来的,相较于微信的宣传语,“请使用支付宝支付”继承了微信宣传语的所有优点,简单去主语,无限可能。而且更进一步的是,微信中“推荐”二字是精髓,起到“引导”“暗示”的作用,现在一个“请”字,一个普遍的不能在普遍的引导句式,可以比微信“推荐”二字更加“引导”,更加“暗示”。

更一步的是,这是句话非常日常通俗的话,可以很容易融入日常生活,可以玩梗,一旦形成势头后,那么让别人请使用微信支付,就会听起来总觉得很别扭。

这个宣传语我想了很久,微信的极致思路一度让我觉得不可能超过,让我想放弃,心理有声音不断地说“放弃吧,跟着抄就好了”。然而灯下黑,最想要的东西就是平时经常看见的,最极致的东西不在高楼大厦里,它一直在我们生活中。只是我们对它视而不见。

如果你认同这种极致、至简的思想,你会发现前两天发布的,号称向微信宣战的三款社交APP,都不是微信的一合之敌。因为微信本身就很好的执行着这个思想。做到极致,我即万物,万物皆我。

“请使用支付宝支付”绝对是可以PK“推荐使用微信支付”的。而且更有优势,但孙子说过:可胜在敌,不可胜在己。微信本身已经做得很好了,想要赢很多,却也做不到。

最后的最后,支付宝团队如果看见,想采用,欢迎支付咨询费用。^_^

本文仅为笔者一家之言,欢迎在下方评论与指正。

 

本文由 @ 离离原上草 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 标题党+主观臆想

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  2. 最近支付宝和我司的合作中,也是使用的“推荐使用支付宝”。码是聚合码,微信甚至其他的APP都能扫码支付,但是这个“推荐使用”几个字,确实有误导用户“只能使用支付宝扫码”的心理暗示。

    来自广东 回复
  3. 我平时会使用支付宝比较多,虽然打开是麻烦点,但是有几点是比较喜欢的,第一:支付宝有年度账单.第二:支付宝有红包,虽然少但是比微信多.第三:我更愿意把钱存到支付宝,对比微信和支付宝,支付宝更良心,转账不用手续费。

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  4. 难道不是跟自己的使用习惯以及哪个应用里面有钱相关吗?问了一下身边的同事朋友基本上跟我一样不看宣传语,都是根据个人习惯选择支付方式

    来自北京 回复
  5. 支付就用支付宝,肯定好,不太苟同作者的分析,为什么?其一原于支付宝多年在支付领域深耕细作,方能彰显实力与霸气;其二:直接了当肯定语气,给用户一种很安全很靠谱的感觉,放在一起直接PK微信支付了,在支付上你微信还是一个毛毛虫,微信它就是社交和聊天,其三:用推荐,真得显微信在支付上就是猥猥琐琐的样子,没底气

    来自浙江 回复
  6. 没钱时候当然用支付宝,他能给我借钱。有钱时候当然用微信,别人给我转的钱都在上边。

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  7. 请使用支付宝有一种强制的意思在里面,我觉得不好~~

    来自四川 回复
    1. 请使用支付宝支付,虽然有一丝强迫的感觉,但是不是正好达到了想要的目的么,而且现在的人对于支付宝和微信支付都已经算是了解了,所以存在一丝强迫的感觉但他并不强迫啊。

      来自河南 回复
  8. 看过定位就不会写这篇文章了,支付宝宣传语对用户心智影响会更大一点。

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  9. 我是一个纠结的人,但是看到推荐立马不纠结了(在没有活动的时候)

    来自美国 回复
  10. 作者写的挺好,受教啦,其他不考虑,只看标语的话,我还是很喜欢支付宝现在的标语,支付就用支付宝,就是这么刚啊,现在的地位毋庸置疑。微信毕竟是一个社交软件,没想那么复杂的话 ,推荐用的还是挺小心翼翼的,也靠谱,都符合各自的定位。

    来自辽宁 回复
  11. 而实际用户选择支付宝还是微信支付的时候99.99%是不看文案的

    来自北京 回复
    1. 哈哈哈,我也觉得你说得对。谁付钱看文案啊。如果我没看到这篇文章都不知道有宣传语。

      来自福建 回复
  12. 有意思~无关其他,只考虑文案用词这块,推荐这词很妙,借用了哈,我决定用在新版APP后缀试试~ 💡

    来自浙江 回复
  13. 真的看不懂说这篇文章没有意义的人,非要说支付宝和微信谁有优惠用谁之类的话。这里讨论分析的是这条广告语的价值!而且宣传语的重要性对新用户起到了关键性的作用,至于用户习惯如何被培养涉及到的层面太多了。

    来自重庆 回复
  14. 宣传语真的不重要好吧,市场上用户教育已经培养的很好了,对于老年人,估计也只有微信支付了吧;对于年轻人,哪个上面的有钱,选哪个,哪个上面有红包,选哪个,而这一切,都在掏出手机时就已经决定了,当你想用微信支付时,即使只看了支付宝的二维码,你也会去问商家微信的二维码在哪里。你就是站在煎饼摊旁闲的蛋疼了盯着文案看

    来自浙江 回复
  15. 谢谢各位的指正,我总结一下大家的问题基本在于:
    一、我不看宣传语,这个对我没影响,所以觉得宣传语没什么用;
    二、觉得有其他的影响因素,比如打开APP的方便程度、频率,以及是否给红包,哪个账户有钱等等。
    第一,我不否认又不看宣传语的人,但总有看的吧。这么高频率、高密度的展示,总有进入人的大脑的机会。
    其次,我承认其他影响因素的存在,但是这并不妨碍我们对宣传语这一影响因素的分析啊。控制变量的思想初中化学就有涉及,当我讨论这一影响因素的时候,你不能因为还有其他因素的存在,而否认这一因素。

    来自广东 回复
    1. 一切都是你觉得,你认为

      来自浙江 回复
    2. 熊弟,一语中的啊,果然是有争议得东西才会引起大家讨论

      来自上海 回复
    3. 不,就像当你选择抽中华还是抽南京的时候你其实并不在乎他的文案包装什么样,所以重点是文案存在并不代表有多大的价值

      来自北京 回复
    4. 有道理,支付宝与微信,每个人都有一个侧重甚至只用一个,无论标语是什么,基本上没什么影响。但是作者写这些内容还是能学到很多东西,感恩。

      来自辽宁 回复
  16. 脑子的补补了兄弟,纯粹是你单方面意淫啊。文案对用户影响并不大,第一,因为你根本没看这句话之前就掏出手机了,已经打开了支付宝或者微信。第二,微信只是个聊天软件,可以方便一些较为年长的用户使用,因为子女都会发微信给他。第三,支付宝才是真正的支付软件,我就是用支付宝,上边有理财资金管理。第四,支付宝近期的推广,花呗推广,余额宝推广,已经让很多年轻人更了解了。第五,支付宝的口语吊打微信,支付就用支付宝,这个语气显得多么肯定,信心十足,就是告诉你我就是权威,用我就对了,支付就是支付宝。反观微信,明显信心不足,什么鬼推荐使用,一看就是小伎俩,支付宝不屑的。算了不扯了,码字辛苦。总之别太意淫了,支付宝的产品经理更优秀

    来自广东 回复
    1. 我就是权威用我就对了赞同👌🏻

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  17. 那个有钱用哪个,宣传语对我意义不大。

    来自四川 回复
  18. 其实作为一个用户,使用哪种方式,说实话会去看这个标语的情况真的很少,一般用户在支付排队前都是在玩手机,如果说当时用户使用的正好是微信,那么使用微信的几率会高些,如果刚好用户再使用其他软件,那么按照用户的支付习惯,一般会采用支付宝。当然不排除两家做红包活动时,那么谁的红包诱惑大,使用几率也就更大了。而标语往往是会被用户忽略的,小编从语文的角度对标语进行剖析,有自己的简介,但忽略了实际情况

    来自浙江 回复
  19. 很不认同!虽然小编把宣传语理解的这么透彻,可是我支付时首选红包支付,哪个有红包我就用哪个支付,不知道有没有认同的,如果可以扣“1”,请大家扣个“1”(为啥只能赞文章不能赞评论?还要为啥只能赞文章而不能批评文章,总是赞的话这些小编会看不到自己的缺点的哇)

    来自广东 回复
  20. 题目很吸睛,你更适合去UC当小编。大家更喜欢浏览人人pm网站上的教学和探讨类文章,您这种文章还是少出现为好,没什么内容,浪费大家时间。

    来自上海 回复
  21. 除了大龄用户,真的没人在意这些。。当然是谁有红包用谁的啊,没有就用支付宝,毕竟钱都习惯性存余额宝里了,还能用花呗

    来自浙江 回复
  22. 纯属扯淡,用户才不会想这么多,哪个喜欢用哪个,哪个有钱用哪个,何况支付宝有花呗。

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  23. 还有一个可能,几乎所有人一天打开微信的次数远比支付宝多,而且微信也有支付功能,久而久之习惯了。

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  24. 例证性不强.在普通年轻人用户中,用两者可能55开。而且因为支付宝给用户提供的红包属性。支付宝使用机率更大。

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  25. 可读性呢

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  26. 标语是一方面 但是不使用支付宝支付的主要原因是支付宝的APP打开速度慢,而且在用户心理方面考虑 微信是一个打开频率较高的APP,对于打开微信来支付心理抵触情绪更低 在用户看来 微信和支付宝 就好比钱包和银行转账 对于在公众面前打开银行转账还是有一些排斥心理的 比较支付宝主打的还是理财

    来自北京 回复
  27. 首先支付宝早就用过“推荐使用支付宝”,现在弃用了,微信采用copy。
    那么支付宝为啥弃用“推荐”两字列?“请”和“推荐”是不是不通?

    我觉得都属于填空题,“推荐”前面可以加任何对象,但是“请”前面只能加老板。所以宣传语更有力量!!!!!

    来自湖北 回复
  28. 支付宝早就有“推荐使用支付宝”了,调查还需加强哟

    来自湖南 回复
    1. 第一条方案有说明这种情况,阅读还不够仔细哦。

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  29. 想多了吧,支付宝也早就有“推荐使用支付宝”的宣传语了

    来自上海 回复
  30. 用这两个支付,付了几千次款,表示,我从来没看过上边写什么?更没去想过,只知道,上边大概有句废话或者没有。作用并没那么邪乎,,,

    来自浙江 回复