通过倒推贝店app，进行产品需求文档的梳理，希望大佬们多多指教~

一、产品概述

1.1 文档属性

• 文档名称：贝店（消费者版）产品分析报告
• 版本：V4.8.01
• 体验环境：EMUI 9.1.0
• 撰写人：北无
• 撰写时间：2019.10
• 目的：倒推贝店产品需求文档，锻炼产品技能

1.2 产品介绍

1.2.1 产品定位

贝店是国内领先的社交电商平台，采用自营加品牌直销的模式实现消费者、店主以及供应链的三方连接，为店主提供采购、发货、客服、售后等服务，满足用户开店需求，为消费者提供居家、服饰、美食、美妆、母婴等全球好货，通过店主的传播和分享的方式解决购物的需求。

1.2.2 业务形态

贝店采用S2kol2C的运营模式，通过直入产品源头进行采购，争取低价优势和正品保证，通过自营和商家直发的方式，结合第三方物流，将商品送到消费者手中。

平台为店主提供统一发货、统一采购等服务方式，更有开店指导培训以及宣传内容分享等服务，让店主/会员轻松开店，轻松运营。

1.2.3 用户人群

根据易观千帆数据，在性别的分布上，贝店女性用户占54%；在年龄上，24-35岁的用户群体占比61%，而超过56%的用户生活在一二线城市。

根据百度指数，贝店的搜索指数从7月开始有逐渐放缓的趋势，原因可能是社交战场的竞争加剧，产品发展方向从新增流量用户到存量用户留存进行转变。

将时间细分到周期为一周，可以发现，用户活跃的时间一般在周三或周四，而周六日的活跃用户反而不高，综上可以推测出，贝店的目标用户群体是宝妈。此类人群周中孩子上学比较清闲，可以开始做副业，而周末孩子放假需要照顾，时间会比较少。

基于这一用户特征，贝店的营销活动也多集中在周三进行，进一步促进数据在这一时间的增长。

贝店背靠贝贝网这一母婴平台，在前期实现了用户导流，同时平台也更懂宝妈群体，85后出生的宝妈群体经历了购物体验被颠覆的时刻，经历了电商平台由初期到成熟的发展，更经历了社交电商的冲击，他们已经习惯了网上购物的便利，愿意相信社交电商能够给自身带来利益，也愿意投入时间将社交电商当做一份事业或副业去做，同时她们可支配时间相对较多，购买力旺盛，更是家庭消费的决策者。

综上，贝店的用户群体可分为以下人群：

• 主要目标群体：宝妈
• 次要目标群体：微商群体、生活在一二线城市固定收入较低、无固定收入的年轻人

1.3 用户需求整理（消费者版）

二、产品结构图

2.1 产品功能结构图

2.2 用户使用路径图——有目标

2.3 用户支付流程图

2.4 订单流程图（正向流程）

2.5 用户订单状态查看流程图

三、产品设计

3.1 全局说明

3.1.1 权限说明

• 登录后：用户可以享受一切服务
• 未登陆：用户不可以享受任何服务，进入app之前一定要登录

3.1.2 常用部分交互说明

1）打断后重新打开app

• 锁屏后重新解锁&进入其他应用再切换回来：一般页面——回到离开时候的页面；结算页面——用户点击支付订单，弹出支付确认页，打断后返回，回到结算页面
• 后台关闭后：开屏页面后回到首页

2）点击空白区域或无网络情况

• 点击页面空白区域：无反应，键盘收回需点击键盘按键或页面按钮，方式用户误触；
• 非wifi情况下：视频不自动播放，用户点击再播放；打开wifi的情况下，视频自动播放；
• 用户无网络时：缓存的作用下，用户浏览过的一级页面内容正常，未浏览的部分或其他页面均提示网络不正常。

3）页面内交互

• 需要用户输入时，用户点击输入框，键盘自底部滑出；
• 有需要刷新加载的页面，下拉刷新，上拉加载。

4）页面间交互

切换方式：底部按钮跳转、滑动切换；

底部按钮跳转使用于所有一级页面之间的切换，滑动切换仅使用一级页面下子页面之间的切换。

3.2 部分功能需求说明

3.2.1 登陆页面

• 用户场景：用户第一次使用贝店app，或者用新的账号登录，或退出账号之后重新登录
• 功能描述：微信一键登录、使用手机号登录
• 优先级：高
• 输入/前置条件：从手机上点击贝店app即进入登录页

页面逻辑：

1）首次使用手机号登录：

2）首次使用微信登录：

3.2.2 推荐页面——首页

• 用户场景：用户打开app查看被推荐的内容
• 功能描述：展示推荐的内容
• 优先级：高
• 输入/前置条件：用户已登录，打开app后首要显示的内容

页面逻辑：

3.2.3 搜索页面

• 用户场景：用户搜索想要的东西
• 功能描述：搜索输入、搜索推荐词、猜你想搜、最近搜索、联想搜索
• 优先级：高
• 输入/前置条件：用户点击首页搜索框进入、用户点击分类页搜索框进入

页面逻辑：

3.2.4 分类页面

• 用户场景：用户查找分类明确的商品
• 功能描述：搜索框、热销分类榜及一级类目、二级类目及热销榜
• 优先级：高
• 输入/前置条件：从首页右上角的分类图标进入

页面逻辑：

3.2.5 商品详情页

• 用户场景：用户浏览心怡商品的商品详情
• 功能描述：购物车快捷入口、分享按钮、商品信息、买家评价、图文详情、相关商品推荐、客服入口、购买按钮
• 优先级：高
• 输入/前置条件：用户在首页、社区、购物车、订单中心等点击相应的商品信息即可进入

页面逻辑：

当下滑至图文详情模块时，出现一键回顶按钮，点击，页面向上滑动至顶部

当点击买家评价模块时才跳至评价页，滑动经过时不跳转

3.2.6 社区页面

• 用户场景：用户没有购买目的，随处逛逛看有什么好货推荐
• 功能描述：发现好货、关注、发布心得、个人中心
• 优先级：一般
• 输入/前置条件：用户在首页点击“社区”进入

页面逻辑：

下拉页面刷新

• 上滑“发现”页面，导航栏吸顶，“发布心得”按钮消失，下滑时，按钮重现；
• 上滑“关注”页面，“发布心得”按钮消失，下滑时，按钮重现。

四、产品优化

4.1 超时支付的订单，用户通过全部订单页面，点击“重新购买”可再次下单

很多电商平台都采用了拍下减库存这一方法，为了防止“超卖”现象。而拍下减库存也会有风险，部分用户可能会将拍下商品作为收藏方法，以致占用库存，影响交易量，其次也可能会有友商恶意竞争，全部拍下却不付钱，致使商品下架，无法售卖。

为了预防这种风险，电商平台又想出了一种解决办法：拍下商品的一定时间段内仍未付款，则平台会自动取消订单（淘宝、京东和贝店是30分钟，云集是20分钟）。

此举消除了库存被永久占用的风险，那能否再进一步提高用户的转化呢？

用户超时还未支付的场景：

1. 有些犹豫，还不确定是否要买；
2. 付款时被要事打断；
3. 不想买了……

基于以上场景，ab为用户仍旧要购买或者想要购买，c为用户坚决不想购买。

电商是通过交易驱动的产品类型，订单的每一步都要考虑转化率，提高转化率是电商的基础要求。

此时若超时支付被系统自动取消的订单，能够有“重新购买”按钮，让之前犹豫犯下的错用最小的行动赎回，那自然是极好的。（以上场景为客观分析场景，具体的场景比重，要看平台自身的用户行为数据统计，再决定是否要加这个功能）

优化前：

当用户超时支付时，系统自动取消订单，订单信息归集到“我的订单-全部”页面，且仅能“删除订单”。若要重新加购，则需点击进入订单详情页，再点击订单信息进入商品详情页，再次加入购物车/直接购买。

优化后：

直接省去进入订单详情页再进入商品详情页的步骤，直接点击“我的订单-全部”页面下的“再次购买”按钮，一键加入购物车。

4.2 拼团订单分享流程优化及售后优化

“老带新的拼团商品”，目的在于提高新用户新用户为一个订单都没有购买过的用户）的购买转化率，同时老用户也能以非常优惠的价格购买商品。

一般来说，老用户选择“老带新的拼团商品”，下单支付之后，便分享给新用户进行拼团，而分享的渠道主要是直接分享给新用户个人或者微信群/朋友圈，若是在24小时内没有人一起拼团，则系统自动判定拼团失败，订单自动取消，金额原路退回。

拼团商品价格一般在30元以内，以10元左右的为多。而用户拼团失败，有以下原因：

a：用户拼团目的性不强，分享触达到的人群不够多，没有接触到想购买的新用户

b：老用户自身不想要这个订单

根据a场景，可以进行以下优化：

适当提高商品价格，鼓励用户分享3个群以上，当拼单成功时，可以返回X元的平台券。

具体场景：

平台上有一款12元钱的纸巾，规格是128mm*175mm*300张，当老用户选择此商品进行拼团时，用户支付下单支付之后，提示用户若分享3个群含以上，当拼单成功时，可以返回2元的平台券。

根据b场景，老用户自身不想要订单，在用户支付后的30分钟内，若还没拼团成功，用户可以直接取消订单；当超过30分钟，则选择售后或等到拼团的24小时过后，拼团自动失效。

若用户超过30分钟仍想要取消订单?，这时面临两个选择，一是选择申请售后，而原先的申请流程不够细致全面，容易造成用户误会，打击用户体验；二是等到24小时过后，系统自动取消拼团订单，金额原路返回。

平台选择在24小时内（下单30分钟后）用户只能通过申请售后来取消订单，可能是想通过此方法来打击用户取消订单的积极性，促进拼团成功率，以此来促进购买率。

而平台的拼单方式不同于拼多多等社交电商，不是在平台上等待拼单，而是分享给新用户进行拼单，拼单限制时间可以大大缩短，也有利于库存利用。（具体的拼单限制时间还应根据后台用户行为数据进行判断决定，此处仅进行推测）

根据b场景，可以进行以下优化：

用户下单30分钟内，可以自主选择是否取消订单，若取消，系统自动判断取消，金额原路返回，库存释放。

用户下单30分钟后至12小时内，用户若想取消订单，可以进行售后申请，申请页面自动判别只有“仅退款”选项，用户填写完相关信息，经平台审核后自动判断取消，金额原路返回，库存释放。

（此处的12小时是基于用户的微信使用习惯及不可控时间差考虑，一般来讲，老用户分享给新用户，新用户看到若有兴趣会很快下单，若过了一段时间没有下单，在群信息中就会被刷走；同时老用户若在晚上12点分享给新用户，有可能对方已入睡，因此可以延续到第二天中午，即12个小时）

优化前：

在“我的订单-待成团”页面，待成团的订单若是在30分中内生成，则可以直接选择取消订单，而超过30分钟，则只能选择申请售后或者等到拼团的24小时过后，拼团自动失效。

申请售后页面没办法自动识别订单状态，给用户带来识别与操作的成本，降低用户体验。

优化后：

拼团流程图：

原型：

4.3 商品搜索列表优化

用户购买商品，一般通过三条路经：

1. 有明确购买对象：搜索——进入搜索列表——选择心怡的商品——进入商详页——下单；
2. 有明确购买品类：分类——进入分类页——进入类目列表——选择心怡的商品——进入商详页——下单；
3. 无明确购买对象：到处逛逛，看推荐商品——选择心怡的商品——进入商详页——下单。

不同的电商产品，用户的转化路径占比不同，而搜索与分类是已是一般电商平台的标配。从最直接的商品名称搜索到搜索引擎的搭建再到搜索算法的发展，搜索作为重要转化的路径之一，发挥的作用日益增大。

反观贝店的搜索列表页面，也具备了筛选导航，但呈现的功能仍较为单一，用户搜索某种商品，进入搜索列表，除了直观的商品信息之外，没有额外的参考与判断，以此来提高用户的选择效率和增加用户的购买欲望。

在贝店的分类页面，能发现每个二级类目模块都有相应的热销榜，且进入热销榜之后，更有相应的细分类目榜单。热销榜单以更直观的方式，将商品推荐给用户，并刺激用户的购买欲望。

热销榜单入口：

分类——一级类目导航 ——二级类目—— 热销榜 —— 选择三级分类 ———三级分类热销榜

热销榜单的入口比较隐蔽，若将热销榜与搜索列表通过搜索关键词、关联词结合起来，能更好地发挥榜单的导购和刺激作用。

在运营方面，贝店的热销榜是通过商品销量、销售额、购买人数计算得出，榜单的作用是平台推荐爆款商品给用户，而爆款商品在于精而不在于多。贝店的热销榜里，若该品类有很多spu，榜单上的商品数量会无限放大，例如面膜的热销榜上有98个商品，而只有前50个商品拥有排名。“物以稀为贵”，热销榜单应该给用户推荐真正有销量，人气爆款的商品。控制上榜的商品数，既能在用户心里提高榜单的影响力，也能提高商家/业务方对此榜的重视程度。

优化前：

以面膜品类为例，分类页面：

搜索页面：

优化后：

之前的热销榜单可以进行相关的优化并细化（品类的同学根据不同品类的商品销售情况进行细化），形成的热销榜单与搜索关键词进行关联，当用户搜索相关商品时，热销榜单可以起到导购作用，刺激用户消费，增加转化率。

除了热销榜单，还可打造其他榜单，如人气榜，来增加用户导购的作用，增加用户使用时长，刺激购买。

初步设想：人气榜将社区与首页、搜索分类打通，榜单根据社区推荐指数生成（社区推荐指数包含商品相关的已发布心得数，以及每篇心得的评论互动数），比如黎赛思这个品牌的面膜spu的已发布心得数量，以及每篇心得的评论点赞互动数，各取权重，计算得出这个品牌面膜的社区推荐指数。

推荐指数排前十的面膜spu组成面膜人气榜，在榜内还可以看到各spu相关的心得内容以及评论互动。

综上，希望大家指教~

本文由 @北无 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。